0428運(yùn)營(yíng)筆記思考（0422-17:00）

1、溫度感，人物角色賦予，所有產(chǎn)品賦予生命，潛在傳播的噱頭；

2、參與感，木偶人物，形象帶上阿布旅行；

3、用戶精神上滿足，首席（體驗(yàn)/創(chuàng)意指正/)官，找打okol用戶，讓他們一起參與；

4、借熱點(diǎn)巧妙運(yùn)用：419捏造阿布出現(xiàn)分手，讓用戶傳播的話題（同情，參與，靈感）

5、上墻活動(dòng)：模仿線下阿里，笑臉發(fā)布傳播，讓用戶UGC上墻（對(duì)科比想說(shuō)的話，最后一場(chǎng)退役前上墻傳播，話題性）

6、病毒傳播，腳本明確創(chuàng)意點(diǎn)，輔助品牌傳播；企業(yè)宣傳片，權(quán)威的正規(guī)渠道的宣傳和傳播；

7、聚合/活動(dòng)/內(nèi)容/文化（長(zhǎng)期不斷輸出）

0422運(yùn)營(yíng)筆記思考（0422-15:39）

若用一條魚兒，對(duì)于它最重要的是什么？它可能會(huì)說(shuō)：水藻，那條母魚，魚食等等，但是其實(shí)水才是它生存的必要條件。但是由于生存在其中，反而不覺察。運(yùn)營(yíng)也是一樣，它對(duì)于網(wǎng)站而言，就如同血液循環(huán)系統(tǒng)之于人體。

即圍繞短期或者長(zhǎng)期的商業(yè)目標(biāo)，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，組織一批人，統(tǒng)籌各種資源，制定計(jì)劃，完成一系列的事情，達(dá)到目標(biāo)。

好的運(yùn)營(yíng)是：運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外。是戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)、執(zhí)行的結(jié)合。

飯館運(yùn)營(yíng)一樣，前期需要規(guī)劃，定位風(fēng)格和目標(biāo)人群，之后是建設(shè)和裝修時(shí)間，之后又回歸到經(jīng)營(yíng)階段。運(yùn)營(yíng)是企業(yè)活動(dòng)的主體，也是其他部門的需求的主要來(lái)源，從這個(gè)意義來(lái)講，運(yùn)營(yíng)是主要企業(yè)一切活動(dòng)的主要驅(qū)動(dòng)者。

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0421運(yùn)營(yíng)筆記思考（第二天早上補(bǔ)上）

案例分析：

1、潛意識(shí)。如果把人的大腦感知比喻成冰山，潛意識(shí)是人們不能認(rèn)知或沒有認(rèn)知到的部分，是人們“已經(jīng)發(fā)生但并未達(dá)到意識(shí)狀態(tài)的心理活動(dòng)過(guò)程”。2、意識(shí)。是對(duì)自己的思維和行為有了察覺。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是明確的知道自己在想什么、在做什么。3、前意識(shí)。如果把潛意識(shí)比喻成，站在城門外的一個(gè)人，那么前意識(shí)就是那看門人，擔(dān)負(fù)著“把守者”的任務(wù)。沒有他的允許，任何想要約會(huì)意識(shí)的外來(lái)客都進(jìn)不來(lái)。

雕牌洗手液有這么一句廣告語(yǔ)：“細(xì)菌不可怕，孩子失去暢快的童年才可怕”。

潛意識(shí)層：怕孩子被細(xì)菌感染，采取措施，限制孩子戶外玩耍。但并沒有意識(shí)到這樣的措施會(huì)造成什么后果。

前意識(shí)層：不讓孩子接觸大自然，就不能暢快的玩耍，童年就不可能享受完整的快樂。但沒有意識(shí)到有什么解決方式。

意識(shí)層：原因是以前的洗手液殺菌效果不徹底，我需要更換家里的洗手液了。

《基業(yè)長(zhǎng)青》中所提到的“做造鐘者而非報(bào)時(shí)者”。因此，最好的粘性就在于產(chǎn)生一個(gè)良好的機(jī)制使用戶之間自發(fā)的產(chǎn)生粘性，這使得每一個(gè)置身其中的人都產(chǎn)生了彼此的依賴感。這種粘性是一種以人的情感為基礎(chǔ)的粘性，非常牢固，因此這樣的社區(qū)存活的時(shí)間也就更為長(zhǎng)久。

