盛大有一句名言：“產(chǎn)品不好運(yùn)營(yíng)補(bǔ)?！?。

同樣，在互聯(lián)網(wǎng)圈里還有這樣一句話：“沒有壞產(chǎn)品，只有爛運(yùn)營(yíng)?！?/p>

產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的關(guān)系是什么？

運(yùn)營(yíng)是負(fù)責(zé)給產(chǎn)品背鍋的。

產(chǎn)品火了，代表產(chǎn)品做得好；產(chǎn)品死了，說明運(yùn)營(yíng)不到位。

這就是運(yùn)營(yíng)。

在初入行時(shí)，上級(jí)曾對(duì)筆者這樣解釋運(yùn)營(yíng)的工作：“產(chǎn)品負(fù)責(zé)生孩子，我們運(yùn)營(yíng)就負(fù)責(zé)養(yǎng)孩子”。

沒錯(cuò)，通?？磥?，運(yùn)營(yíng)都被視為是產(chǎn)品的推廣與補(bǔ)充。當(dāng)產(chǎn)品沒有用戶時(shí)，運(yùn)營(yíng)要攥著少得可憐的預(yù)算搞活動(dòng)，拉用戶；當(dāng)產(chǎn)品任性迭代造成用戶不滿時(shí)，運(yùn)營(yíng)需要厚著臉皮賠笑臉，保留存。

然而，當(dāng)新浪微博疲于應(yīng)對(duì)微信帶來的沖擊時(shí)，依靠運(yùn)營(yíng)為產(chǎn)品注入新的生命力；杜蕾斯憑借出色運(yùn)營(yíng)，贏得與杰士邦的爭(zhēng)斗；海底撈依靠服務(wù)與運(yùn)營(yíng)，打開了一片屬于自己的市場(chǎng)······

而面對(duì)種種事例，我們可否設(shè)想出一個(gè)更加激進(jìn)的觀點(diǎn)——運(yùn)營(yíng)不再為產(chǎn)品服務(wù)，而直接為用戶服務(wù)——讓運(yùn)營(yíng)本身成為一種產(chǎn)品。

可能在不少人的眼中，運(yùn)營(yíng)都是在產(chǎn)品進(jìn)入到成熟期之后才開展的工作。

然而，開發(fā)一個(gè)產(chǎn)品是需要成本的。如果產(chǎn)品在開發(fā)初期找錯(cuò)了痛點(diǎn)，選錯(cuò)了解決方案，那么再?gòu)?qiáng)大的運(yùn)營(yíng)也無法使它起死回生。

如何避免這種失誤呢？單純的用戶調(diào)研往往意義不大，因?yàn)椴粌H用戶的回答可能是敷衍，可能是假話，更有可能的是對(duì)于某些產(chǎn)品而言，用戶自己說不清楚自己想要什么。

這時(shí)候，就需要用運(yùn)營(yíng)來替代產(chǎn)品，用運(yùn)營(yíng)來傳達(dá)產(chǎn)品的價(jià)值觀。就以如是人才這款A(yù)PP為例，和許多招聘軟件一樣，如是人才上線初期就陷入了B端與C端雙重匱乏的困局。同時(shí)，招聘APP不同于資訊APP與社交APP，招聘畢竟屬于一種低頻工作。仍然有很大一部分人沒有使用移動(dòng)端招聘軟件的習(xí)慣。

那么，為何不讓他們產(chǎn)生這種習(xí)慣？于是，如是人才的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)想出了一個(gè)解決方案：目前國(guó)內(nèi)最流行的移動(dòng)端軟件，當(dāng)屬微信。

那么，不如就利用微信構(gòu)建自己的用戶群體。于是，如是人才先后建立起了自己的工作推薦群以及地區(qū)級(jí)HR群，將招聘求職的功能利用人工的方式進(jìn)行最有效的實(shí)現(xiàn)。從而建立起了自己的用戶群體。并讓這部分群體形成一種使用在移動(dòng)端來進(jìn)行求職招聘的習(xí)慣。而在這個(gè)過程中，用戶的需求透過運(yùn)營(yíng)得到了滿足。那么為什么不可以說運(yùn)營(yíng)是一種產(chǎn)品呢？

什么是產(chǎn)品？產(chǎn)品是指能夠供給市場(chǎng)，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西，它既包括有形的物品，同時(shí)也包括無形的服務(wù)、組織、觀念乃至它們的組合。

既然用戶能依靠運(yùn)營(yíng)滿足自己的需要，那么為什么不可以說運(yùn)營(yíng)也是一種產(chǎn)品？

實(shí)際上，目前這種“運(yùn)營(yíng)”類產(chǎn)品并不少見。例如各大微信公眾號(hào)，不少微信公眾號(hào)的主要功能完全是依靠運(yùn)營(yíng)來實(shí)現(xiàn)的。而微信之前就開通“小程序”測(cè)試更會(huì)使這種趨勢(shì)，愈演愈烈。

運(yùn)營(yíng)，并不是為產(chǎn)品背鍋的。運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品，更像是一枚硬幣的正反兩面，你可以認(rèn)為它的正面是反面，也可以認(rèn)為他的反面是正面，但你舍去這枚硬幣的任何一面，它都無法繼續(xù)流通。

讓運(yùn)營(yíng)成為一種產(chǎn)品，不是讓運(yùn)營(yíng)替代產(chǎn)品。反而言之，這種產(chǎn)品本身也是一種運(yùn)營(yíng)。