在現(xiàn)實(shí)生活或職場(chǎng)中，我們常聽(tīng)說(shuō)這句話：這人心態(tài)如何如何！同時(shí)我們偶爾也會(huì)用這句話評(píng)論別人。其實(shí)心態(tài)是一種思維和態(tài)度的體現(xiàn)，我們能看到的只不過(guò)是別人的行為和言論，從而推導(dǎo)出XXX心態(tài)如何如何的看法。

上節(jié)我們談了職場(chǎng)中態(tài)度的重要性，不論態(tài)度如何都是通過(guò)言論或行為體現(xiàn)，那么你心想著怎樣怎樣，言論或做法就一定是心里想法真實(shí)的體現(xiàn)嗎？未必。

創(chuàng)業(yè)活動(dòng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的產(chǎn)物，那么我們?cè)诼殘?chǎng)中就離不開(kāi)與同事、客戶、上司打交道，其中語(yǔ)言就是一種很重要的溝通能力。

有人說(shuō)，我的口才不好，溝通能力真的差勁，所以在職場(chǎng)中，我一般都是多做少說(shuō)。姑且不論這種想法對(duì)錯(cuò)，至少他對(duì)于溝通的理解是有偏差的。

每家綜合性的書(shū)店里面，我想溝通方面的書(shū)籍都會(huì)有很多，對(duì)于溝通以及溝通能力的教導(dǎo)更是五花八門(mén)，深淺不一。其實(shí)對(duì)于我們普通員工來(lái)說(shuō)，溝通能力不一定非常出色，只要能夠力求達(dá)到表達(dá)準(zhǔn)確就夠了。

在我的職業(yè)生涯中，經(jīng)歷了太多招聘、培養(yǎng)以及管理職場(chǎng)新人，為了幫助他們盡快達(dá)到一個(gè)基本滿意的溝通狀態(tài)，我把溝通能力劃分為兩個(gè)部分：表達(dá)和理解。

表達(dá)能力分兩個(gè)層面：一個(gè)是精準(zhǔn)、一個(gè)是精妙。精準(zhǔn)是基礎(chǔ)，在溝通過(guò)程中，你至少要將自己的想法或看法表達(dá)準(zhǔn)確，其要點(diǎn)就是主動(dòng)和真誠(chéng)。

鼓勵(lì)他們勇于嘗試，不要怕錯(cuò)，更不要羞于開(kāi)口。一般我都會(huì)創(chuàng)造一個(gè)小范圍環(huán)境，讓他們每人都有機(jī)會(huì)表達(dá)，引導(dǎo)他們主動(dòng)，從而逐步建立自信。

而理解能力相對(duì)有難度，因?yàn)槔斫獾臏?zhǔn)確與否還要取決于對(duì)方陳述的能力和水平，不是單方面的問(wèn)題。所以理解能力的核心就是能夠抓住要點(diǎn)和重點(diǎn)。

在實(shí)際培養(yǎng)中，我一般都是將新人分成兩組，互為陳述互為理解。也在下屬新人匯報(bào)工作的時(shí)候，讓別的新人旁聽(tīng)，一方面鍛煉理解能力，同時(shí)呢，也可以發(fā)現(xiàn)對(duì)方在表達(dá)時(shí)候的問(wèn)題，從而讓自己避免。效果不錯(cuò)。