每天三分鐘學(xué)一個新知識，
這里是【每日一課】，
你好，我是樹文。
職場中有句很經(jīng)典的話是這樣說的，“教會員工，上級輕松?！?/b>
在帶團(tuán)隊的過程中，團(tuán)隊經(jīng)理扮演的角色不僅僅是上司，同時也是一個師父的角色，師父要比徒弟有經(jīng)驗，在該領(lǐng)域里，需要教會徒弟，并讓徒弟能夠單獨完成任務(wù)。
這種師徒制的關(guān)系，很多公司也提倡，但是落地上都沒有做好。在我知道的公司里，58同城的銷售團(tuán)隊，在師徒制的落地上做得是最好的一家公司。
每一個新員工入職，都會安排一個師父帶領(lǐng)，由師父幫助徒弟開單，并且還舉行了一系列相關(guān)的儀式，把事情落到實處。
師父要如何教導(dǎo)徒弟上手工作，這就很講究技巧。每一個團(tuán)隊的管理者或是未來的管理者一定要學(xué)習(xí)一點培訓(xùn)技能。
培訓(xùn)下屬的十六字方針
今天分享給你的“培訓(xùn)十六字方針”，在培訓(xùn)界是非常經(jīng)典的培訓(xùn)方法，簡單實用，而且很容易上手。
別看簡單，你把它放到日常指導(dǎo)下屬的工作場景里非常有用。這十六字方針總結(jié)起來就是四句口訣：
“我說你聽”；
“你說我聽”；
“我做你看”；
“你做我看”。
第一個動作，“我說你聽”
這個部分屬于口頭指導(dǎo)，要把事情交代清楚，這里還需要你遵循三個步驟，分別是：是什么、為什么、怎么做。
“是什么”，指的是告訴下屬他要做的是什么事情。
“為什么”，指的是這件事情對他對公司有什么意義。
“怎么做”，指的是你建議下屬該怎么做，每一個步驟是什么，建立流程，拆解任務(wù)，強(qiáng)調(diào)重點。
你可能心里面會覺得這個事情很簡單，這還用你教？其實在實際的工作中，我們很多領(lǐng)導(dǎo)都沒辦法把事情交代清楚。
我給你舉一個常見的案例。一位銷售經(jīng)理找到一個剛來不久的銷售代表，就讓下屬打電話給幾個老客戶，催他們付項目尾款。你心里覺得，打個電話的事情，多簡單。
“小顏，你提醒一下我們這幾位客戶，項目已經(jīng)完成啦，讓他們把尾款轉(zhuǎn)過來。”
交代完后你就走了，下來在風(fēng)中凌亂的小顏。因為小顏根本不知道該怎么做，他不清楚客戶不按時付尾款的后果，也不知道該怎么跟客戶說?？墒切☆佉膊桓叶鄦枺履阌X得他這點事情都不懂！
結(jié)果小顏在猶豫彷徨中打電話過去，話術(shù)沒掌握好，不僅沒有達(dá)到目的，還把老客戶給得罪了。
如果遵循上面我們提到的3個原則，“是為什么、為什么、怎么做”該怎么操作呢？
是什么：你可以這樣說，“小顏，我需要你幫我給我們公司的幾個大客戶打個電話，提醒一下他們該付項目尾款了?！?/p>
為什么：可以這樣說，“客戶的尾款對于公司來說很重要，如果收不到公司的尾款，公司的現(xiàn)金流可能會斷裂。所以，我們作為公司的銷售員，不僅要把東西賣出去，同時還要能把錢收回來，你在銷售方面的表現(xiàn)很棒，所以我想讓你也來學(xué)一學(xué)收款的工作。”
怎么做：這時候還不能讓下屬拿起電話就打，而是要把怎么做的步驟，幫他拆解，讓下屬知道每一個步驟的關(guān)鍵要點是什么。比如先查看以往付款記錄，還剩多少尾款，還有決策人是誰等等。
經(jīng)過三個步驟，下屬才能把事情做到更接近于你想要的效果。
第二個動作“你說我聽”
為了能掌握下屬的理解程度，還要讓下屬說給你聽。很多時候下屬都是點頭哈腰說明白了，其實并不明白。
為什么要讓他說呢？主要是兩個方面的原因。
第一，你認(rèn)為是常識性的經(jīng)驗和技能，在下屬那里并不是。
第二，下屬有不明白的地方，可能害怕你說他，不敢主動問。
在這一步的時候，你不要讓下屬重復(fù)一遍你說的話，意義不大，而是要切換到實際的事情上。
比如上面舉的例子，你可以問小顏：“接下來真的要給客戶打電話了，你打算怎么做呢？”
這時候小顏就會告訴你，你在前面教他的哪些步驟流程，和一些應(yīng)對的技巧是什么了。在假設(shè)的過程中遇到了問題，你還可以給他提出一些意見來引導(dǎo)他修正他的判斷。
在我們中國的職場中，很多人，特別是仗著有點領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的人，覺得“我說你聽，你說我聽”這種事情太麻煩了，總愛擺出一副老大的樣子：“這事不要讓我說第二遍”。
日本便利店7-11的創(chuàng)始人，鈴木敏文在他的工作方式里，他對下屬布置任務(wù)通常要說三遍。
關(guān)于這個布置問題的文章，我在前面也寫過一篇，感興趣的話可以點擊下方籃字，延伸閱讀。
第三個動作，“我做你看”
