一、 保險(xiǎn)基本知識(shí)
1、 保險(xiǎn)單：簡(jiǎn)稱保單，是保險(xiǎn)公司與客戶之間簽訂的承諾了雙方權(quán)利義務(wù)合同文本。
區(qū)別于投保單?。?！
投保單又稱“投保書”、“要保書”，投保人向保險(xiǎn)人申請(qǐng)訂立保險(xiǎn)合同的書面要約。
2、 保單關(guān)系人
（三種：投保、被保險(xiǎn)、受益人）：
與保單相關(guān)的角色，主要分為：
? 投保人：指和保險(xiǎn)公司簽訂合同并交納保費(fèi)的人；
? 被保險(xiǎn)人：指被保障的標(biāo)的，投保人也可作為被保險(xiǎn)人；被保險(xiǎn)人又分為單個(gè)被保險(xiǎn)人/兩個(gè)被保險(xiǎn)人兩種情況，有兩個(gè)被保險(xiǎn)人的險(xiǎn)種又稱作聯(lián)生險(xiǎn)；
? 受益人：享有保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的人，即保險(xiǎn)合同受益的人員；受益人可以有多個(gè)，但需要指定受益順序和受益比例；
3、 常用保險(xiǎn)（人壽保險(xiǎn)）類型：
? 從是否分紅角度出發(fā)：分為傳統(tǒng)險(xiǎn)及分紅險(xiǎn)
? 從銷售渠道角度出發(fā)：分為個(gè)人險(xiǎn)及代理險(xiǎn)
? 從產(chǎn)品本身特性出發(fā)：分為年金險(xiǎn)、兩全險(xiǎn)、壽險(xiǎn)
注釋：生死兩全保險(xiǎn)又稱“混合保險(xiǎn)”或“儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)”，兩全保險(xiǎn)又稱生死合險(xiǎn)，就是死亡保險(xiǎn)加生存保險(xiǎn)。
4、 保單相關(guān)金額：
? 保費(fèi)（3方面：基本、健康、職業(yè)）：
客戶為其享有的保障付出的代價(jià)，以元為單位，保費(fèi)的核算基礎(chǔ)是被保險(xiǎn)人的各項(xiàng)信息（參見5），保費(fèi)包括基本保費(fèi)和健康加費(fèi)、職業(yè)加費(fèi)；
? 健康加費(fèi)：由于被保險(xiǎn)人健康狀況較差（例如：高血壓），使得其風(fēng)險(xiǎn)大于常人，因而額外收取的一部分保費(fèi)；
? 職業(yè)加費(fèi)：由于被保險(xiǎn)人職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較高（例如：警察），使得其風(fēng)險(xiǎn)大于常人，因而額外收取的一部分保費(fèi)；
? 保險(xiǎn)金額：又稱保額或保險(xiǎn)金，客戶享有的保障的額度，一般可以萬元或份為單位；
? 年度分紅率：每年公布的用于計(jì)算紅利保險(xiǎn)金額的比例；
? 終了分紅率：每年公布的用于計(jì)算終了紅利的比例；
? 年度紅利保額：以基本保額做基礎(chǔ)每年分得的紅利保險(xiǎn)金額，計(jì)算方法是=基本保額*年度分紅率；
? 累計(jì)紅利保額：各年的年度紅利保額的合計(jì)；
? 終了紅利：分紅險(xiǎn)在保單終止時(shí)可取得的現(xiàn)金利益，計(jì)算方法是=有效保額*終了分紅率；
? 現(xiàn)金價(jià)值：一般指保單退保時(shí)所具有的價(jià)值，現(xiàn)金價(jià)值與險(xiǎn)種、投保年齡、性別、保單年度、保險(xiǎn)期間、保額等因素相關(guān)；
? 基本保額現(xiàn)金價(jià)值：指基本保額對(duì)應(yīng)的現(xiàn)金價(jià)值；
? 紅利保額現(xiàn)金價(jià)值：指累計(jì)紅利保額對(duì)應(yīng)的現(xiàn)金價(jià)值；
? 分紅險(xiǎn)退保金額=基本保額現(xiàn)金價(jià)值+紅利保額現(xiàn)金價(jià)值+終了紅利+加費(fèi)退還金額（多紅利和終了?。?/p>
? 傳統(tǒng)險(xiǎn)退保金額=基本保額現(xiàn)金價(jià)值+加費(fèi)退還金額
5、 核算保費(fèi)的相關(guān)信息：
7個(gè)：險(xiǎn)種、年齡、性別、職業(yè)、健康、交費(fèi)方式、領(lǐng)取年齡
? 購(gòu)買的險(xiǎn)種；?
