? ? ? ? 我本人非常喜歡詩詞，經(jīng)常將寫詩或者填詞作為一種消遣方式，有時也向朋友們炫耀一下自己的得意之作。正值秋季，在品嘗螃蟹美味的同時，以螃蟹為題材寫了一首律詩。原詩如此：
? ? ? ? ? ? ? ?七律·詠蟹
獵海巡江樂塹淵，擎螯負甲豈閑員。
前生今世常招恨，膏澤瓊脂盡惹涎。
怒目天成非好戰(zhàn)，橫行本為躲羈纏。
金星誤我剛明意，隱匿砂囊更事禪。
? ? ? ? 該詩的尾聯(lián)引用了《白蛇傳》中一個廣為流傳的典故。得知白蛇被金山寺的主持法海壓在雷峰塔下，百姓中民怨沸騰，驚動了玉帝。玉帝派太白金星懲處法海，最終法海只能隱遁在螃蟹殼內(nèi)的砂囊之中。此事可以從另一個角度來解讀，法海以幫助人間除妖降魔為使命，并不管此妖為善還是為惡，在他看來捉拿白蛇完全是正義的行為。他秉性剛正不阿，做事矢志不渝，而太白金星的處置恰恰是幫助了妖怪。因此，我在詩中實際上借螃蟹而為法海鳴不平。
? ? ? ? ?寫完之后甚是得意，信手通過微信發(fā)給一位好友。很快他就提出的質(zhì)疑：該律詩的前三聯(lián)都在說螃蟹，而尾聯(lián)突然轉(zhuǎn)到法海身上。典故再好仍屬敗筆！說實話，律詩的尾聯(lián)從來都是難題，而此次我最得意的就是尾聯(lián)。好不容易湊了個韻，好不容易用了個典，好不容易借著典故拔了拔高，還好不容易落腳到一點禪意，竟然被朋友說成是敗筆，實在是令人惱火！但自己壓住火氣，仔細地讀了幾遍詩文，發(fā)現(xiàn)朋友說的問題確實存在，甚至尾聯(lián)還特意點明了“金星誤我”，旗幟鮮明地在說法海的事情。好在我與這位朋友見面并不困難，因此，我就和他相約，并當面請教如何修改。這位朋友非常誠懇地說：“我只知道有問題，但我不通格律，提不出修改意見。”但我們兩人的討論并沒有就此而止。由于我們都是對管理問題有著濃厚興趣和廣泛共識的同道中人，這就引發(fā)了我們對管理行為的一段討論（以下我用甲乙對話的方式還原這次對話過程，朋友是甲方，我是其中的乙方）。
甲：如果這樣的情景發(fā)生在我與我的領(lǐng)導之間，這樣的意見我就不提。
乙：為什么？
甲：因為我提出意見，領(lǐng)導和你一樣問我要解決方案。這樣我就會面臨兩種情況：第一，我有解決方案，領(lǐng)導就會說：“好！好！好！我看這件事情就由你來辦！”于是，這個事情立刻就成了我的任務。這等于我給自己找麻煩；第二，我沒有解決方案。這就更麻煩！
乙：為什么？
甲：如果沒有方案，我仍然會面臨尷尬：多數(shù)情況下領(lǐng)導會說：“只能提出問題而沒有解決方案的下屬不是好下屬。我不想聽問題，我需要解決方案?！庇袝r候領(lǐng)導也會說：“沒有更好的方案就說明問題不存在?！边@兩種情況都會令我很無趣，難道我發(fā)現(xiàn)問題就一定要有解決方案嗎？所以，作為下屬，最好不要給領(lǐng)導提意見。
乙：以你這么說，不管你有沒有解決方案，給領(lǐng)導提建議都是不明智的嘍？
甲：現(xiàn)實如此！
乙：那么，哪里出了問題？
甲：咱們回到開始的情景下來討論。你向我提出律詩尾聯(lián)的修改建議的時候是怎么想的？這和領(lǐng)導的基本動機有什么不一樣嗎？
乙：您說的對?。∥议_始的時候是惱火，后來仔細研究才發(fā)現(xiàn)確實是我的詩有問題。不過，我能接受你沒有修改方案的事實啊！
甲：但當你意識到詩中有問題的時候，腦子里首先形成的假設(shè)是：提出意見的人應該負起修改這首詩的責任，對不對？
乙：好像是這樣。不過，你提到了一個關(guān)鍵性的概念——責任。你的確沒有修改詩句的必然責任，但聽到意見的人很容易不假思考地將責任賦予提出意見的人，是這樣嗎？
甲：再說一次：現(xiàn)實如此！
乙：好！你這也是換了一種方式給我提意見嘛！那換了你是我，你會如何處理這種問題？
甲：看看，這種問題果然頑固！你還是換了一種方式問我要解決方案！
乙：哦？
……。
? ? ? ? 這段對話在我的腦海里縈繞了好幾天，越是琢磨越有意思。結(jié)合前面從朋友提出意見到我認識到問題，再到我向他征詢修改意見的過程，我有幾點心得：
