導(dǎo)語(yǔ)：理解別人，也就是理解自己；想要獲得他人的助力，首先自己有推力。

職場(chǎng)溝通好難，一個(gè)新入職員工跟我說，每天都要跟各個(gè)部門打交道，如果僅僅是說話也就罷了，但明顯不是僅僅說話，還需要了解他們的想法和行動(dòng)，否則事項(xiàng)溝通不順，無法完成任務(wù)，每天跟打架差不多。

職場(chǎng)溝通真的很難嗎？之前看到過一個(gè)非官方的小調(diào)研，參加調(diào)研的大約有2000人左右，職場(chǎng)溝通從易到難進(jìn)行打分，最終根據(jù)數(shù)據(jù)得到，大約有66%左右的人認(rèn)為職場(chǎng)溝通有難度，只有15%的人認(rèn)為職場(chǎng)溝通比較簡(jiǎn)單，調(diào)研中“職場(chǎng)溝通雙方誤會(huì)或不理解”的問題選項(xiàng)占比最高，達(dá)到了72%。

溝通是什么？

羅納德·B·阿德勒與拉塞爾·F·普羅科特在《溝通的藝術(shù)》中提到溝通學(xué)者對(duì)溝通的定義存在爭(zhēng)議，但大多數(shù)人對(duì)于溝通的實(shí)質(zhì)達(dá)成共識(shí)，即溝通是有關(guān)使用信息來生成意義的過程。

直白一點(diǎn)，溝通就是你來我往，雙方互動(dòng)的一種形式，這種形式最直接最實(shí)在，哪怕非真心非真誠(chéng)，

我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?/b>

心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛曾提出很有名的“馬斯洛需求層次理論”，而溝通也是基于這個(gè)理論的一個(gè)需求。

生理需求

溝通是每個(gè)人最基本需求，不管是出于什么形式，也不管是用什么的方式。

日常生活中，如果一個(gè)人故意的不去與人溝通，做與世獨(dú)立，會(huì)造成整體身心的健康下降，這種情況的發(fā)生如果有溝通就會(huì)整體恢復(fù)。

認(rèn)同需求

每個(gè)人并不是單獨(dú)生存在世界上，同時(shí)每個(gè)人的行為也不僅僅是單純的只需要自己就可以實(shí)現(xiàn)，有的時(shí)候還需要一點(diǎn)別人的溝通行為，表示對(duì)自己的認(rèn)同或者不認(rèn)同，發(fā)表一些意見與觀點(diǎn)，這是認(rèn)同需求。

社交需求

溝通是一種交際行為，而交際的目的就是為了獲得對(duì)方或者他人的一些互動(dòng)，這種互動(dòng)或者是告知他人，或者是取得他人的反饋，不管是哪一種，都屬于有來有往，而不僅僅是單方面的需求，這是社交。

最終目標(biāo)

溝通絕對(duì)不僅僅為了你來我往的熱鬧，更不是為了打發(fā)某個(gè)時(shí)間的無聊，最終的目的是實(shí)現(xiàn)一些生活或工作或?qū)W習(xí)所需。這種目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也絕不僅僅是靠一句兩句就能解決，很多情況下是需要雙方進(jìn)行多輪的陳述從中獲得所需，以達(dá)到溝通的最終目標(biāo)和目的。

溝通的最高境界是共情

溝通在很多人的認(rèn)知里面就是說話，就是讓彼此雙方理解，感覺這些是很簡(jiǎn)單的事情，畢竟每個(gè)人都長(zhǎng)著一張嘴，每個(gè)人都能夠“口吐蓮花”，但這只是一種偏見。

美國(guó)石油大王洛克菲勒說，假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格來購(gòu)買這種能力。石油大王的話雖然夸張，但很真實(shí)的表現(xiàn)出了溝通的重要，不管是在生活學(xué)習(xí)中，還是在我們的職場(chǎng)生涯中。

溝通的目的是實(shí)現(xiàn)彼此之間的認(rèn)識(shí)與理解，表達(dá)自己或者減少誤會(huì)，彼此之間因?yàn)檫@種交流能夠更好的維持關(guān)系。溝通很多類型，不管是書面還是語(yǔ)言，不管哪一種，溝通最高的境界是共情，也就是日常我們常說的同理。

趙群輝老師在《共情溝通：征服人心的藝術(shù)》中提到共情溝通的幾個(gè)重要但容易被忽略的方面：

一、我在你身邊

很多人認(rèn)為共情就是“感同身受”，這沒錯(cuò)，但什么是感同身受或者說當(dāng)遇到這樣的情形時(shí)候，每個(gè)人對(duì)感同身受的做法是否符合“共情”呢？如果不能夠抓住共情的真正原理，這種感同身受最終出來的結(jié)果是一種假，甚至虛偽。

