昨天，有很多朋友留言希望那位朋友早日康復(fù)，我也轉(zhuǎn)達(dá)了大家的祝福，手術(shù)很成功，謝謝大家。昨天，以護(hù)士為例，談到了利益相關(guān)者的重要性。其實(shí)，在醫(yī)療領(lǐng)域，值得反思的地方還有很多，目前，醫(yī)院宣傳的依然還是自己擁有了多少醫(yī)療專家，從國外引進(jìn)了多少先進(jìn)的設(shè)備，而那些專家可能80％的精力都在看小病，80％的先進(jìn)設(shè)備也變成了醫(yī)院變相收費(fèi)的工具，醫(yī)療系統(tǒng)的不完善導(dǎo)致了社會(huì)成本的增加。有人覺得，從服務(wù)設(shè)計(jì)的角度而言，醫(yī)生是軟件，設(shè)備是硬件，這些都很重要啊。其實(shí)，服務(wù)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)不是某個(gè)單一的要素，而是各個(gè)要素間鏈接的時(shí)候，各個(gè)要素是否依然發(fā)揮各自的價(jià)值。并且，這個(gè)價(jià)值是要得到用戶認(rèn)可和接受的。

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