今天我們討論的問題是：

如何大幅提升日常工作的有效產(chǎn)出？

或者換個角度思考：

到底是什么在扼殺你的工作成果？

文丨何川（ID:chazuomba）

德魯克先生在《卓有成效的管理者》一書中，有這樣一段描述，我們繼續(xù)看：

「卓有成效如果有什么秘訣的話，那就是善于集中精力。卓有成效的管理者總是把最重要的事情放在前面先做，而且一次只做好一件事。一次只做好一件事，恰恰就是加快工作速度的最佳方法?！?/p>

但每個人都沒有辦法保證手里只有一份工作，相反，我們手里永遠有處理不完的事情，這個時候，就必須做優(yōu)先級取舍。

然而德魯克先生又給了我們新的思考：

「我們要做的，并不只是弄清楚哪些事情必須優(yōu)先去做，那是很容易做到的，每個人都可以做到。很多管理者不能集中精力于某項工作，主要困難在于他們確定不了哪些事情可以緩一緩，就是說能確定哪些事情可以暫時不做，并且能把這一決定堅持到底?！?/p>

所以，我們經(jīng)常提到的「優(yōu)先級」管理，從字面上表述并不十分準確，因為它讓人們忽視了對「延緩級」的思考。那么如何通過做好輕重緩急管理，提升工作產(chǎn)出呢？

結(jié)合自身工作經(jīng)驗，我有 8 條建議。

承諾于每個階段的核心目標

如前文所言，管理者總有做不完的事情。想保證工作產(chǎn)出的第一條，就是每個階段，都能規(guī)劃提煉一個核心目標，然后堅決圍繞這個目標來安排日常工作。

要重點強調(diào)的是，公司業(yè)務(wù)目標是基礎(chǔ)，個人發(fā)展目標是結(jié)果，即通過公司業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn)，來達成個人目標的實現(xiàn)。

這也是一個人的職業(yè)生涯，能夠取得良性發(fā)展的唯一前提。這個目標要包括兩種考慮：個人發(fā)展目標和公司業(yè)務(wù)目標。

比如，王同學(xué)作為某獨角獸互聯(lián)網(wǎng)公司的市場推廣總監(jiān)，今年的核心目標是：

把公司付費用戶從 50 萬提升到 300 萬，并在一年之后晉升為公司運營副總裁。

那么，王同學(xué)在 2018 年的所有工作，都要圍繞這個核心目標來開展了。

緊急且重要的事情一定不能多

講以下四點建議之前，我們再重溫一個高效能人士的象限。

我們都知道緊急且重要的事情，必須先做。但是我更想提醒你的是，緊急且重要的事情一定不能多，畢竟我們都不是總理，沒有那么多的大事要管，如果多了，說明你在第一條工作上有問題：

就是你的心里，沒有一個能夠讓自己嚴格承諾的目標。

緊急但不重要的事情，盡量不要馬上做

分析歸納類型，定期完成即可

為什么不建議馬上做，因為這一類型的工作，最容易打亂一個人的工作節(jié)奏，最容易扼殺一個人的工作效率。

比如 10086 短信提醒，手機要充值了，然后你就停下工作去充值，這類事情最能打亂你的工作節(jié)奏。

日常工作中，也有一些情況值得思考。

我們前幾天也專門開會討論了另外一件事，因為插坐學(xué)院有很多在線課程，而在線課程是虛擬商品，行業(yè)標準做法都是一經(jīng)購買成功，不予退款。但我們比行業(yè)稍微好一些，就是因為我們自己技術(shù)故障影響用戶學(xué)習(xí)的，我們的規(guī)定是直接辦理退款。

但最近發(fā)生了三件小事，讓我思考很多。有三個用戶，分別在 11、12、1 月份提出申請退款，金額都在幾百塊左右。理由分別是：有兩個是自己孩子玩手機購買的，大人不知道；一個是自己侄女玩手機購買的，大人不知道。然后提出申請退款，情緒很激烈，我的同事就很緊張，因為我們一貫的思路都是用戶至上，用戶第一。

這三次，同事都是溝通很久之后，又給我寫了很長的一封郵件，說明自己盡力了，希望公司給予退款。第一次我直接批了。第二次我稍微問了一下，第三次還是這樣的情況后，我召集負責(zé)人們開了一個會。明確討論：哪些情況必須退款，哪些情況明確不退，以及退款過程如何管理，其實不是舍不得退款，而是之前的工作不合理。

會上我和大家說，處理類似事情，我們要相信我們的用戶，也要對我們的品牌價值觀有信心，即便幾分鐘之內(nèi)，因為種種原因，我們沒有及時回復(fù)，大家也不要慌。

