當對方在生氣時，不要說“不過”，“可是”，“但是”。
人們常常沒有意識到，需要的是別人的理解和接納。
使談話生動有趣的方法是直接表達自己的感受和需要；直接表達愿望。
說的人更希望對方打斷，而不是假裝在聽。
傾聽使我們勇于面對自己的弱點。
當別人說“不”的時候，并不是拒絕，批評，否定，進一步傾聽他的感受就好。
感想：這個章節(jié)沒有闡述一個系統(tǒng)，只是很好的例舉了一些要點，這些也很顛覆我之前的一些想法?？赡苁瞧綍r家里的教育關系，在傾聽別人講話的時候總會認為打斷對方是不禮貌的，有時還會存在假裝傾聽這種情況，看來在恰當?shù)臅r候打斷一下，會更有利于溝通。
別人說“不”的時候，不要急于否定自己跟他人或者產生挫敗感，這個也是我常常感受到的，也許在進一步傾聽詢問一下，就會豁然開朗。
