? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 劉美玲
和孩子們打交道是一門學(xué)問，和家長打交道更是一門學(xué)問，每個家長從事的職業(yè)不同，文化修養(yǎng)不同。再加上并不能所有的事情都能做到感同身受。雖然可能與學(xué)生的代溝不大，但總怯于與家長溝通，或在溝通中容易出現(xiàn)意外，導(dǎo)致溝通的失敗。李校長在培訓(xùn)的時候也經(jīng)常說過：“溝通要做在平時，不顯山，不漏水，仿佛涓涓細(xì)流連綿不斷，才是溝通做在平時的樣子”。同時溝通還要有針對性、講究策略和溝通的藝術(shù)性。否則，就難于取得理想的效果。
我吃過這方面的虧，在并不太了解家長性格特點，沒有先建立感情就急于
給家長建議，而且沒有讓以家長理解的方式，生硬的溝通，造成了不必要的誤會，效果可想而知。
我所向往的家長和老師的關(guān)系，就像爸爸和媽媽的關(guān)系，關(guān)系越融洽，對孩子的成長越有利。在生活中，尤其像我們艾瑞德這樣的寄宿制學(xué)校，通常和家長溝通有電話溝通、文字溝通、當(dāng)面溝通這幾種方式。結(jié)合之前的無論是成功的還是不成功的溝通經(jīng)驗，及在書上學(xué)習(xí)到的，身邊看到的，和各位同仁共同探討。
電話溝通：提起電話，大家首先想到的是方便、快捷，只需撥號、馬上和對方的溝通就正是開始了。相必大家都聽過一種說法：那就是如果你微笑著打電話，電話那頭的人一定會感受的到，你們的溝通也一定親切、自然、充滿善意。試想一下，一個不能控制好情緒的老師在電話的一頭，滔滔不絕，劈頭蓋臉的數(shù)落一通孩子的不是。還是親切、冷靜、就事論事的理性的教師。這兩種電話溝通方式所產(chǎn)生不同的結(jié)果。所以當(dāng)我們用電話溝通的時候，要有小小的儀式感，比如松弛下面部肌肉、清清嗓子，目的是調(diào)整好自己最好的狀態(tài)去和對方溝通。作為老師，溝通的發(fā)起者，要以親切、自然的狀態(tài)，尋求合作的態(tài)度，本著解決孩子的問題，家校合作的目的來進(jìn)行溝通工作。想起了一個關(guān)于和家長溝通的例子，一位家長打電話來，直接質(zhì)問老師為什么她的孩子總是坐在后面，是怎么搞的，是不是對孩子有什么偏見等。我沒有急于為自己解釋。了解到這是一個離異家庭。這位家長很久沒有看到孩子了，只能從照片里看到孩子。所以這種心情，相信任何一個做父母都可以理解。想到這，我先真誠第肯定家長能夠給我們提意見，讓我們做的更加完善。我又耐心地解釋了，我們是每周串一次組，這兩次照片中孩子的位置一樣是因為剛好串到了那一組，隨后我也說了自己做的不足部分，要多和家長溝通。這次談話以后我經(jīng)常把孩子的生活學(xué)習(xí)情況，生活中的照片發(fā)給這位家長，最后我們彼此誤會全部消除，成了很好的朋友。其實溝通所謂溝通，就是人和人之間心靈的對話，一個靈魂和一個靈魂彼此交匯。
文字溝通：我們老師工作繁雜，很多溝通都是以微信、短信的方式和家長交流、當(dāng)我們彼此將自己的想法以文字的方式呈現(xiàn)給對方的時候，總以為對方會準(zhǔn)確無誤的接收，其實不然。首先，中國漢字有一字多義，其次在交流中，常用單句往來，而不是以段和篇的方式呈現(xiàn)，這樣會產(chǎn)生斷章取義。有一次無意中看到有一位老師寫的一篇文章提供的一個方法特別好，所以拿來分享給大家，那就是我們在文字后面適當(dāng)追補(bǔ)一個：“表情”。如果我們在文字后面適當(dāng)追補(bǔ)一個表情，那么表情便會先期引入對方眼簾，立刻左右對方情緒，雖然這種情緒是我們隔著屏幕看不到對方的表情，但這些表情符號的介入能有效彌補(bǔ)情緒正確傳遞的缺失，并且表情符號相當(dāng)豐富，其實笑臉的樣式就有很多微笑，含齒笑，露齒笑掉齒笑，捂嘴笑憋住笑拍手笑閉一只眼睛笑等等，既然表情里這么多的笑的表情，我想也是希望我們多多用這種生動的笑的語言。這么多豐富的關(guān)于“笑”表情，我們沒有理由不借來用用?！靶σ恍?，十年少”“笑一笑，好商量?！?/p>
我們有的時候會看見網(wǎng)上掀起輿論的關(guān)于教師和家長之間在班級群因為溝通不暢而產(chǎn)生的紛爭屢見不鮮。如果教師和家長出現(xiàn)了不滿發(fā)出挑釁的信號怎么辦？很多老師立即會自我澄清，抑或是據(jù)理力爭，甚至相互指責(zé)，這些辯駁其實是很不高明的回應(yīng)，它不僅解決不了問題，而且降低了老師專業(yè)的身份，還可能縣教師與被圍觀和曝光的。家長的不滿情緒一旦發(fā)生，老師首先要做的是靜觀其變，以不變應(yīng)萬變，當(dāng)被動轉(zhuǎn)為主動時，便可借力打力。
聊著聊著問題自然而然的解決了，如果老是居高臨下帶著不耐煩的情緒責(zé)問家長，那么家長勢必針鋒相對。我們老師的暫時妥協(xié)不是“謙卑”，我們得理后不能“不讓人”，要給予家庭教育中的“引導(dǎo)”。其實教師和家長之間不是要爭個孰對孰錯，而要保持教育方向的一致，這也是溝通中所謂的同理心，在溝通中給聊天的文字一個柔韌的情緒環(huán)境多站在家長的角度考慮問題，有助于拉近家長的距離，起到更好的交流效果。
當(dāng)面溝通：我多年前，有一個有經(jīng)驗的前輩搭班崔老師就告訴我，如果有什么事情，最好把學(xué)生家長請過來，把幾位老師都叫上，我們當(dāng)面把問題解決，這是最好的方式。我們是寄宿制學(xué)校，每周五家長來接孩子，這是一個很好的當(dāng)面溝通的機(jī)會。常規(guī)溝通包括學(xué)生的身體、思想、精神方面、課堂表現(xiàn)、進(jìn)步的地方需要家校共育的地方跟家長進(jìn)行交流。如果有