? 被保險(xiǎn)人出生日期（年齡）；
? 被保險(xiǎn)人性別；
? 被保險(xiǎn)人職業(yè)；
? 被保險(xiǎn)人的健康狀況；
? 交費(fèi)方式：指躉交（一次性交清）、月交、季交、半年交、年交等；
? 領(lǐng)取年齡：50歲、55歲領(lǐng)取。
6、 保單生命周期
5個(gè)：新契約、核保、保全、續(xù)期、理賠
? 新契約（初簽合同，簡(jiǎn)稱NB）：完成對(duì)客戶提交的投保申請(qǐng)進(jìn)行錄入、出費(fèi)、出單的過程
? 核保（危險(xiǎn)評(píng)估的過程，簡(jiǎn)稱N/W）：對(duì)客戶提交的投保申請(qǐng)進(jìn)行審核，確定是否可以承保、加費(fèi)承保、拒保等結(jié)論；
? 保全（policy owner service，簡(jiǎn)稱POS）：為維系保單的效力，進(jìn)行的一系統(tǒng)后續(xù)服務(wù)，例如：地址電話變更、保單退保、生存金給付等；
? 續(xù)期（簡(jiǎn)稱B&C）：期交保單生效后，后續(xù)保費(fèi)的收取處理；
? 理賠（claim,簡(jiǎn)稱CLM）：客戶出險(xiǎn)后進(jìn)行查勘、理算、賠付；
7、 保全處理功能
? 基本信息變更：地址、電話類的簡(jiǎn)單信息變更，不影響保單的費(fèi)率及保障內(nèi)容
? 要件錯(cuò)誤變更：被保險(xiǎn)人出生日期、性別、職業(yè)編碼、職業(yè)類別等信息的變更，此類信息的變化有可能會(huì)導(dǎo)致費(fèi)率及保障內(nèi)容的變更；
? 退保(surrender)：終止保單、退還現(xiàn)金價(jià)值的業(yè)務(wù)處理；
? 基本險(xiǎn)減保(decrease)：減少基本險(xiǎn)保險(xiǎn)金額、退還部分現(xiàn)金價(jià)值的業(yè)務(wù)處理，如果是分紅險(xiǎn)減保，還需要同時(shí)等比例降低累計(jì)紅利保額；
? 附加險(xiǎn)加保(add / increase coverage)：在核保通過且收取保費(fèi)后，增加附加險(xiǎn)保險(xiǎn)金額的處理；
? 附加險(xiǎn)減保：減少附加險(xiǎn)保險(xiǎn)金額，有時(shí)還需退還未滿期保險(xiǎn)費(fèi)；
? 附加險(xiǎn)退保：附加險(xiǎn)退保，有時(shí)還需退還未滿期保險(xiǎn)費(fèi)；
? 交費(fèi)期限變更(PPP change)：交費(fèi)期限由長(zhǎng)改短、由期交改躉交的處理，變更時(shí)需要收取保費(fèi)方可生效；
? 年金給付：被保險(xiǎn)人生存到條款約定的領(lǐng)取年齡，公司進(jìn)行生存保險(xiǎn)金支付的處理，年金給付又分為首期年金給付與續(xù)期年金給付，首期一般需要進(jìn)行生存調(diào)查，即查驗(yàn)其確實(shí)生存才可能進(jìn)行支付；
? 養(yǎng)老金給付：是年金給付的一種，一般專指被保險(xiǎn)人生存至養(yǎng)老金領(lǐng)取期時(shí)，公司進(jìn)行養(yǎng)老金給付的處理；
? 滿期保險(xiǎn)金：被保險(xiǎn)人生存到條款約定的保險(xiǎn)期滿，公司進(jìn)行滿期保險(xiǎn)金支付的處理；
? 失效(lapse)：期交保單由于在寬限期內(nèi)未交納保險(xiǎn)費(fèi)，致使保單效力暫時(shí)喪失；
? 復(fù)效（reinstatement）：失效保單在經(jīng)核保審定且交納欠交的保費(fèi)及利息后，恢復(fù)效力的處理；
? 保單貸款(loan)：保單生效兩年后，客戶可以以保單為質(zhì)，申請(qǐng)貸款，貸款限額以保單的現(xiàn)金價(jià)值的70%為限，貸款期限一般為半年，超過半年未還，需加罰1%的利息，只有部分險(xiǎn)種可以貸款；