幾個(gè)不同社區(qū)的形成，也許能從這些偶然里面看到一些必然：1 給什么樣的理由讓人們飛進(jìn)來(lái)；2 他能看到什么東西，如何融入進(jìn)去；3 交流的質(zhì)量，以及防止干擾的能力；

0420運(yùn)營(yíng)筆記思考（0420-18:21）

明白一個(gè)道理：你若不規(guī)劃自己，你只能被別人規(guī)劃。一切都靠積累，越早準(zhǔn)備越好。這是我最近受益最大的兩句話，也是使得我在自己成長(zhǎng)學(xué)習(xí)的過(guò)程中開始采用月規(guī)劃，周安排，日便簽，還有一頁(yè)紙時(shí)間管理。

未來(lái)娛樂化戰(zhàn)略，“三只松鼠” 這個(gè)品牌名就是網(wǎng)紅，所有的企業(yè)都會(huì)認(rèn)為，企業(yè)沒必要每一年都去戰(zhàn)略，每一年都進(jìn)行顛覆式創(chuàng)新。實(shí)際上每個(gè)時(shí)代的變革，再快也不會(huì)以年為單位。在我們公司是拒絕談很多的戰(zhàn)略，拒絕談從無(wú)到有的創(chuàng)新，我們更愿意談改良。

一個(gè)是網(wǎng)紅，一個(gè)是 IP，一個(gè)是二次元。

一個(gè)特別特別靠譜的運(yùn)營(yíng)在著手解決問題開展工作的時(shí)候，會(huì)盡力讓 70%以上的事情變得對(duì)自己是可知可控的，只留下 30%的不確定。

至于如何才能讓事情對(duì)自己更加可控？把圍繞著一個(gè)大目標(biāo)的所有工作任務(wù)都拆分到極細(xì)極具體。

任何時(shí)候，當(dāng)你拿到一個(gè)目標(biāo)或運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的時(shí)候，你都應(yīng)該遵照如下幾個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行思考，并最終落地——

第一，你要界定一下，這個(gè)指標(biāo)是由哪些分支指標(biāo)或哪些要素構(gòu)成的？你需要把你的目標(biāo)指標(biāo)和這些要素間的關(guān)系界定出來(lái)，最好變成一個(gè)公式的樣子（類似我們上面的例子）。

第二，這些被你提煉出來(lái)的分支指標(biāo)或要素現(xiàn)在是否還存在可以提升的空間？比如說(shuō)，上面我們第二個(gè)大例子提到的來(lái)源于內(nèi)部渠道的流量，假如你們站內(nèi)的總流量是 10W，但目前導(dǎo)到活動(dòng)頁(yè)的流量只有 5000，那還是有比較大的提升空間的。而假如目前導(dǎo)到活動(dòng)頁(yè)的流量已經(jīng)有 6、7W 了，那這個(gè)地方其實(shí)沒有太大可以提升的空間了。

第三，具體來(lái)思考，如果要提升某個(gè)分支指標(biāo)，我們需要將其拆分和落實(shí)為哪些具體的運(yùn)營(yíng)手段？比如是優(yōu)化幾個(gè)文案，還是做幾個(gè)活動(dòng)送點(diǎn)禮品，還是再多發(fā)幾篇微信圖文多發(fā)幾篇微博？

一定要先有了認(rèn)知和思維，再來(lái)去接觸具體技能，因?yàn)檫@樣其實(shí)反而效率會(huì)更高。

0419運(yùn)營(yíng)筆記思考（0419-17:32）

對(duì)內(nèi)：修水渠，做框架，做內(nèi)容，做活動(dòng)，做版塊，話題討論區(qū)，ugc/pgc，策劃所有活動(dòng)；

對(duì)外：曝光渠道，將所有活動(dòng)往外推，找到目標(biāo)人群，去接受市場(chǎng)考驗(yàn)，沉淀參與活動(dòng)的人群，讓形形色色的人沉淀住，形成生態(tài)圈。

