調(diào)查問卷是產(chǎn)品經(jīng)理收集用戶聲音常用的手段；特別是在產(chǎn)品的滿意度調(diào)查、產(chǎn)品意見收集等場景應(yīng)用更多。

最近對B端新產(chǎn)品做一次滿意度調(diào)查，相比之前的問卷回收效果有明顯的提升，樣本量分校覆蓋度95%以上；重新review整個過程，發(fā)現(xiàn)是有些‘套路’在其中。

一個完整的問卷調(diào)查，在我看來細(xì)分五部曲：調(diào)查的目標(biāo)、問卷設(shè)計、問卷投放、回收分析、溝通反饋；形成一個正循環(huán)，每一次正循環(huán)既是本次的使命的完成，也是為下一次做鋪墊。

一. 調(diào)查目標(biāo)

清晰目標(biāo)非常重要，是指導(dǎo)問卷設(shè)計根本原則。

新平臺最核心解決效率問題，從兩方面體現(xiàn)：現(xiàn)有功能升級優(yōu)化、新功能場景賦能；

那問卷設(shè)計這兩方面都要體現(xiàn)新平臺變化,從用戶的視角，效率是否有提升；而不是一個籠統(tǒng)的滿意度反饋。

二. 問卷設(shè)計

僅了解目標(biāo)、知道收集結(jié)果還不夠；設(shè)計題目的方式很多；站在填寫用戶的視角，如何設(shè)計填寫更方便、填寫的意愿度高呢？也是有一些套路在其中。

在設(shè)計前，專門學(xué)習(xí)和體驗(yàn)了其他團(tuán)隊(duì)做過類似的問卷、網(wǎng)上查找一些基本要求，歸納起來總共三方面：

1）問卷導(dǎo)語：告知調(diào)研的目的、價值和意義，不要一開卷就答題。給用戶一個回憶、思考的余地、逐步被帶入過程。

2）題目內(nèi)容及排序：

內(nèi)容與問題類型匹配

一個問題一個觀點(diǎn)

簡明、具體、易懂、避免反問、雙重否定

先簡單熟悉、后復(fù)雜陌生

先一般、后具體問題

先封閉式，后開放性問題

3）問題數(shù)量與時間平衡：時間5分鐘內(nèi)最為合適。

敲黑板、敲重點(diǎn)?。。?/p>

整體設(shè)計完后，最后一步，自己一定要體驗(yàn)，站在用戶的視角，體驗(yàn)時間、流程、便捷等，是否符合自己的預(yù)期,如果有條件，推薦給身邊的小伙伴體驗(yàn)。

三、問卷投放

對于企業(yè)內(nèi)用戶問卷調(diào)查，最常見的投放方式，將二維碼或者鏈接發(fā)到用戶群。

是的，我之前也是這樣干的，這種干法基于對樣本量沒有強(qiáng)烈的要求情況，用戶反饋多少是多少，當(dāng)然是多多益善。

除此之外，經(jīng)常發(fā)個紅包，鼓動大家填寫也是經(jīng)常。

但是，但是這一次，我的目標(biāo)是69個分校，希望大家都能參與進(jìn)來反饋。除了問卷本身的質(zhì)量，就是樣本量，

如何獲得多的樣本量，投放的時機(jī)很關(guān)鍵。

仔細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)樣本量與幾個因素有關(guān)：樣本量=用戶的響應(yīng)率* 出現(xiàn)率* 完成率

于是，找到一個本產(chǎn)品后續(xù)迭代重要新功能培訓(xùn)的契機(jī)，提前一周發(fā)出1小時會邀，預(yù)留10分鐘填寫問卷的時間，這樣讓參與培訓(xùn)的人當(dāng)時能完成這個問卷。

四、回收分析

這一點(diǎn)就不多說了，所做這么多最終目的，對收集的數(shù)據(jù)匯總、分析、得出調(diào)查結(jié)果。

五、溝通反饋

主要有兩個方面：

調(diào)查問卷中用戶反饋的意見或者建議，記得單點(diǎn)跟用戶溝通，一方面對問題的深入溝通了解，一方面對用戶的感謝。

最后問卷分析的結(jié)果，同步給大家。

讓大家感受到自己付出的時間和想法是有價值和成果的，感受到參與感和成就感；既加強(qiáng)與用戶的親密度，同時也加強(qiáng)用戶意愿和參與度。

就如同開頭所說：每一次正循環(huán)既是本次的使命的完成，也是為下一次開始做鋪墊。

芳子：產(chǎn)品經(jīng)理、職業(yè)規(guī)劃師。 健身、健腦、踐行，攜手助力職場女性共同成長！微信公眾號：fangzi201902