一朋友在大學(xué)教市場營銷的課，其中有一章是關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的，雖然看了很多資料，但并沒有親身實(shí)踐過，于是便問我產(chǎn)品經(jīng)理到底做些什么。但她這一問，我居然無法有條理的回答這個問題，心里很是驚慌，遂靜下心來，整理一下我作為產(chǎn)品經(jīng)理，都做了些什么。
從事產(chǎn)品經(jīng)理純屬誤打誤撞，簡單來說，我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作是規(guī)劃產(chǎn)品架構(gòu)，全程跟蹤產(chǎn)品開發(fā)過程，然后將產(chǎn)品成功推向市場。而個人技能中，個人認(rèn)為項目管理能力、溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力應(yīng)該是放在首位的，技能應(yīng)用只不過是用來實(shí)現(xiàn)自身想法的媒介，如果在產(chǎn)品架構(gòu)和需求方面沒有想清楚，原型再漂亮，也沒有任何作用。
產(chǎn)品經(jīng)理并不像一般的經(jīng)理那樣有自己的下屬，他更像是一個虛擬團(tuán)隊的老大，團(tuán)隊中的人大多有自己的日常工作，在不同的工作階段充當(dāng)不同的角色，并充分調(diào)動虛擬團(tuán)隊中的各種資源來完成任務(wù)。比如在APP開發(fā)過程中，產(chǎn)品經(jīng)理就是項目負(fù)責(zé)人，確保項目進(jìn)度正常進(jìn)行；做APP開發(fā)啟動會時，產(chǎn)品經(jīng)理又是鼓動者，確保參與者都了解整個項目并且保證方向一致；在跨部門的合作中，產(chǎn)品經(jīng)理又是協(xié)調(diào)員，快速協(xié)調(diào)各部門解決問題。
目前，我的工作內(nèi)容主要包括以下7點(diǎn)：
1.需求分析，包括用戶調(diào)研、競品分析等
2.APP原型設(shè)計
3.制定APP項目計劃并跟進(jìn)實(shí)施
4.APP測試
5.宣傳和推廣文案以及應(yīng)用說明書
6.處理用戶反饋以及APP優(yōu)化與更新
7.配合運(yùn)營部門進(jìn)行APP推廣與促銷
一、需求分析
需求分析本質(zhì)上就是理解和挖掘用戶深層次的需求，找準(zhǔn)用戶痛點(diǎn)，并找到解決方案。
具體而言，我們需要重點(diǎn)分析的問題包含四個：
1.根據(jù)產(chǎn)品定位，對用戶進(jìn)行分類；
2.明確不同類型的用戶有哪些特征
3.分析這些用戶想要什么
4.確定用戶提出的這些需求我們是否滿足
驗(yàn)證需求是否可行，需要數(shù)據(jù)的支撐，而這些數(shù)據(jù)，我們通常有5種獲得方式：
1.問卷調(diào)查：快速獲取大量用戶反饋（效率高，但信息準(zhǔn)確度有待商榷）
2.訪談：充分了解用戶的真實(shí)感受（直觀、深入，但費(fèi)時）
3.用戶模擬：從用戶中來，到用戶中去，把自己置身于用戶場景中去真實(shí)感受（能夠發(fā)現(xiàn)一些隱藏的痛點(diǎn)）；或者將自己變?yōu)樾“子脩?，體驗(yàn)產(chǎn)品
4.競品分析：了解行業(yè)動態(tài)，從競品功能、設(shè)計等角度進(jìn)行吸收優(yōu)化
5.運(yùn)營數(shù)據(jù)分析：通過已有的運(yùn)營數(shù)據(jù)推敲現(xiàn)有的邏輯是否OK
所有需求都確定后，需要做需求評估，這得根據(jù)公司定位、業(yè)務(wù)模式、現(xiàn)有資源以及市場需求等，評估哪些功能可行，可行功能還不適合現(xiàn)在進(jìn)行，然后方可進(jìn)入原型設(shè)計。
二、APP原型設(shè)計
需求確定之后，就是通過各類工具將自己的想法呈現(xiàn)出來，需求圖形化。
一般在APP原型設(shè)計出來后，需要反復(fù)推敲APP的交互以及實(shí)現(xiàn)方式，并且需要與工程師反復(fù)溝通各種邏輯問題，最終才是APP的原型。
對產(chǎn)品經(jīng)理而言，原型設(shè)計是必備技能，以高保真的形式將你的想法圖形化，并且清晰的傳達(dá)給設(shè)計師和工程師，但對設(shè)計師而言，原型只是參考界面，所以在設(shè)計原型時，我們不必過分糾結(jié)于細(xì)節(jié)，也不必設(shè)計太多復(fù)雜但卻并不重要的內(nèi)容。
我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計原型時應(yīng)該遵循幾個原則：
1.界面顏色盡量用黑、白、灰三色，給設(shè)計師盡可能少的干擾；
2.界面簡潔清晰，有留白，讓整個界面看起來清爽干凈
3.邏輯越簡單越好，減少用戶和工程師成本
4.最重要的一點(diǎn)：在原型設(shè)計過程中，要多討論，不要擔(dān)心自己的想法被否定，找出最優(yōu)方案，不斷修正自身想法
