看完這本書感觸很多，問題也很多！
文章的開頭提到了真摯，“具備管理人的能力，能夠主持會議、進行面試。能夠通過管理體制、晉升制度、獎勵制度等方案來有效地開發(fā)人才的潛力。但是只有這些并不夠，還需要具備最基本的資質(zhì)。那就是真摯。經(jīng)理這一工作成為了體系化分析的對象。當必須勝任經(jīng)理這一職務(wù)時，一些知識即使不刻意被傳授也可以通過自己學習而掌握。但是，只有一種資質(zhì)是不可學習、無法后天獲得的，必須是從一開始自身便具有的。不是才能，而是真摯。“
這似乎證明了優(yōu)秀的管理人是天生的？因為真摯這種品質(zhì)是不可學習的。
德魯克還提到“事實上，運行良好的組織里，一定要有一個從不幫助他人而且人際關(guān)系惡劣的老板存在。這樣的老板很難相處，而且我行我素，但往往就是這種人能培養(yǎng)出更多的人才。比起受人愛戴的人來說更能贏得尊敬。要求下屬要完成一流的工作，并且以相同的標準要求自己。制定較高的標準，并且期待員工能夠遵守。對事件進行判斷，只針對事件本身不針對具體人員。”
那優(yōu)秀的管理者到底是什么樣的？這和之前學習的領(lǐng)導力有所差別，除了強調(diào)的嚴于律己，也要嚴于律人。
「就是這個！『感動』！顧客希望從棒球部得到的東西就是『感動』！不論是父母、老師、學校、東京都、高中棒球聯(lián)盟、全國的棒球迷還是我們隊員，大家希望從『棒球部』感受到『感動』！」
「我知道，有一位在棒球部尋求感動的顧客！對，她就是顧客！而且，她追尋的東西正是棒球部的定義。所以，棒球部應(yīng)該做的是『給予顧客感動』，而棒球部的定義就是『給予顧客感動的組織』！」
在定義組織的目標的部分，剖析了顧客的需求，幾乎所有的顧客除了對物本身的需求外，都有一個額外的需求就是“感動——超出期待”！對消費者而言，達成基本功能是不夠的，只有當他們發(fā)出“WOW！”的贊嘆的時候才是一個產(chǎn)品獲得巨大成功的時候，這也是為什么iphone當年觸來的時候快速取代了Nokia。
推動社會進步的力量正是人們的期待！
祐之助的家庭是棒球世家，特別是他對棒球的感覺十分敏銳，這在所有隊友中也是數(shù)一數(shù)二的?？墒亲罱?，他突然意識到「我從來沒有覺得棒球有趣過?！?/p>
管理需要通過生產(chǎn)性的工作使工作者有成就。
為了使職工能夠取得成就，他首先必須能夠承擔起工作上的責任。這就要求：
（1）富于生產(chǎn)性的工作；（2）反饋信息；（3）持續(xù)學習。
組織需要緊張感，成長需要準備。機會何時到來不可預(yù)測。所以必須有所準備。如果沒有準備，機會就會去往他處。一個組織的目的就是使人員的力量富于活力而克服其弱點。人員是我們最大的——資產(chǎn)。
盡管對市場推銷和市場推銷方法已引起重視，但對于許多企業(yè)來講，市場推銷并沒有實現(xiàn)而只是停留在口頭上。「消費者運動」要求企業(yè)從顧客的需要、實際、價值觀出發(fā)。它要求企業(yè)把滿足顧客的需要作為其目標。它要求企業(yè)把它對顧客的貢獻作為它取得報酬的依據(jù)。「消費者運動」指的是消費者為了促使企業(yè)根據(jù)消費者（用戶）的需求來改良產(chǎn)品、改進服務(wù)所進行的運動。其代表性活動是不買運動和聯(lián)合抵制。讀了這些內(nèi)容，南終于察覺了?！戈爢T們逃避訓練原來是一種『消費者運動』。他們通過不參加訓練——也就是聯(lián)合抵制活動，來要求改進訓練內(nèi)容?！?/p>