? 貸款清償(loan repayment)：貸款后償還貸款本金及利息的處理；
? 減額繳清（RPU）：使用保單現(xiàn)金價(jià)值做為保費(fèi)，購(gòu)買保額小于原保單，保險(xiǎn)期間不變的保單的業(yè)務(wù)處理；
……
8、 其他概念
? 渠道：
? 保單生效日：指保險(xiǎn)單生效的日期，一般是指公司收到客戶保費(fèi)并同意簽發(fā)保單的次日；
? 保單生效對(duì)應(yīng)日：保單生效后每年與生效日期對(duì)應(yīng)的那天；
? 交費(fèi)對(duì)應(yīng)日：年交保單是指每年交費(fèi)的對(duì)應(yīng)日期、月交保單是指每月交費(fèi)的對(duì)應(yīng)日期；
? 批改生效日：指保單進(jìn)行保全處理時(shí)，保全變更的生效日期；
? 寬限期：指從交費(fèi)對(duì)應(yīng)次日起60日，客戶可進(jìn)行后續(xù)保費(fèi)的交納；
? 猶豫期：客戶購(gòu)買保單后，可以不扣任何費(fèi)用、全額退保的申請(qǐng)期間，猶豫期從新契約回單之日起計(jì)10天；
? 保全作業(yè)申請(qǐng)書：指客戶在辦理保全變更手續(xù)時(shí)需要填寫的申請(qǐng)文件；
? 批單：指記載批改內(nèi)容的保全最終輸出文檔；
? 收展:
所謂“收”即：續(xù)收保費(fèi)。也就是由（商業(yè)）保險(xiǎn)公司其他的營(yíng)銷人員來負(fù)責(zé)一些當(dāng)初與客戶簽訂的，但當(dāng)前負(fù)責(zé)簽約的業(yè)務(wù)員已離職的保單（通常保險(xiǎn)公司將這種保單簡(jiǎn)稱為“孤兒保單”）的保費(fèi)續(xù)期繳收工作。
所謂“展”即：業(yè)務(wù)拓展。也就是（商業(yè)）保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷人員充分利用“孤兒保單”上的客戶資料，進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展工作。比如進(jìn)行新保險(xiǎn)政策的宣傳、新險(xiǎn)種的普及、推廣等。
另外，現(xiàn)在有些（商業(yè)）保險(xiǎn)公司還專門設(shè)立了收展部。目的是為現(xiàn)有客戶提供較為全面的售后服務(wù)。內(nèi)容包括：做好客戶回訪、續(xù)期收費(fèi)、保單保全、客戶理賠等工作，在分管區(qū)域內(nèi)為服務(wù)客戶設(shè)計(jì)保障方案（制作保險(xiǎn)計(jì)劃書）等，以滿足客戶各方面的需求。
? 告知：包括健康告知、財(cái)產(chǎn)告知等
? 保險(xiǎn)期間：即保障期間，保險(xiǎn)公司【保障多少年】。
? 交費(fèi)期間：交費(fèi)期間是指投保人與保險(xiǎn)公司簽訂合同時(shí)約定的繳費(fèi)年期，比如投保人選擇的10年交費(fèi)，那么交費(fèi)期就是從合同生效之日起到交完保費(fèi)的期間就是交費(fèi)期間。一般交費(fèi)期間有三年、五年、十年、十五年、二十年可供投保人根據(jù)自身情況選擇。
? 回訪方式：信函、電話、人工
9、 流程圖
二、 附件
1、條款 ?2、費(fèi)率表 ?3、現(xiàn)金價(jià)值表 ?4、保險(xiǎn)單 ?5、批單 ?6、保全作業(yè)申請(qǐng)書 ?7、健康告知書
一、保險(xiǎn)基本知識(shí)
1、?保險(xiǎn)單：簡(jiǎn)稱保單，是保險(xiǎn)公司與客戶之間簽訂的承諾了雙方權(quán)利義務(wù)合同文本。
區(qū)別于投保單?。?！
投保單又稱“投保書”、“要保書”，投保人向保險(xiǎn)人申請(qǐng)訂立保險(xiǎn)合同的書面要約。
?
