「RIA學(xué)習(xí)力授權(quán)導(dǎo)師」便簽輸出第4期第3天

今天的內(nèi)容來自第三章，關(guān)于啤酒游戲。書中完整的描述了啤酒游戲的全過程，以及過去參加啤酒游戲人員的反應(yīng)，和他們出現(xiàn)的學(xué)習(xí)障礙。在這一章的結(jié)尾，談到了學(xué)習(xí)障礙與我們的思考方式。受網(wǎng)絡(luò)和書面的影響暫時(shí)想不出好辦法讓大家體會(huì)到啤酒游戲的全過程，所以我在網(wǎng)絡(luò)上查找了一篇關(guān)于啤酒游戲的描述，幫助理解這個(gè)內(nèi)容。請(qǐng)大家點(diǎn)擊下面鏈接閱讀。然后再閱讀拆頁內(nèi)容，完成我們的便簽任務(wù)。

預(yù)警：今天的閱讀內(nèi)容，預(yù)計(jì)需要15分

https://baike.baidu.com/item/啤酒游戲/450855?fr=aladdin

拆頁三

來自《第三章 是系統(tǒng)的囚徒，還是我們自己思想的囚徒》

P57

通過觀察和對(duì)比這些學(xué)習(xí)障礙及其與應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的替代性的、另類思考方式之間的關(guān)聯(lián)，啤酒游戲會(huì)給我們提供深層的啟示。大多數(shù)參與者對(duì)整個(gè)游戲的經(jīng)歷深感不滿，認(rèn)為這個(gè)經(jīng)歷純粹是反應(yīng)式的。但是，很多人最后還是意識(shí)到，這種反應(yīng)式行為源自他們自己狹隘的注意力，即只關(guān)注眼前一周接一周發(fā)生的事件。大多數(shù)人無法承受游戲中的局面：自己的庫存嚴(yán)重短缺、接到超大量訂單，以及蜂擁而至的啤酒新貨。當(dāng)我們請(qǐng)他們解釋自己的決定時(shí)，他們一般給出的是典型的“事件解釋”：“我在第11周下的訂單量達(dá)到了40，因?yàn)榱闶凵虃兘o我的訂貨量達(dá)到了36，把我的庫存啤酒全提走了?！敝灰麄兝^續(xù)把焦點(diǎn)放在事件本身，就注定會(huì)有這樣的反應(yīng)式的結(jié)局。

從系統(tǒng)角度看，對(duì)于任何復(fù)雜的情況，都有多層面的解釋，如下圖所示。在某種意義上，所有解釋都是“正確的”，但這些解釋的用途卻各不相同。對(duì)事件的解釋，比如“誰對(duì)誰做了什么”，注定會(huì)將持有這種觀點(diǎn)的人局限在反應(yīng)式的心態(tài)上。正如前面所討論的，現(xiàn)代文化中最經(jīng)常發(fā)生的就是對(duì)事件的解釋，這也正是“反應(yīng)式管理”( reactive management)流行的原因。

“行為模式”描述的是看到長期趨勢(shì)，并判斷里面深藏的含義。比如在啤酒游戲里，從行為模式角度的解釋是：“生產(chǎn)和分銷系統(tǒng)本來就受到市場(chǎng)波動(dòng)的制約，會(huì)產(chǎn)生不穩(wěn)定性，這種情況隨著你遠(yuǎn)離零售商，越靠產(chǎn)業(yè)鏈上游就越嚴(yán)重。所以，啤酒廠遲早要發(fā)生嚴(yán)重的危機(jī)?！崩斫饬诵袨槟Ｊ?，會(huì)幫助你從短期反應(yīng)式心態(tài)中解脫出來；至少這種理解告訴我們，面對(duì)長期變化著的趨勢(shì)，我們是能夠作出回應(yīng)的。

第三層，系統(tǒng)“結(jié)構(gòu)上”的解釋最不常見，但卻最有力。它把重點(diǎn)放在回答以下問題上：“是什么導(dǎo)致了這樣的行為模式?”在啤酒游戲中，結(jié)構(gòu)上的解釋必須能夠說明，參與者各自下的訂單、發(fā)的貨，以及庫存之間如何相互影響，產(chǎn)生了我們觀察到的不穩(wěn)定和放大作用。為此必須考慮到，當(dāng)系統(tǒng)固有的對(duì)新訂單延遲送貨的情況出現(xiàn)，以及延遲又引起更多訂單時(shí)，將會(huì)造成惡性循環(huán)。盡管它不多見，但結(jié)構(gòu)上的解釋如果很清楚，并得到廣泛理解，那就能起到很大作用。