? ? ? ? 第一，一個等待喝彩的心靈很難為接受意見準備足夠的空間。在上面的故事中，我費盡心思寫成的詩，當然最希望被人點贊和恭敬，除非自己本來就是拿出一個不成熟的文稿征求別人的意見。我開始聽到對方的意見時首先是惱火，尤其是對方并不熟悉律詩，他提出的意見更容易激怒我。如果我沒有耐下性子認真檢查和推敲，朋友提出的意見對我而言是添堵，對他而言似乎是自討沒趣，但我們往往忽視了兩個非常重要的事實：第一，他仔細閱讀并認真地對待這件事情；第二，他實事求是地發(fā)表了自己的觀點。因此，在管理工作中，當別人提出意見和建議的時候，管理者的第一反應往往并不是自我反省，而是從內(nèi)心深處的抗拒，甚至會反詰一句：“你懂什么！”由此看來，當在工作中聽到別人的意見時，如果說正確的管理行為首先來自管理者對自己情緒的有效控制，那也就可以說，好的管理者一定要經(jīng)歷內(nèi)在的修煉。
? ? ? ? 第二，真正的管理改善始于對存在問題的事實達成共識。在日常的管理工作中，不管是上級給下級指出問題，還是下屬給上級提出意見和建議，本質(zhì)上是一次溝通，其目的是為了將工作做得更好。但我們經(jīng)常碰到的實際情況是溝通不到位。要么是上級滿足于說明制度、規(guī)則的要求，并沒有耐心聽取對方的解釋并對其行為背后深層次的原因做出分析，簡單地認為“我說過了就等于對方接受了”；要么是下屬一味地抱怨和指責某種管理規(guī)定針對自己怎么不合理，并沒有全面了解制度和規(guī)定所依據(jù)的法律、政策或者現(xiàn)實情況的特殊性。實際上，雙方的溝通都在過分強調(diào)自己看到的和希望對方看到的東西，而沒有聚焦到大家共同看到和應該看到的東西，或者說，沒有落實在共同的事實基礎(chǔ)上，這就很難達成管理共識。正如在上面的故事中，只有我反復研究并確認詩文中存在朋友指出的錯誤事實，這才啟動了尋求改善之旅。
? ? ? ? 第三，期待立刻找到問題的答案可能是人類的天性。我和朋友的這段對話，以征詢律詩的修改方案而始，以換了一種方式征詢答案為終，似乎向我們昭示了這樣一個事實：人們只要承認了問題的存在，立刻就想得到解決問題的答案，至少我沒有逃出這樣的魔圈。這一點對我們有三個方面的啟示：其一，在管理工作中，提出意見的一方還是要努力思考解決方案，即使沒有成熟的思路，也應當僅僅是丟下問題就萬事大吉。我的朋友雖然沒有給出修改建議，但至少是指出了一個修改的方向（既然前三聯(lián)都在說螃蟹，而尾聯(lián)突然轉(zhuǎn)到法海身上，那么，在題為《詠蟹》的詩中，修改的重點就是要將尾聯(lián)中的所描述的主體和前面協(xié)調(diào)一致起來）。其二，接受意見的一方希望對方提出解決方案本身無可厚非，但不能強求對方一定要有解決方案。當對方?jīng)]有解決方案而自己已經(jīng)接受問題存在的事實時，應當誠懇地感謝對方，并要表示出愿意和對方一起探索問題的解決方案；當對方有解決方案，萬不可將實施解決方案的責任不假思索地甩給提建議的人，恰當?shù)姆绞綉斒亲约菏紫葥撈鹭熑危缓蟾鶕?jù)組織中的責任分工安排適當?shù)牟块T或人員落實解決方案。其三，作為管理者，絕對應當摒棄“沒有更好的方案就說明問題不存在”的思想。其實，這在邏輯上也是錯誤的！“沒有更好的方案”只能證明我們還沒有獲得解決這種問題的智慧，而絕不能說明“不存在問題”的事實。
? ? ? ? 也許這個故事還能夠告訴我們更多的道理，但這首詩還得修改?。∧壳拔业哪芰χ荒苄薷某扇缦碌臉幼?，雖然不是很滿意，或許還是要貽笑大方，但至少不存在主體不一致的問題啦！
? ? ? ? ? ? ? ? 七律·詠蟹
獵海巡江樂塹淵，擎螯負甲豈閑員。
前生今世常招恨，膏澤瓊脂盡惹涎。
怒目天成非好戰(zhàn)，橫行本為躲羈纏。
誰知法海剛明意，隱匿砂囊自入禪。
這一次，我不再炫耀，而是懇請諸位方家多多賜教！
注釋：《詠蟹》的修改稿已經(jīng)在簡書上發(fā)表。這里全文引用，只是為了保證文章的完整性。