2、?保單關(guān)系人
（三種：投保、被保險(xiǎn)、受益人）：
與保單相關(guān)的角色，主要分為：
l? 投保人：指和保險(xiǎn)公司簽訂合同并交納保費(fèi)的人；
l? 被保險(xiǎn)人：指被保障的標(biāo)的，投保人也可作為被保險(xiǎn)人；被保險(xiǎn)人又分為單個(gè)被保險(xiǎn)人/兩個(gè)被保險(xiǎn)人兩種情況，有兩個(gè)被保險(xiǎn)人的險(xiǎn)種又稱作聯(lián)生險(xiǎn)；
l? 受益人：享有保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的人，即保險(xiǎn)合同受益的人員；受益人可以有多個(gè)，但需要指定受益順序和受益比例；
?
3、?常用保險(xiǎn)（人壽保險(xiǎn)）類型：
l? 從是否分紅角度出發(fā)：分為傳統(tǒng)險(xiǎn)及分紅險(xiǎn)
l? 從銷售渠道角度出發(fā)：分為個(gè)人險(xiǎn)及代理險(xiǎn)
l? 從產(chǎn)品本身特性出發(fā)：分為年金險(xiǎn)、兩全險(xiǎn)、壽險(xiǎn)
注釋：生死兩全保險(xiǎn)又稱“混合保險(xiǎn)”或“儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)”，兩全保險(xiǎn)又稱生死合險(xiǎn)，就是死亡保險(xiǎn)加生存保險(xiǎn)。
?
4、?保單相關(guān)金額：
l? 保費(fèi)（3方面：基本、健康、職業(yè)）：
客戶為其享有的保障付出的代價(jià)，以元為單位，保費(fèi)的核算基礎(chǔ)是被保險(xiǎn)人的各項(xiàng)信息（參見5），保費(fèi)包括基本保費(fèi)和健康加費(fèi)、職業(yè)加費(fèi)；
l? 健康加費(fèi)：由于被保險(xiǎn)人健康狀況較差（例如：高血壓），使得其風(fēng)險(xiǎn)大于常人，因而額外收取的一部分保費(fèi)；
l? 職業(yè)加費(fèi)：由于被保險(xiǎn)人職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較高（例如：警察），使得其風(fēng)險(xiǎn)大于常人，因而額外收取的一部分保費(fèi)；
?
l? 保險(xiǎn)金額：又稱保額或保險(xiǎn)金，客戶享有的保障的額度，一般可以萬元或份為單位；
l? 年度分紅率：每年公布的用于計(jì)算紅利保險(xiǎn)金額的比例；
l? 終了分紅率：每年公布的用于計(jì)算終了紅利的比例；
l? 年度紅利保額：以基本保額做基礎(chǔ)每年分得的紅利保險(xiǎn)金額，計(jì)算方法是=基本保額*年度分紅率；
l? 累計(jì)紅利保額：各年的年度紅利保額的合計(jì)；
l? 終了紅利：分紅險(xiǎn)在保單終止時(shí)可取得的現(xiàn)金利益，計(jì)算方法是=有效保額*終了分紅率；
l? 現(xiàn)金價(jià)值：一般指保單退保時(shí)所具有的價(jià)值，現(xiàn)金價(jià)值與險(xiǎn)種、投保年齡、性別、保單年度、保險(xiǎn)期間、保額等因素相關(guān)；
l? 基本保額現(xiàn)金價(jià)值：指基本保額對(duì)應(yīng)的現(xiàn)金價(jià)值；
l? 紅利保額現(xiàn)金價(jià)值：指累計(jì)紅利保額對(duì)應(yīng)的現(xiàn)金價(jià)值；
l? 分紅險(xiǎn)退保金額=基本保額現(xiàn)金價(jià)值+紅利保額現(xiàn)金價(jià)值+終了紅利+加費(fèi)退還金額（多紅利和終了！）
l? 傳統(tǒng)險(xiǎn)退保金額=基本保額現(xiàn)金價(jià)值+加費(fèi)退還金額
?