我們會給用戶一個合理的解釋，明確告知用戶退款或者不退款。但不必要每一個投訴問題，都要從頭到尾馬上處理。整個用戶退款工作至少有兩個階段我們可以分別對待：

1）投訴受理：重要且緊急，必須第一時間溝通，并告知處理流程，讓用戶安心等候；

2）退款到賬：重要不緊急，明確告知用戶到賬時間，財務(wù)定期進行走賬退款即可。

比如，我們可以跟用戶說：您好，經(jīng)核實屬于我們的技術(shù)問題，影響了您的正常學(xué)習(xí)，我們將給您退還學(xué)費，7 天內(nèi)原路返回到賬。

而不是來一個馬上解決一個，從負責(zé)人到跨部門的單次批準，到財務(wù)同事的單次打款，都要第一時間去處理退款事宜。

所以，再次提醒各位，不同類型和不同階段工作要分別對待，不要讓本可以合并延緩的工作，打亂你的節(jié)奏，扼殺你的效率。

不緊急但重要的事情

重點做，長期做，高質(zhì)量做

這類事情通常包括，學(xué)習(xí)某一項能力，比如寫作、比如公眾號運營；鍛煉某一種品格，比如好習(xí)慣，比如心態(tài)；建立一種關(guān)系，比如經(jīng)營家庭和愛情，尋找人生導(dǎo)師等。

這類事情最大的共同點：

1）非常有價值，但通常不會馬上見效。

2）因為不緊急，總是以后再找時間做。

結(jié)果就是，大多數(shù)人一生毫無建樹，毫無突出的成績，原因大都在這一條上。所以，請你記住：

重要但不緊急的事情，才是決定人生質(zhì)量與高度的關(guān)鍵。

不緊急且不重要的事情，能不做就不做

多了不說，只列這么幾條：刷朋友圈，刷微博，刷抖音，刷王者榮耀，刷網(wǎng)劇。

你可以捫心自問，一天有多少時間耗在這了。

需要外部協(xié)作的事情優(yōu)先做

這一條是新人最容易忽略的一點，如果你想成為更高層次的職場人，你一定要懂得協(xié)作。

有一條理論最能形象表達協(xié)作效率的關(guān)鍵，就是木桶理論。

通常來講，如果需要多方參與的項目，任何一個協(xié)作方，都可能是你整個木桶的一塊短板。整個事情的進展，取決于最難搞定的一個協(xié)作方的進展。所以，需要外部協(xié)作的工作，一定要優(yōu)先。千萬不要悶頭自己做，自己做好了再找別人，否則你自己做得越好，越可能拖慢整個事情的進展。

懂得索取

今天我們討論的核心問題，是如何提升工作的產(chǎn)出量。我第一次聽到索取這個詞，是從喬布的演講中：

一個成功者最寶貴的品質(zhì)，就是不遺余力地「索取」自己最需要的，直至達成目標。

日常工作中也一樣，很多問題是因為經(jīng)驗不足卡住了，公司不是學(xué)校，公司不提倡「閉卷答題」，公司提倡「開放交流」。

有些問題，不是能力問題，是經(jīng)驗問題。如果可以通過求助和咨詢同事、領(lǐng)導(dǎo)來解決，千萬不要猶豫。

定期反饋

工作就像行軍打仗，工作環(huán)境和目標也是變化的，定期報告位置，是能救命，也能立功的好習(xí)慣。相反，孤軍深入是最危險的。

據(jù)我觀察，大部分人之所以沒有反饋的習(xí)慣，主要因為兩點原因：

1）對自己的工作成果不自信，溝通容易遭致批評；

2）總覺得自己還可以再好一點，忘了與整個戰(zhàn)局同步。

如何養(yǎng)成定期反饋的習(xí)慣呢？其實很簡單，從心里把反饋當成工作最重要的一環(huán)就可以了。不是應(yīng)該反饋，而是必須反饋。

以上，就是我們今天的內(nèi)容：如何快速提升工作產(chǎn)出？8 條建議：

1. 承諾于每個階段的核心目標。

2. 緊急且重要的事情一定不能多。

3. 緊急但不重要的事情不必馬上做。

4. 不緊急但重要的事情集中重點做。

5. 不緊急不重要的事情能不做就不做。

6. 需要外部協(xié)作的事情優(yōu)先做。

7. 懂得索取。

8. 定期反饋。

希望你有所啟發(fā)，明天見。

文：何川，首發(fā)于職場充電站插座學(xué)院（ID：chazuomba）

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