談場(chǎng)景化，我們也經(jīng)常談順勢(shì)而為，在時(shí)下商業(yè)形態(tài)的微觀層面，如果我們能將自身的產(chǎn)品/服務(wù)柔和地滲透進(jìn)用戶的生活場(chǎng)景中，這才是順勢(shì)而為，事半功倍。否則，除非你的產(chǎn)品（生意）同時(shí)滿足兩大條件：滿足用戶強(qiáng)需求，市面上暫無(wú)方便的替代產(chǎn)品，或者你的產(chǎn)品遠(yuǎn)勝用戶生活場(chǎng)景中的替代方案。

你可以通過(guò)不斷的對(duì)技術(shù)，產(chǎn)品，用戶，運(yùn)營(yíng)，營(yíng)銷進(jìn)行長(zhǎng)期的研究，整合，串聯(lián)，并最終找到最關(guān)鍵的那個(gè)用戶增長(zhǎng)點(diǎn)。而當(dāng)你想盡一切辦法真正打透它時(shí)，潮水般的用戶就會(huì)像你滾滾而來(lái)。

《騰訊方法》《參與感》《超越門戶—搜狐新媒體操作手冊(cè)》《增長(zhǎng)黑客》《定位》《商戰(zhàn)》《周鴻祎—我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》《引爆點(diǎn)》《影響力》《數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)謊》《免費(fèi)》《瘋傳》《無(wú)價(jià)》《九敗一勝》《文案訓(xùn)練手冊(cè)》《創(chuàng)意之道》《史玉柱，我的營(yíng)銷心得》《品牌的故事》《需求》內(nèi)容四要素，按照優(yōu)先級(jí)我認(rèn)為應(yīng)該是：反三觀＞趣味＞干貨＞差異化

這個(gè)引入種子用戶的案例，需要明確的步驟如下：

step1：去哪找。列出list，如微博豆瓣知乎貼吧

step2：去找誰(shuí)。哪個(gè)頁(yè)面、找什么特征的人

step3：怎么說(shuō)。制定3套文案，視情況更換 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 靈活運(yùn)用別人總結(jié)的方法論，還要學(xué)會(huì)構(gòu)建適合自己的方法論，這才是進(jìn)階之道。

0418運(yùn)營(yíng)筆記思考（0418-20:02）

運(yùn)營(yíng)中某個(gè)模塊的工作（活動(dòng)、社群、數(shù)據(jù)、版本四大模塊之一），那么恭喜你已經(jīng)從菜鳥成長(zhǎng)為一名初級(jí)運(yùn)營(yíng)。學(xué)會(huì)采集數(shù)據(jù)去支持你每一次的微博活動(dòng)，事后再用數(shù)據(jù)驗(yàn)證，和玩家產(chǎn)生良性互動(dòng)并思考怎樣利用手里的用戶為你的產(chǎn)品帶來(lái)價(jià)值。微博運(yùn)營(yíng)不是簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)搬運(yùn)工，今天心靈雞湯，明天成功秘訣，后天娛樂八卦，這樣一點(diǎn)意義都沒有。了解上線前-中-后不同周期運(yùn)營(yíng)需要做的工作，和市場(chǎng)/程序/美術(shù)/策劃/客服/都能坐下來(lái)聊上幾句。只有成長(zhǎng)階段之分。? ? 冷靜下來(lái)，目光始終放在產(chǎn)出上。資源總是有限，著眼于解決和推動(dòng)解決問題，運(yùn)營(yíng)的人手面對(duì)增長(zhǎng)永遠(yuǎn)顯得不夠，運(yùn)營(yíng)的問題也不是單純靠增加人手就能解決的。

1. 提升網(wǎng)站內(nèi)容量和內(nèi)容質(zhì)量（內(nèi)容標(biāo)簽版塊）

2. 提升核心用戶量和活躍（社區(qū)用戶版塊）

3. 保證網(wǎng)站安全存活（活動(dòng)、專題、策劃版塊）

審視自己是不是真的會(huì)工作，是不是真的在創(chuàng)造價(jià)值。心里明確一點(diǎn)：任何種類的工作，到手了做不好都值得鄙視。

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)是一個(gè)下棋的人，銷售、市場(chǎng)、物流、供應(yīng)商、編輯、后臺(tái)產(chǎn)品技術(shù)等等各公司不同業(yè)務(wù)而不同的部門和團(tuán)隊(duì)都是棋子，運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人要有大局觀、運(yùn)籌帷幄、下好棋才是最根本的。而下好棋的標(biāo)準(zhǔn)則是公司的業(yè)務(wù)KPI的達(dá)成，什么戰(zhàn)略、組織、推廣、包裝都是為了下贏這盤棋的輔助。不斷驗(yàn)證想法，優(yōu)化想法的過(guò)程。通過(guò)這個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)達(dá)到預(yù)期，幫助產(chǎn)品更好的迭代。

