問：想必微信公眾號(hào)運(yùn)營者都很清楚，企業(yè)服務(wù)號(hào)如果不發(fā)消息，那么粉絲穩(wěn)步增長(zhǎng)，只要一發(fā)消息，那么當(dāng)日粉絲會(huì)瘋狂的下降。原因是什么？如何有效解決？
影響因素一：定位問題
首先看賬號(hào)的定位是否正確了？服務(wù)號(hào)的主要功能是提供服務(wù)而不是文章推送，就像銀行的服務(wù)號(hào)提供實(shí)時(shí)交易通知、存款查詢；通信運(yùn)營商的提供話費(fèi)查詢、話費(fèi)充值功能。你的服務(wù)號(hào)是靜默的做功能服務(wù)還是在像訂閱號(hào)一樣隨便發(fā)點(diǎn)文章甚至是廣告？
其次是人群的定位。訂閱號(hào)一味追求粉絲增長(zhǎng)，但是服務(wù)號(hào)的目的不應(yīng)該是求量，而是應(yīng)該基于用戶痛點(diǎn)需求做服務(wù)。那么你服務(wù)號(hào)的訂閱者應(yīng)該是基于你的服務(wù)功能而關(guān)注的，所以這部分用戶要做到精準(zhǔn)訂閱。如果做到了這一點(diǎn)還有掉粉現(xiàn)象也是正常的，可能因?yàn)榉?wù)結(jié)束，沒有下一次的需求；可能不是精準(zhǔn)用戶，篩選出這部分不精準(zhǔn)用戶也很正常，因?yàn)椴皇悄愕挠脩?，關(guān)注了也對(duì)你沒用；還可有有了替代品，轉(zhuǎn)投他處了……
所以，做服務(wù)號(hào)的同行者一定要理解張小龍說的：“好的產(chǎn)品，應(yīng)該是用完即走的。”
但是很多企業(yè)號(hào)的管理者都存在誤區(qū)，就是申請(qǐng)一個(gè)服務(wù)號(hào)像訂閱號(hào)一樣去運(yùn)營。所以一開始在賬號(hào)功能上就定位錯(cuò)了，導(dǎo)致運(yùn)營來的粉絲也不精準(zhǔn)，還像訂閱號(hào)一樣發(fā)些沒用的文章，出現(xiàn)在我的消息列表，那么容易取關(guān)對(duì)我沒用的話我為什么不順手取關(guān)呢？可惜是很多企業(yè)或者創(chuàng)業(yè)者依然看不明白訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)的區(qū)別……
影響因素二：推送時(shí)間問題
首先說服務(wù)號(hào)推送就掉粉這是很必然的現(xiàn)象，雖然說這個(gè)掉粉是在篩選用戶，但是看著辛苦運(yùn)營上來的粉絲嘩嘩的取關(guān)，要說不心疼那是不可能的。因此有沒有什么辦法讓粉絲少掉一點(diǎn)呢？通過我現(xiàn)在運(yùn)營服務(wù)號(hào)的經(jīng)驗(yàn)（之前沒做過服務(wù)號(hào)所以很少做服務(wù)號(hào)的攻略，我只分享我做過的一線經(jīng)驗(yàn)）來說推送時(shí)間尤其關(guān)鍵！我們先來看哪些時(shí)間一定不能推送。
第一，深夜和早起的時(shí)候不宜推送。服務(wù)號(hào)是有信息通知的，如果用戶是響鈴或者震動(dòng)模式，你推送一條消息就會(huì)有鈴聲或者震動(dòng)提示。人的睡覺和起床時(shí)間都是不一樣的，有的早有的晚，所以在睡覺點(diǎn)和起床點(diǎn)附近做推送是大忌，我本人就是體驗(yàn)過這種快要睡著了，叮咚一聲，費(fèi)力拿起手機(jī)一看不是朋友的微信而是一個(gè)公眾號(hào)的消息，頓時(shí)氣不打一處來，立馬取關(guān)。所以這時(shí)候千萬不能學(xué)什么羅輯思維搞占領(lǐng)用戶的馬桶時(shí)間。打擾到用戶，再加上不是精準(zhǔn)用戶，人家分分鐘就取關(guān)給你看。
第二，上班時(shí)間不宜推送。人在上班時(shí)間都是精力高度集中的，這時(shí)候的人們是處于處理事務(wù)的狀態(tài)。不但處理工作事務(wù)，還要處理各種消息，沒錯(cuò)，這時(shí)候受慣性的影響，看一眼微信也是帶著處理消息的眼光的。再加上可能人們比較忙，看到有微信消息所以抽出時(shí)間去處理一下，結(jié)果看到的是服務(wù)號(hào)廣告（一般服務(wù)號(hào)推送消息對(duì)于不是精準(zhǔn)用戶來說都可稱之為廣告消息），依然是有種感情被欺騙了感覺。所以很可能你的賬號(hào)就被處理了。
那么何時(shí)推送為佳呢？我的觀察是選擇不打擾用戶的時(shí)間推送為妙，最好是異步推送。何為異步推送呢？就是你推送的時(shí)候，用戶沒工夫看，用戶看的時(shí)候你早就推送了，而不是你一推送用戶就立馬看了，這中間有個(gè)間隔時(shí)間就稱為異步推送。原則就是這樣，具體請(qǐng)各行各業(yè)針對(duì)用戶的習(xí)慣去找到這個(gè)時(shí)間縫隙，大致可以考慮的方向?yàn)楸热缛藗冏咴诼飞系臅r(shí)候，這時(shí)候人們很容易錯(cuò)過消息提醒的通知，或者看到了也一般不會(huì)停下來做取消關(guān)注的處理。同樣的情景還有人們?cè)诔燥埖臅r(shí)候，吃飯時(shí)候一般也是沒有功夫去取消關(guān)注的。最后，可以選擇用戶的注意力已經(jīng)渙散掉的時(shí)候，比如工作了一天回到家很累了，但是一般都會(huì)進(jìn)行社交瀏覽就是刷朋友圈，由于這時(shí)候會(huì)看大量信息所以導(dǎo)致注意力渙散，這時(shí)候?qū)τ诜?wù)號(hào)的容忍度也更高一些。