5、?核算保費(fèi)的相關(guān)信息：
7個(gè)：險(xiǎn)種、年齡、性別、職業(yè)、健康、交費(fèi)方式、領(lǐng)取年齡
l? 購(gòu)買的險(xiǎn)種；
l? 被保險(xiǎn)人出生日期（年齡）；
l? 被保險(xiǎn)人性別；
l? 被保險(xiǎn)人職業(yè)；
l? 被保險(xiǎn)人的健康狀況；
l? 交費(fèi)方式：指躉交（一次性交清）、月交、季交、半年交、年交等；
l? 領(lǐng)取年齡：50歲、55歲領(lǐng)取。
?
6、?保單生命周期
5個(gè)：新契約、核保、保全、續(xù)期、理賠
l? 新契約（初簽合同，簡(jiǎn)稱NB）：完成對(duì)客戶提交的投保申請(qǐng)進(jìn)行錄入、出費(fèi)、出單的過程
l? 核保（危險(xiǎn)評(píng)估的過程，簡(jiǎn)稱N/W）：對(duì)客戶提交的投保申請(qǐng)進(jìn)行審核，確定是否可以承保、加費(fèi)承保、拒保等結(jié)論；
l? 保全（policy owner service，簡(jiǎn)稱POS）：為維系保單的效力，進(jìn)行的一系統(tǒng)后續(xù)服務(wù)，例如：地址電話變更、保單退保、生存金給付等；
l? 續(xù)期（簡(jiǎn)稱B&C）：期交保單生效后，后續(xù)保費(fèi)的收取處理；
l? 理賠（claim,簡(jiǎn)稱CLM）：客戶出險(xiǎn)后進(jìn)行查勘、理算、賠付；
?
7、?保全處理功能
l? 基本信息變更：地址、電話類的簡(jiǎn)單信息變更，不影響保單的費(fèi)率及保障內(nèi)容
l? 要件錯(cuò)誤變更：被保險(xiǎn)人出生日期、性別、職業(yè)編碼、職業(yè)類別等信息的變更，此類信息的變化有可能會(huì)導(dǎo)致費(fèi)率及保障內(nèi)容的變更；
l? 退保(surrender)：終止保單、退還現(xiàn)金價(jià)值的業(yè)務(wù)處理；
l? 基本險(xiǎn)減保(decrease)：減少基本險(xiǎn)保險(xiǎn)金額、退還部分現(xiàn)金價(jià)值的業(yè)務(wù)處理，如果是分紅險(xiǎn)減保，還需要同時(shí)等比例降低累計(jì)紅利保額；
l? 附加險(xiǎn)加保(add / increase coverage)：在核保通過且收取保費(fèi)后，增加附加險(xiǎn)保險(xiǎn)金額的處理；
l? 附加險(xiǎn)減保：減少附加險(xiǎn)保險(xiǎn)金額，有時(shí)還需退還未滿期保險(xiǎn)費(fèi)；
l? 附加險(xiǎn)退保：附加險(xiǎn)退保，有時(shí)還需退還未滿期保險(xiǎn)費(fèi)；
l? 交費(fèi)期限變更(PPP change)：交費(fèi)期限由長(zhǎng)改短、由期交改躉交的處理，變更時(shí)需要收取保費(fèi)方可生效；
l? 年金給付：被保險(xiǎn)人生存到條款約定的領(lǐng)取年齡，公司進(jìn)行生存保險(xiǎn)金支付的處理，年金給付又分為首期年金給付與續(xù)期年金給付，首期一般需要進(jìn)行生存調(diào)查，即查驗(yàn)其確實(shí)生存才可能進(jìn)行支付；
l? 養(yǎng)老金給付：是年金給付的一種，一般專指被保險(xiǎn)人生存至養(yǎng)老金領(lǐng)取期時(shí)，公司進(jìn)行養(yǎng)老金給付的處理；
l? 滿期保險(xiǎn)金：被保險(xiǎn)人生存到條款約定的保險(xiǎn)期滿，公司進(jìn)行滿期保險(xiǎn)金支付的處理；
l? 失效(lapse)：期交保單由于在寬限期內(nèi)未交納保險(xiǎn)費(fèi)，致使保單效力暫時(shí)喪失；
l? 復(fù)效（reinstatement）：失效保單在經(jīng)核保審定且交納欠交的保費(fèi)及利息后，恢復(fù)效力的處理；