這個部分其實就是親身示范。大部分稍微復(fù)雜一點的任務(wù)，在下屬剛接觸的時候，建議最好給他做一個親身示范。
這里你要注意，親身示范不是親力親為哦。
親身示范的目的是讓下屬看得清楚，學(xué)得到技巧，所以你要遵循流程和步驟，讓下屬從一開始就養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
這一步要做的就是經(jīng)驗方法的復(fù)制，不能憑著自己的興趣，怎么方便怎么來。
親身示范不僅是做給下屬看這么簡單，背后還是你親自去做了發(fā)現(xiàn)問題，及時優(yōu)化流程，并且也和下屬保持交流，建立信任感。
回到上面的那個催交尾款的電話，這個時候，你可以當(dāng)著小顏的面，親自給一兩個客戶打去電話，示范整個溝通的流程，這樣下屬學(xué)起來會更快，效果更好。
最后一個動作，“你做我看”
上級完成了示范，下屬也看到了，還沒有完，最后還需要他做給你看。道理就是一個不下水游泳的人，永遠(yuǎn)都不可能學(xué)會游泳，看是看不會的。
你需要在旁邊看下屬的工作，進(jìn)行觀察，過后進(jìn)行反饋。
在這個過程中，你得要做到讓自己不要陷入以下這兩種情況中。
第一種情況，“控制欲”太強(qiáng)。
在下屬執(zhí)行的時候，總是忍不住要打斷他，覺得這個不對那個不對。忘記了自己要做的是觀察，并且記錄問題，事后總結(jié)反饋的時候再做調(diào)整。
放手讓下屬去干，他才能超常發(fā)揮出水平。有時候真的得讓他錯了，他才能成長。
第二種情況，“心太軟”。
這種情況是指，沒有嚴(yán)抓下屬的工作失誤，好像覺得沒什么大問題就過了。比如這個工作有5個步驟，其中的一兩個步驟沒做好，你就跳過了。
你要做的是，指出實際的問題，按照流程重新做一遍，直到不出錯為止。
華為創(chuàng)始人任正非先生就提出過“先僵化、后優(yōu)化、再固化”的學(xué)習(xí)觀點。所以這里不用想著搞創(chuàng)新，而是先按流程，老老實實走一遍。
當(dāng)下屬完成了演練，你需要針對他的完成情況做一次系統(tǒng)的反饋。建議你可以從三個維度去分析：
1.表現(xiàn)好的地方；2.可以提升的地方；3.下一步的改變計劃。
切記，反饋的時候，讓下屬先說。
一來，給自己留出足夠的時間思考觀察，不僅要看他怎么做，還要看他怎么想。
二來，人性都不喜歡被批評反對，這是一種人的本能情緒。你先入為主的說，下屬很可能聽不進(jìn)去。
以上就是“我說你聽，你說我聽，我做你看，你做我看”的十六字方針的完整解讀。
當(dāng)然，在執(zhí)行的過程中，一定還會遇到各種各樣的問題，其中有一個最典型的問題，這里一定要跟你分享。
同一件事情，不同的人所反應(yīng)的結(jié)果是不一樣的，這個跟一個人的特質(zhì)很有關(guān)系，所以在做培訓(xùn)的時候，一定要注意找到制約下屬表現(xiàn)的具體行為點。
分享一個案例。曾經(jīng)我?guī)н^一個下屬，是一個女孩子，平時表現(xiàn)很不錯，但是經(jīng)常遭到客戶的投訴，說她溝通有問題。
起初的時候，我也很納悶，溝通有問題的話，是具體哪里有問題呢？我需要找到這個具體的問題點。所以，我就陪同她去談客戶。
在談客戶的時候，我的這位下屬，特別容易激動，遇到客戶的反駁和不配合的時候，容易入戲，掉進(jìn)客戶的“圈套”里。
這位下屬這個時候總是反應(yīng)過激，拼命解釋，最后導(dǎo)致溝通不暢，不歡而散。
當(dāng)找到了這個問題點以后，我首先做的事情是，讓她認(rèn)識到這個問題，然后給到她針對性的輔導(dǎo)。若超出能力范圍的知識領(lǐng)域，我推薦她去學(xué)習(xí)對應(yīng)的課程。
在培養(yǎng)下屬的過程，若發(fā)現(xiàn)了他身上制約他發(fā)展的問題，一定要及時說出來，誠懇地告訴他，他會感激你。
最后也許你也已經(jīng)意識到了，培訓(xùn)的過程其實也是在與下屬建立心理契約的過程，每一個培訓(xùn)的場景，都是建立心理契約的場景。
你要讓下屬明白，這是一個雙贏的過程。你培養(yǎng)他，他能更好地完成工作的同時，也是在提升自己。
最后，我來和你總結(jié)一下培訓(xùn)下屬的“十六字方針”經(jīng)典方法。
“我說你聽”，交代清楚是什么、為什么、怎么做；
“你說我聽”，讓下屬重復(fù)，確保他理解了要點；
“我做你看”，親身示范，不要嫌麻煩，不要跳步；
“你做我看”，觀察的時候不要打斷，反饋的時候下屬先說你再說。
以上就是今天的全部內(nèi)容，恭喜你又學(xué)會了一個培訓(xùn)下屬的方法。
我是樹文，我們明天見。
