在高難度談話中，總是充滿了意外，一不小心就會(huì)被對方擊倒，所以要學(xué)會(huì)像不倒翁那樣迅速找回平衡，并引導(dǎo)談話繼續(xù)朝著有成效的方向發(fā)展。首先是放棄想要控制對方反應(yīng)的想法。比如在解雇某人時(shí)，對方會(huì)很沮喪，而且也很有可能會(huì)把怨氣撒在你身上。這一點(diǎn)很難。

我曾經(jīng)與兩位即將被解雇的同事溝通，為了避免這些，一直在跟他們強(qiáng)調(diào)離開單位對他們是好事情，因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)重新開始而不是被周圍的人排斥也永遠(yuǎn)比其他人慢一步。最后他倆都順利的離開了，可是我卻沒有表達(dá)出對他們的關(guān)切和愿意幫助他們走出困境的意愿，也沒有聽到對方對這個(gè)消息的真正反應(yīng)。

我要學(xué)習(xí)不試圖控制他人反應(yīng)，而是迎接他們的回應(yīng)，要采納"和"姿態(tài)。