米婭印象
今天米婭跟大家介紹的是一名在市場(chǎng)營(yíng)銷上獨(dú)具一格的年輕白富美。她曾在多家著名外企就任高管，深得外企文化的精髓。
?嘉賓介紹：張若嬋
深圳席夢(mèng)思床褥家具有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理
曾任宜家深圳商場(chǎng)公共關(guān)系經(jīng)理
曾任傲勝中國(guó)商業(yè)有限公司華南區(qū)市場(chǎng)推廣部主管
認(rèn)清自己的角色位置
不要和領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)辯，用實(shí)力說話
我大學(xué)讀的是國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際關(guān)系專業(yè)，研究生畢業(yè)后在“國(guó)際市場(chǎng)交流中心”工作了三年。主要服務(wù)于全球市場(chǎng)論壇這個(gè)NGO組織，于是經(jīng)常會(huì)接觸到一些政府官員，聯(lián)合國(guó)相關(guān)部門人員，國(guó)際城市關(guān)系和城市環(huán)境的NGO組織。因此往往有很多在電話上的溝通和交流，但我每次打電話之前，都會(huì)列好草稿和提綱，然后才敢拿起話筒：“喂，您好，請(qǐng)問您是某某市長(zhǎng)的秘書嗎？我們有一個(gè)事情要和市長(zhǎng)匯報(bào)?！?/p>
有一年“世界城市論壇”在南京召開。我們陪同幾個(gè)二三線城市的市委書記去組織分論壇，實(shí)際上是面對(duì)全球的投資人做我們城市的推薦。當(dāng)時(shí)老板面臨著巨大的壓力，因?yàn)槿绻@種論壇沒做好的話，不是說生意沒能談成那么簡(jiǎn)單，而是關(guān)乎到了城市的威望和聲譽(yù)，甚至是政治層面上。所以我們工作都十分細(xì)致，每一個(gè)細(xì)節(jié)都力求完美。
但是世界上天衣無縫的事情太少了，我們有一個(gè)細(xì)節(jié)出了紕漏：因?yàn)橛幸粔KKT板沒有及時(shí)到位，導(dǎo)致了某個(gè)可以加廣告牌的地方?jīng)]有做成。我們深知任何一個(gè)小問題都可能導(dǎo)致活動(dòng)失敗，當(dāng)時(shí)老板和我們溝通的方式也是非常火爆，直接劈頭蓋臉一頓痛罵。盡管我當(dāng)時(shí)一臉委屈，但我完全沒有想過去辯解，只是順著她的情緒，默默接受批評(píng)，并拿出本子記筆記，看后續(xù)怎么改進(jìn)。
事后老板突然對(duì)我表示了極大的感謝和欣賞，她說當(dāng)時(shí)因?yàn)槲业?b>不辯解，她把負(fù)面情緒發(fā)泄掉了，瞬間恢復(fù)了心情。然后帶著市委書記，以正常發(fā)揮的水平去見聯(lián)合國(guó)人居委的秘書長(zhǎng)，秘書長(zhǎng)是很高級(jí)別的官員，并且后續(xù)還安排了新華社的采訪。
所以你在工作中除了做事，更要清楚自己在工作中的角色和你什么時(shí)候應(yīng)該怎么做。職場(chǎng)不要有玻璃心，沒有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是為了罵你而罵你，領(lǐng)導(dǎo)沒有那么多時(shí)間來考慮你的情緒。
作為一個(gè)好的Marketer，你要理解你的產(chǎn)品，要有方向感以及代入感，知道如何去傳達(dá)自己產(chǎn)品的特性。
如果說第一家公司教給我最重要的是大眼界、大格局、以及全局觀。那么我后來跳槽去的外資公司——宜家，教會(huì)我最重要的是方法論。宜家這么龐大的公司，到底如何在全球范圍內(nèi)管理日常工作？工具、方法和“法制”。
這家瑞典的公司在市場(chǎng)政策方向上是非常專注的，一旦確定了方向，所有人都會(huì)朝著那個(gè)方向走，就算明天世界有其他的大變化，他也不會(huì)盲目跟風(fēng)，只會(huì)派出一小部分人去做嘗試。
例如制定年度計(jì)劃，要先開會(huì)討論方法論，主要目的是統(tǒng)一思想。例如市場(chǎng)目標(biāo)今年是要求增長(zhǎng)20%，有人說要翻山過去，有人說要跨海過去，還有說開飛機(jī)過去的……宜家的做法就是先花精力把方法論統(tǒng)一，然后如果大家統(tǒng)一都是開飛機(jī)過去了，那你就說明你需要什么裝備，需要什么人員配置，需要什么媒體資源。大家就不會(huì)再去糾結(jié)是不是走海路更好的問題，這樣不僅高效，也減少了內(nèi)部溝通成本。
我印象最深的是有一年的主題是“讓夢(mèng)想超越空間”，要表達(dá)的思想是：雖然我們沒有錢去換大房子，但是我們的夢(mèng)想是無限大的。可以通過家具改變空間的多樣性來解決都市人的各種空間需求。由于靜態(tài)的家具擺設(shè)很抽象，沒有表現(xiàn)力，所以我們選擇以舞臺(tái)劇的形式來對(duì)新聞媒體發(fā)布。
為了節(jié)省成本，我們決定就在宜家的樣板間里演舞臺(tái)劇，演員在員工里招募。后來我慶幸地發(fā)現(xiàn)，這是最正確的選擇：因?yàn)樗麄兏鼝垡思?，更了解宜家?/b>員工表演出來的情緒是專業(yè)演員做不到的。比如說當(dāng)時(shí)一個(gè)客服部的同事，非常年輕可愛，自告奮勇要演奶奶的角色，我們都笑她，覺得太夸張，沒想到她化了妝后，動(dòng)作言語都演得惟妙惟肖，簡(jiǎn)直就是判若兩人！她還會(huì)主動(dòng)出謀劃策，比如說拖鞋、圍裙也換上宜家的；這個(gè)地方應(yīng)該再加什么臺(tái)詞；那個(gè)家具還可以這樣演繹……這是專業(yè)演員遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法比擬的。
宜家的企業(yè)文化也是值得很多中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)的，比如公司會(huì)安排基層員工去瑞典，看宜家的發(fā)源地、參觀最早的宜家商場(chǎng)、去看生產(chǎn)基地，去和宜家的設(shè)計(jì)師聊天，參觀物流的車間……如果是其他公司就會(huì)論資排輩，先分給高層，然后才到下面的管理層，基層基本沒戲。但宜家的這個(gè)外訪只是安排給一線員工，經(jīng)理級(jí)是去不了的。我當(dāng)時(shí)很榮幸地作為協(xié)調(diào)人去了瑞典，真的很幸運(yùn)。宜家有非常多機(jī)會(huì)是只給一線員工的，公司堅(jiān)定地認(rèn)為一線員工的價(jià)值更大。
畢業(yè)季寄語
無論工作中遇到多糟心的事，也別整天難過，壞情緒負(fù)能量無可避免?，F(xiàn)在的事，十年以后不過是下酒菜而已。
［歷史采訪］
我在世界金融中心，7天招到一個(gè)頂級(jí)金融公司高管
離開手術(shù)臺(tái)，醫(yī)術(shù)化作職場(chǎng)的藝術(shù)
【職場(chǎng)星探】我們每周將采訪各行業(yè)的企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人、職場(chǎng)精英，帶給你最真實(shí)的職場(chǎng)故事和職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)；我們將助你成為職場(chǎng)的明日之星。