導(dǎo)向還是RIO,所有的結(jié)果都是產(chǎn)出比，適合于所有的運(yùn)營(yíng)崗。

內(nèi)容（社區(qū)）運(yùn)營(yíng)：資深吐槽帝，趣味屌絲男，出口成章，七步成詩(shī)，有超前的臨時(shí)工精神。

產(chǎn)品（用戶）運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)XX網(wǎng)站/社區(qū)/應(yīng)用/軟件等產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略制定，提升產(chǎn)品用戶基數(shù)。

市場(chǎng)（商務(wù)）運(yùn)營(yíng)：建立很多渠道關(guān)系、廣告聯(lián)盟、行業(yè)會(huì)議、商業(yè)圈子。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)級(jí)別的了，主要的工作就是調(diào)配公司整體資源，制定全盤布局規(guī)劃，建立完整運(yùn)營(yíng)方案、規(guī)劃，引入資源，最終交給初級(jí)、中級(jí)運(yùn)營(yíng)人手里，監(jiān)督他們把事情落地，你所做的一切只為了一件事，對(duì)產(chǎn)品及品牌的結(jié)果負(fù)責(zé)！
編的了故事，寫的了文案，搞的定媒體，帶的動(dòng)會(huì)員，弄的會(huì)PhotoShop，熟悉各種Word/Excel/PPT辦公軟件，有廣泛的人際人脈關(guān)系，長(zhǎng)期出的了差，熟悉各領(lǐng)域的尿點(diǎn)/規(guī)則，最主要的是你還要擅長(zhǎng)叨逼叨，有一個(gè)好口才。

0417運(yùn)營(yíng)筆記思考（0417-19:57）

感情的禁區(qū)：如何維系，換位思考的同時(shí)，提高自我情商，善意的謊言還是呆頭木腦的真真切切，在乎自我把控，就看想達(dá)到的預(yù)期效果。自己想要什么自己才知道。

運(yùn)營(yíng)圖（摘自鳥哥筆記）

那么在這個(gè)之前就應(yīng)該有一個(gè)規(guī)劃表，甚至半年前就該有。@卡樂貓 產(chǎn)品預(yù)告思路，本月提前賬創(chuàng)造規(guī)格制表，統(tǒng)一收集，規(guī)范入口，并找出關(guān)鍵點(diǎn)。3分靠運(yùn)營(yíng)思維，7分靠高效的執(zhí)行，對(duì)細(xì)節(jié)的把控。這7分的執(zhí)行，細(xì)節(jié)的把控是最難學(xué)的。“目標(biāo)、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)”。運(yùn)營(yíng)2.0必備技能，一切以kpi為導(dǎo)向。運(yùn)營(yíng)，全在細(xì)節(jié)，要拘小節(jié)，更有大氣。

”友誼的小船說(shuō)翻就翻“沒有高難度的設(shè)計(jì)要求，文案更是信手拈來(lái)，再創(chuàng)作門檻極低，各家公司運(yùn)營(yíng)人員只需要施展QER，大寶劍一波帶走。完全讓大家嗨了起來(lái)，有了分享的動(dòng)力。so，無(wú)論是之前的追公交，還是現(xiàn)在的友誼的小船，都是同樣的道理，網(wǎng)友的心理始終未變！《引爆點(diǎn)》書中內(nèi)容例子占了大部分的篇幅。

