支付寶人設(shè)分析-周密思

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我的總體思路：人設(shè)是基于定位確立的，想要分析人設(shè)，先要分析支付寶微信公眾號定位，而要想分析支付寶微信公眾號定位，就要先分析支付寶企業(yè)定位。

兩個(gè)成功的因素：堅(jiān)持和選擇

1、支付寶微信號更新并不及時(shí)，有時(shí)候一月一更，有時(shí)候一周一更

2、選擇：我判斷支付寶微信號的目的是樹立品牌

用戶只關(guān)心他自己，只要你與他無關(guān)，無論多漂亮多精致，都不會(huì)搭理你。

最重要的不是寫，而是定位，是占據(jù)用戶心智。

定位：

我在用戶眼里是什么？用戶是誰？

用戶看到的我是什么？我是誰？

公眾號定位之前，先明確公司定位。

公司的的定位和公眾號定位往往是不同的

公司的定位決定了公眾號的定位。

公司定位：找創(chuàng)始人找CEO，愿景使命和價(jià)值觀；公眾號就是為了傳播這些愿景。

支付寶公司愿景/使命/價(jià)值觀：讓全世界都有可做的買賣，利用互聯(lián)網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)幫助全球的中、小企業(yè)更快發(fā)展，而且為這些商家和消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)。

支付寶微信公眾號是負(fù)責(zé)品牌的新媒體：

追求的是大閱讀量，以及樹立公司的對外形象。不追求獲客成本和轉(zhuǎn)化率。只要盡可能多的、行業(yè)里的人、目標(biāo)客戶能看到，覺得不錯(cuò)，就完成了目標(biāo)。

支付寶用戶是誰？

類別一：使用支付寶的普通用戶，他們會(huì)使用支付寶的支付功能、保險(xiǎn)、理財(cái)、生活、醫(yī)療、慈善等功能；有的用戶對大多數(shù)功能很嫻熟，有的用戶只熟練使用部分功能。這部分人心態(tài)比較年輕化，對新鮮事物敏感，樂觀積極。

類別二：各個(gè)商家。有的商家文化程度不高，不太會(huì)使用支付寶；有的商家地處偏遠(yuǎn)，通過線上交易，屬于需要幫扶的對象。

支付寶是誰？

對CEO來說：讓全世界都有可做的買賣，利用互聯(lián)網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)幫助全球的中、小企業(yè)更快發(fā)展，而且為這些商家和消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)。

對員工來說：有人情味的公司，用戶利益至上，發(fā)展迅速、偉大、有趣的公司

對To B 企業(yè)來說：提供服務(wù)和擔(dān)保，方便成交

對To C 用戶來說：提供便利的支付和各種生活服務(wù)，還可以做慈善、環(huán)保等。

綜合分析，支付寶關(guān)鍵詞為：

1、功能最強(qiáng)大、最便捷、最全面

2、關(guān)心用戶和世界

3、接地氣

公眾號定位要高半格：

最后到了立人設(shè)，人設(shè)分析如下：

1、不會(huì)寫很長很好的文章，大多數(shù)文章100字以內(nèi)，不排版

2、圖片很low很粗糙，很古老的審美

3、看起來是很敷衍很應(yīng)付的工作態(tài)度

4、膽大包天，敢隨意調(diào)侃大BOSS和同事

5、在正文和留言，引導(dǎo)和參與互動(dòng)很調(diào)皮，會(huì)接梗，各種新鮮事物、追星、B站、電影、熱點(diǎn)、暗話都知道

6、但對慈善和需要幫助的用戶或者范圍更廣闊的人，充滿真誠的關(guān)懷

7、給粉絲經(jīng)常發(fā)福利，甚至看起來是“亂發(fā)”福利。

可以將以上人設(shè)跟關(guān)鍵詞進(jìn)行歸納：

1、功能最強(qiáng)大、最便捷、最全面：通過人設(shè)1、2、3、4，把最高大上的關(guān)鍵詞用最Low最粗糙的形式表現(xiàn)，“正經(jīng)的東西不正經(jīng)地說”，越高大上越表現(xiàn)最Low,讓人覺有反差和意外，很有趣。同時(shí)也貼合支付寶一直以來的親民形象。

2、關(guān)心用戶和世界：這一板塊的內(nèi)容用第6個(gè)人設(shè)表現(xiàn)，這個(gè)時(shí)候常常是一本正經(jīng)的。讓人覺得很真誠，很重視這件事。玩世不恭卻真誠關(guān)懷他人。

3、接地氣：通過人設(shè)5和7讓人感覺 ，這么偉大的企業(yè)關(guān)注的東西一直親民，最時(shí)髦的，甚至主流媒體不關(guān)注的內(nèi)容都知道。發(fā)福利也是很任性，又是不正經(jīng)的姿勢辦正經(jīng)事。