富蘭克林?羅斯福就是具有這種洞察力的杰出領(lǐng)導(dǎo)人。他在1933年3月12日來到電臺(tái)，通過電波向廣大民眾解釋了為期四天的“銀行假日”的緣由。當(dāng)時(shí)氣氛很恐慌，羅斯福平靜地解釋了銀行系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上是怎樣運(yùn)作的。他說：“讓我說明一下這個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)，當(dāng)你們把錢存在銀行時(shí)，銀行不是把錢藏在地窖的金庫里，而是要以多種形式去投資，投資到信貸公債、抵押貸款上面，換句話說，銀行把你們的錢投入工作，使錢運(yùn)轉(zhuǎn)起來……”

他解釋了銀行必須維持一定的現(xiàn)金儲(chǔ)備量，而如果碰到大量擠兌現(xiàn)金的情況，這些儲(chǔ)備就會(huì)不夠用：也解釋了銀行關(guān)門休息四天對(duì)于恢復(fù)工作很有必要。這樣做以后，他激起了民眾熱情，他們支持了這一極端而又必要的行動(dòng)。作為公眾交流大師，他的聲望也隨之而起。

結(jié)構(gòu)性的理解之所以如此重要，是因?yàn)橹挥羞@種理解才能涉及行為背后的原因；也只有在這個(gè)水平上，行為模式才可以改變。結(jié)構(gòu)模式可以產(chǎn)生行為，潛在的結(jié)構(gòu)變化可以產(chǎn)生不同的行為模式。從這個(gè)意義上來說，結(jié)構(gòu)性的理解是有內(nèi)在生成力的。而且，既然在人類系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)里包括決策者的“操作性政策”，那么，重新設(shè)計(jì)我們自己的決策機(jī)制就是在重新設(shè)計(jì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

「I，重述知識(shí)」

簡(jiǎn)述“事件”、“行為模式”、“系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”這三個(gè)概念

從系統(tǒng)的角度上看，對(duì)于任何復(fù)雜的情況都有多層面的解釋。這些解釋都是正確的，但是意義不同。

事件：從事件的層面解釋，把焦點(diǎn)放在了事件本身，比如說誰對(duì)誰做了什么。在這種解釋之下人們會(huì)將注意力集中在具體的事上，往往會(huì)選擇采取反應(yīng)式的行為。

行為模式：從行為模式的層面解釋，描述的是看到長期趨勢(shì)并判斷里面深藏的含義。根據(jù)長期趨勢(shì)做出回應(yīng)。理解了這個(gè)行為模式，就會(huì)幫你從短期的反應(yīng)式的心態(tài)中解脫出來。引導(dǎo)人們順應(yīng)變動(dòng)中的趨勢(shì)。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的層面解釋，重點(diǎn)回答：『是什么導(dǎo)致了這樣的行為模式？』。它具有內(nèi)在生產(chǎn)力，可以引發(fā)行為模式的改變。

如果覺得上述任務(wù)困難，那么就請(qǐng)說說你看完啤酒游戲給你帶來什么啟示。（二選一喲）

啤酒游戲的啟示：

如果從事件的層面去理解游戲中的問題，只會(huì)從眼前出發(fā)，被動(dòng)的去應(yīng)對(duì)當(dāng)下的事件，從個(gè)體的角度，短期的角度去考慮問題。

如果能從行為模式的層面去看問題，可以看到各個(gè)角色之間的行為模式，找到它們之間相互關(guān)系，看到事物發(fā)展的趨勢(shì)，引導(dǎo)人們跳出應(yīng)對(duì)式的回應(yīng)方式。

如果從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的角度對(duì)看，游戲失力的局面才能得到根本的扭轉(zhuǎn)。

「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」

請(qǐng)?jiān)谄髽I(yè)管理中或者家庭生活中，找一個(gè)“結(jié)構(gòu)性”或者系統(tǒng)性思考框架的例子，嘗試說說TA的“結(jié)構(gòu)性”或者系統(tǒng)性思考框架。