鄧巴定律早已告訴我們，人類智力將允許人類擁有穩(wěn)定的社交網(wǎng)絡(luò)人數(shù)是148人，約150人，所以鄧巴定律也稱為150定律。這對(duì)我們運(yùn)營(yíng)社群有很大啟示，若是社群在約五十人以下的規(guī)模，群內(nèi)部交互式非常深度的，即使是沒有活動(dòng)刺激，成員通過(guò)興趣話題連接也能自發(fā)互動(dòng)，此時(shí)的社群是半熟人社交模式的；若社群超過(guò)五十人左右的規(guī)模，就需要強(qiáng)有力的規(guī)則引導(dǎo)及活動(dòng)刺激，否則群的凝聚力將會(huì)大大消退，沒有熟悉的感覺彼此溝通頻率將降低，此時(shí)的社群是半陌生人分享模式的。

0416運(yùn)營(yíng)筆記思考（0416-14：30）

1、賣產(chǎn)品型。價(jià)格戰(zhàn)，活動(dòng)刺激沖動(dòng)消費(fèi)；賣服務(wù)，典型o2o拼效率，和用戶爽的程度；

2、平臺(tái)型。自己無(wú)產(chǎn)品，提供產(chǎn)品交易的平臺(tái)，人人車，阿里的淘寶平臺(tái)等，滴滴打車平臺(tái)；

3、生態(tài)型。bat布局每個(gè)行業(yè)，每個(gè)行業(yè)的生態(tài)深挖，旅游、影視、支付、外賣等，最終匯聚河流，每個(gè)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)轉(zhuǎn)軸都有條不絮的運(yùn)轉(zhuǎn)。

剛畢業(yè)時(shí)運(yùn)營(yíng)：文字編輯，收集，簡(jiǎn)單執(zhí)行類，不帶戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)思考程度；

3年后：帶思維的策劃活動(dòng)，加入創(chuàng)意，和活動(dòng)方案，提高用戶量，提高下單量，注冊(cè)量，日活/月活量，提高平臺(tái)量級(jí)，從而提升整體品牌/產(chǎn)品包裝；

如今：結(jié)果導(dǎo)向，數(shù)據(jù)導(dǎo)向，抓執(zhí)行，分解每個(gè)細(xì)節(jié)。思考好全局后，在落地具體點(diǎn)。一切沒有結(jié)果，沒有數(shù)據(jù)指標(biāo)的運(yùn)營(yíng)，都只是打雜。因?yàn)?，運(yùn)營(yíng)就是不斷優(yōu)化的過(guò)程，一旦無(wú)數(shù)據(jù)支撐，深入分析的參考點(diǎn)就沒了，不能出相應(yīng)優(yōu)化方案，不能直接的改進(jìn)。再差，也要出數(shù)據(jù)和結(jié)果。

運(yùn)營(yíng)者的三大杠桿（91運(yùn)營(yíng)網(wǎng)）：1、對(duì)事物的敏感的，做出病毒式傳播的前提，關(guān)注送disney、送瘋狂動(dòng)物城，比送普通的藍(lán)胖子效果好，橋接熱點(diǎn)不盲目追求；

2、用戶洞察力：場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)，設(shè)想場(chǎng)景，并置身其中，了解你的目標(biāo)群體想要什么，會(huì)出現(xiàn)什么問題，先做控制。

3、學(xué)會(huì)更具打動(dòng)力和說(shuō)服力的方案。典型文案描述，化抽象為具體，描述和讓用戶有場(chǎng)景浮現(xiàn)，效果更好。

方案的連貫性：1、活動(dòng)目標(biāo)，具體流程，產(chǎn)品清單詳情，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，核心店需單獨(dú)意義羅列。以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有且只有一個(gè)。整個(gè)方案下來(lái)，戰(zhàn)略目標(biāo)，是否虧損，想達(dá)到什么目的，預(yù)估何時(shí)開始盈利，一一明確。每個(gè)環(huán)節(jié)做分解，喜歡。前、中、后不同時(shí)期，展現(xiàn)不同運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)及形態(tài)，

2、拿推廣來(lái)講：上線前預(yù)熱，準(zhǔn)備上線的細(xì)節(jié)把控，細(xì)到一段文案和標(biāo)題的敲定，可能對(duì)整體方案的走勢(shì)有較大影響，上線后的預(yù)熱傳播，二次傳播等。

3、一對(duì)一和一對(duì)多的傳播效果，找到傳播點(diǎn)，洞察用戶心理，想要什么，給到什么。問題出在哪里，指出來(lái)；困難卡在哪里，列出來(lái)。