我發(fā)現(xiàn)我們在討論原型的時候，通常會因?yàn)橐粋€界面的按鈕或者文案而爭論不休，但這些，對設(shè)計師和工程師而言，并沒有任何實(shí)質(zhì)性的區(qū)別。這種過于陷入細(xì)節(jié)的問題，應(yīng)該盡量避免。
三、制定APP項目計劃并跟進(jìn)實(shí)施
在我們公司，通常是原型確定之后，就會創(chuàng)建一個臨時的項目小組，包含APP開發(fā)需要涉及到的設(shè)計師、工程師、內(nèi)容創(chuàng)建人等，將每一個小模塊直接責(zé)任到個人，并且明確完成時間、各功能的優(yōu)先級等，是項目能否如期完成的關(guān)鍵步驟。
在APP開發(fā)之前，通常我們會有一個周期限制，比如按照公司計劃，需要在元旦之前將這個APP開發(fā)出來，那我們就需要按照這一時間來倒推預(yù)留給工程師的時間，然后設(shè)計師和工程師再按照APP的原型來預(yù)估所需時間，將各個模塊的優(yōu)先級確定好，再生成如下圖的進(jìn)度計劃表。如果公司給出的時間，工程師評估后，無法完成，則可以適時調(diào)整。一旦項目進(jìn)度確認(rèn)，就相當(dāng)于承諾，所有相關(guān)人員，理應(yīng)按照進(jìn)度向前推進(jìn)。
一般而言，項目進(jìn)度表會明確模塊負(fù)責(zé)人、功能優(yōu)先級、開發(fā)時間、結(jié)束時間、所用時長以及進(jìn)度狀態(tài)，而產(chǎn)品經(jīng)理此時就成了項目負(fù)責(zé)人，每天或者定期跟進(jìn)項目，并在進(jìn)度表里實(shí)時更新，以便大家能隨時掌握進(jìn)度，確保項目如期完成。
在這個部分，我們要注意兩點(diǎn)：
1.有責(zé)任意識，每個功能責(zé)任到人，并確定時間節(jié)點(diǎn)
2.實(shí)時跟進(jìn)，確保進(jìn)度都在可控范圍內(nèi)
四、APP測試
當(dāng)APP開發(fā)完成之后，就進(jìn)入了測試階段。測試并不是為了找出問題，而是讓APP變得更加穩(wěn)定、可靠、易用、好用。
通常而言，會有專門的測試人員進(jìn)行APP測試，但產(chǎn)品經(jīng)理一定不能置之不理，仍然要將APP的每一個功能、使用場景都測試幾遍，并且發(fā)動其他人一起測試這個APP，以最快速度讓APP達(dá)到上線標(biāo)準(zhǔn)。
關(guān)于測試，這里不做過多贅述。
五、宣傳和推廣文案以及應(yīng)用說明書
APP的宣傳和推廣文案是與APP的開發(fā)過程同步進(jìn)行的，主要是對外的宣傳文字，包括APP的介紹、主要功能推薦、截圖、應(yīng)用標(biāo)簽等。
而應(yīng)用說明書，如果一個APP需要用戶通過使用說明書才能學(xué)會，那這APP一定無法成功，APP英明說明書主要是針對工信部強(qiáng)制要求所有移動APP都必須備案的而整理的說明文檔，實(shí)際上是使用說明書。
關(guān)于推廣文案部分，我們需要注意的一點(diǎn)是所有對外的文案，盡量統(tǒng)一，這樣更有利于宣傳。
六、處理用戶反饋以及APP優(yōu)化與更新
當(dāng)APP上線之后，用戶就會陸續(xù)開始使用，產(chǎn)品經(jīng)理是需要到一線去了解用戶的真實(shí)反饋的，這些信息對于產(chǎn)品優(yōu)化很關(guān)鍵。
但是對于用戶反饋，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該有識別關(guān)鍵問題的能力。哪些問題重要、哪些問題延后處理，哪些問題不處理，必須有優(yōu)先級，小問題快速解決，大問題計劃跟進(jìn)。
剛進(jìn)公司時，總經(jīng)理要求我每天花兩小時來給用戶打電話，了解他們對產(chǎn)品的需求以及感受。剛開始用戶只要已提出問題或者想法，我都會非常重視，覺得用戶就是天，我必須解決他的問題，然后就搞得自己忙不過來的樣子，費(fèi)力不討好。跟用戶接觸一段時間之后，慢慢有了自己的判斷。
現(xiàn)在我一般是這樣處理的：
1.bug類：問清楚用戶使用場景以及使用流程，并立即排查，驗(yàn)證后反饋，并給出解決方案，解決后向用戶告知。
2.改進(jìn)建議類：如果用戶提出的建議非常好并且可以馬上執(zhí)行的，會盡快協(xié)調(diào)工程師執(zhí)行。如果建議還有待商榷的，先記錄下來，感謝用戶，待討論之后再行決定。如果可行，確定方案，然后排期進(jìn)行
3.吐槽類：我只能說用戶不是上帝
七、配合運(yùn)營部門進(jìn)行APP推廣與促銷
我們公司定期做推廣活動，一般由運(yùn)營部門相關(guān)人員和產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)商給出活動方案，產(chǎn)品經(jīng)理主內(nèi)，協(xié)調(diào)工程師完成各種活動頁面并測試，運(yùn)營部門主外，執(zhí)行推廣計劃。所有的活動盡量以不增加額外的開發(fā)成本為前提。
當(dāng)然，我的產(chǎn)品經(jīng)理日常只是公司給予我的定義，不一定適用于其他公司的產(chǎn)品經(jīng)理，故我也只是描述了我對產(chǎn)品經(jīng)理的定義，也許幾年以后，我會推翻今天的想法。