l? 保單貸款(loan)：保單生效兩年后，客戶可以以保單為質(zhì)，申請(qǐng)貸款，貸款限額以保單的現(xiàn)金價(jià)值的70%為限，貸款期限一般為半年，超過半年未還，需加罰1%的利息，只有部分險(xiǎn)種可以貸款；
l? 貸款清償(loan repayment)：貸款后償還貸款本金及利息的處理；
l? 減額繳清（RPU）：使用保單現(xiàn)金價(jià)值做為保費(fèi)，購(gòu)買保額小于原保單，保險(xiǎn)期間不變的保單的業(yè)務(wù)處理；
……
8、?其他概念
l? 渠道：
l? 保單生效日：指保險(xiǎn)單生效的日期，一般是指公司收到客戶保費(fèi)并同意簽發(fā)保單的次日；
l? 保單生效對(duì)應(yīng)日：保單生效后每年與生效日期對(duì)應(yīng)的那天；
l? 交費(fèi)對(duì)應(yīng)日：年交保單是指每年交費(fèi)的對(duì)應(yīng)日期、月交保單是指每月交費(fèi)的對(duì)應(yīng)日期；
l? 批改生效日：指保單進(jìn)行保全處理時(shí)，保全變更的生效日期；
l? 寬限期：指從交費(fèi)對(duì)應(yīng)次日起60日，客戶可進(jìn)行后續(xù)保費(fèi)的交納；
l? 猶豫期：客戶購(gòu)買保單后，可以不扣任何費(fèi)用、全額退保的申請(qǐng)期間，猶豫期從新契約回單之日起計(jì)10天；
l? 保全作業(yè)申請(qǐng)書：指客戶在辦理保全變更手續(xù)時(shí)需要填寫的申請(qǐng)文件；
l? 批單：指記載批改內(nèi)容的保全最終輸出文檔；
l? 收展:
所謂“收”即：續(xù)收保費(fèi)。也就是由（商業(yè)）保險(xiǎn)公司其他的營(yíng)銷人員來負(fù)責(zé)一些當(dāng)初與客戶簽訂的，但當(dāng)前負(fù)責(zé)簽約的業(yè)務(wù)員已離職的保單（通常保險(xiǎn)公司將這種保單簡(jiǎn)稱為“孤兒保單”）的保費(fèi)續(xù)期繳收工作。
所謂“展”即：業(yè)務(wù)拓展。也就是（商業(yè)）保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷人員充分利用“孤兒保單”上的客戶資料，進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展工作。比如進(jìn)行新保險(xiǎn)政策的宣傳、新險(xiǎn)種的普及、推廣等。
另外，現(xiàn)在有些（商業(yè)）保險(xiǎn)公司還專門設(shè)立了收展部。目的是為現(xiàn)有客戶提供較為全面的售后服務(wù)。內(nèi)容包括：做好客戶回訪、續(xù)期收費(fèi)、保單保全、客戶理賠等工作，在分管區(qū)域內(nèi)為服務(wù)客戶設(shè)計(jì)保障方案（制作保險(xiǎn)計(jì)劃書）等，以滿足客戶各方面的需求。
l? 告知：包括健康告知、財(cái)產(chǎn)告知等
l? 保險(xiǎn)期間：即保障期間，保險(xiǎn)公司【保障多少年】。
l? 交費(fèi)期間：交費(fèi)期間是指投保人與保險(xiǎn)公司簽訂合同時(shí)約定的繳費(fèi)年期，比如投保人選擇的10年交費(fèi)，那么交費(fèi)期就是從合同生效之日起到交完保費(fèi)的期間就是交費(fèi)期間。一般交費(fèi)期間有三年、五年、十年、十五年、二十年可供投保人根據(jù)自身情況選擇。
l? 回訪方式：信函、電話、人工
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9、?流程圖
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二、附件
1、條款?2、費(fèi)率表? 3、現(xiàn)金價(jià)值表? 4、保險(xiǎn)單?5、批單? 6、保全作業(yè)申請(qǐng)書? 7、健康告知書