如果覺得困難，可以找找歷史事件，閱讀他人的分析后，用你自己的話講出來。

eg，我的A1

每一年年底用人部門都會(huì)申請(qǐng)招聘一大批人員，這就需要系統(tǒng)安排，我根據(jù)以往的人員流動(dòng)數(shù)量計(jì)算流失人數(shù)，要根據(jù)過去的績效評(píng)估情況測(cè)算新的一年里可能成長起來的人員和數(shù)量，還要根據(jù)公司下一年的目標(biāo)，計(jì)算為達(dá)成業(yè)績需要的人員，然后測(cè)算出一個(gè)合理的招聘數(shù)量。即

某崗位招聘人數(shù)=上年末人數(shù)+年度目標(biāo)需要增加人數(shù)+流失人數(shù)-成長起來的人數(shù)-業(yè)務(wù)流程精簡(jiǎn)的人數(shù)。

比如在2015年年底，我收到軟件部門申請(qǐng)招聘50名軟件工程師，其中高級(jí)8名，中級(jí)25名，初級(jí)17名?，F(xiàn)有軟件工程師數(shù)量為107人。

公司2016年的目標(biāo)達(dá)成需要134名軟件人員，配比為高：中：初=1:4:2=19，77，38。

現(xiàn)有高級(jí)人員12名，中級(jí)人員69名，初級(jí)人員26名。

軟件部門常規(guī)流失率18%，即要增補(bǔ)19人，即總招聘人數(shù)=134-107+19=46人。

業(yè)務(wù)流程沒有大的變化。

我駁回了軟件部門的申請(qǐng)，最后達(dá)成一致意見，總?cè)藬?shù)為46人，高級(jí)人員為5人，中級(jí)為25人，初級(jí)為16人?，F(xiàn)有的3名中級(jí)研發(fā)工程師通過考核任命為高級(jí)工程師。

2018年12月開始，我們分舵籌備了新的練級(jí)場(chǎng)，財(cái)務(wù)官在一次聊天中無意中透露出，說這個(gè)新場(chǎng)地最近2次都在虧空。

聽到虧空二字，我就一關(guān)注怎么才能讓它不虧，讓這個(gè)練級(jí)場(chǎng)可以維持細(xì)小的現(xiàn)金流發(fā)展下去。

從事件的層面解釋了這個(gè)信息后，我一天到晚都在想，怎么樣可以省錢，上周二，有個(gè)伙伴說他到場(chǎng)地了，我就給他出了個(gè)主意，讓他帶幾個(gè)紙杯，這樣就不用20塊一個(gè)杯子去喝同一壺茶了。

這個(gè)伙伴的執(zhí)行力很強(qiáng)，找了三四家奶茶店湊齊了5個(gè)杯子。

然后，然后，這個(gè)場(chǎng)地籌建負(fù)責(zé)人非常生氣，問我是什么意思， 為什么老盯著這個(gè)場(chǎng)子不放。為什么老說它虧？我解釋說，我們關(guān)注它是希望它不虧，讓它辦得更好。

誰知伙伴更生氣了，說：我跟你說不明白，你懂不懂什么是選址，什么叫自帶流量。我一頭霧水，對(duì)他說的名詞一無所知。

后來跟我徒弟請(qǐng)教，才明白那個(gè)書店是一個(gè)非常有影響力的書店，可以幫我們分舵帶來很多新粉絲，同時(shí)可以跟我們有長遠(yuǎn)合作的可能，有助于分舵的長遠(yuǎn)發(fā)展。如果只關(guān)注省一個(gè)杯子的小錢，不光會(huì)被書店趕出去，還會(huì)影響我們的分舵的聲譽(yù)。

反思整個(gè)過程，我自己只停留在了事件的層面，沒有看到發(fā)展趨，更沒有從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的角度上去思考。

而我們的場(chǎng)地籌建人正是從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的角度，看到了那個(gè)場(chǎng)地的未來發(fā)展。遇到我這種就事論事，反應(yīng)式回應(yīng)的『笨蛋』，才會(huì)如此抓狂。

想想自己走過的很多坑，都是因?yàn)榻忉尩膶用娉隽藛栴}。多半停留在了事件的層面，沒有關(guān)注行為模式和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)造成的。