管理學是理論，理論指導實踐，但是實踐后，需要自己摸索出適合自己的方法。目標管理的最大優(yōu)點也許是它使得人員能控制自己的成就。自我控制意味著更強的激勵：一種要做得最好而不是敷衍了事的愿望。目標管理即使不一定能使企業(yè)的管理集團在方向和努力上獲得一致，但一定能做到通過自我控制來管理。企業(yè)只存在于一種擴展的經(jīng)濟之中，或至少把變革看成既是自然的又是可以接受的經(jīng)濟之中。企業(yè)是成長、擴展和變革的一種特殊器官。因此，一個企業(yè)的第二項職能就是創(chuàng)新——提供出與以前不同的經(jīng)濟滿足。對一個企業(yè)來說，只是提供出任何一種經(jīng)濟貨物和服務(wù)是不夠的；它必須提供出更好、更多的經(jīng)濟貨物和服務(wù)。一個企業(yè)不一定要變得更大，但它必須經(jīng)常地變得更好。創(chuàng)新不是科學或技術(shù)，而是價值。創(chuàng)新不是發(fā)生于組織之內(nèi)的某種事，而是以組織以外的某種變革。創(chuàng)新應(yīng)以它對組織以外的影響來衡量。創(chuàng)新性戰(zhàn)略之占主導地位的假設(shè)是，所有現(xiàn)存的事物都處在陳腐的過程中。因此，繼續(xù)經(jīng)營中的企業(yè)戰(zhàn)略的基本要求是「更好些和更多些」，而創(chuàng)新性戰(zhàn)略的基本要求是「新的和不同的」。創(chuàng)新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是有計劃和有系統(tǒng)地淘汰舊的、正在死亡的、陳腐的事物。創(chuàng)新性組織不為保衛(wèi)過去而花費時間和資源。只有有系統(tǒng)地拋棄過去才能解放出用于新工作上所需的各種資源。
「對社會的貢獻」是『管理學』最開始的地方記述的「管理的三項任務(wù)」之一?！汗芾韺W』這樣寫的：為了使機構(gòu)能執(zhí)行其職能并做出貢獻，管理必須完成三項同等重要而又極不相同的任務(wù)：
①完成本機構(gòu)的特殊使命。管理是為了完成機構(gòu)某種特殊使命、即各自機構(gòu)的目的而存在的。
②通過完成工作使職工取得成就。在今日的社會中，機構(gòu)日益成為個人取得生計并取得社會地位、與人交往、個人的成就和滿足的手段。當然，使職工有成就具有重要的意義。
③處理本機構(gòu)對社會的影響和對社會問題的貢獻。管理的第三項任務(wù)是處理企業(yè)對社會的影響和為解決社會問題做出貢獻。
成就要求能夠長時期的持續(xù)地產(chǎn)生成果。從來不犯錯誤，從來沒有過失，的人決不可信任。這種人或者是一個弄虛作假者，或者只做穩(wěn)妥、可靠的瑣事。成就是一種成平均成功率，成就的記錄中必須包括錯誤和失敗。如果不允許失敗，會打擊人員的積極性和敗壞士氣。一個人犯的錯誤越多越有好處——因為他嘗試的新事物也越多。
每一位管理人員，上至「大老板」，下至生產(chǎn)工長或主管辦事員，都必須明確規(guī)定其目標。否則，一定會產(chǎn)生混亂。這些目標必須規(guī)定該人所管理的部門應(yīng)達到的成就，必須規(guī)定他和他的部門在幫助其它部門實現(xiàn)其目標時應(yīng)做出什么貢獻。
如果要維持一種高度的取得成就的精神，就必須把人事的各項決定——安排和工資報酬、提升、降級、解雇——看成是一個組織的最重要的的管理手段。它們遠比會計的數(shù)字和表報更有影響力。因為，有關(guān)人事的各項決定向組織中的每一個成員表明，管理當局真正需要的、重視的、獎勵的是什么。
總的來說，真摯和成就感是我從本書中最大的收獲。日常工作中成就感的具體化，可視化，實感對每個人都很重要，他能讓我們一步一個腳印的到達我們的目標。