舉個(gè)常見的例子：小明任職于某家公司的銷售部，算是一個(gè)小主管頭頭，整體工作做起來比較舒適，畢竟銷售是整個(gè)公司的主軸線。小明手下有個(gè)得力的干將小華，可以稱得上是銷冠的存在。

一日，小明走進(jìn)公司看到小華有些郁悶的在發(fā)呆，很奇怪，就問他怎么了，小華不好意思的說，家里感覺自己銷售工作不穩(wěn)定，并且還進(jìn)行了花式催婚，而事實(shí)上自己目前沒有打算，準(zhǔn)備過一兩年的。

遇到這種情況，如果你是小明怎么來回應(yīng)小華的問題呢？可能有很多人會(huì)這樣回答小華：不就是催婚嘛，不理他們就是了，誰說銷售不穩(wěn)定，你現(xiàn)在不就是銷冠嘛，大丈夫先立業(yè)再成家不是很正常嘛，他們不理解你哥理解你，然后拍拍小華的肩膀走了。

這樣的回答很普遍，看似是站在了對(duì)方的角度進(jìn)行了感同身受，事實(shí)上呢，沒有任何實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容獲得，甚至還會(huì)造成小華的誤會(huì)，小華認(rèn)為說話的人是一種敷衍的狀態(tài)，反而會(huì)產(chǎn)生對(duì)人際關(guān)系的反感。

事實(shí)上，小明是這樣回答的：銷售工作確實(shí)在很多人眼里看到的是不穩(wěn)定，你不妨先積累一下銷售經(jīng)驗(yàn)，順便調(diào)整自己的努力方向，往管理層來發(fā)展，我這邊如果有合適的編制會(huì)推薦你來試崗，你看怎么樣？催婚還不是家長(zhǎng)對(duì)咱們的關(guān)心，他們也是出于好心，別跟家人搞得太僵了，好好溝通一下，告訴他們你的大約計(jì)劃，我相信叔叔阿姨肯定能夠理解，咱這么上進(jìn)，好姑娘肯定都在合適的地方等你呢。

這兩種對(duì)話是不是情景不一樣，小明不僅僅將小華放到了自己的身邊，比如試崗?fù)扑]，還用心的安撫了小華，小華肯定也不愿意忤逆家長(zhǎng)，只是找個(gè)人傾訴一下而已，也并不是抱怨，小明很有“理由”的讓小華放穩(wěn)了心神，當(dāng)然這里特別注意的是，能夠許諾那就要將諾言放在心上，而不僅僅是說說話。

二、先肯定后否定

職場(chǎng)中，很多人際關(guān)系僵持，并不是雙方不懂退讓不懂變通，只是沒有用對(duì)表達(dá)方式而已，如果雙方至少有一方能夠清醒的認(rèn)識(shí)到這種表達(dá)問題，雙方就會(huì)很容易的達(dá)成相關(guān)的協(xié)議，而不是據(jù)理力爭(zhēng)直到彼此雙方劍拔弩張的緊張狀態(tài)。

前幾日，部門領(lǐng)導(dǎo)交給我一個(gè)任務(wù)，這個(gè)任務(wù)不算緊急，但需要抓緊時(shí)間去完成，但任務(wù)的設(shè)定對(duì)我而言有些難度，因?yàn)楸旧砣蝿?wù)是部門中一個(gè)對(duì)口的同事的任務(wù)，但同事臨時(shí)有事出差了，這項(xiàng)工作就被部門領(lǐng)導(dǎo)安排在了我的身上。

當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給我任務(wù)的時(shí)候，我其實(shí)并沒有多想，只是提了一句自己不是特別專業(yè)，不知道這項(xiàng)任務(wù)是不是能做好，怕耽誤正事，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)不在意的說，好好認(rèn)真的去做就行，結(jié)果不重要，我就很自然的接下了這項(xiàng)工作。

當(dāng)我真正的開始理順這項(xiàng)工作的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，這是一個(gè)需要多部門合作的項(xiàng)目，日常那個(gè)同事與其他部門打交道較多，做起來比較順手，我日常打交道較少，就感覺有些畏懼，心里想著，這個(gè)工作怎么就到了我的頭上。

果然不出所料，任務(wù)的進(jìn)展不順利不說，還直接卡在了一開頭，頭都開不好，后面工作更沒有辦法去做了，我有點(diǎn)發(fā)愁，恨自己怎么“傻大膽”接這種完不成的活呢，領(lǐng)導(dǎo)說不看結(jié)果，但哪個(gè)員工不想漂亮的完成工作任務(wù)。

我正在發(fā)愁的時(shí)候，部門同事說我給你出個(gè)辦法，誰給你安排的任務(wù)就去找誰。我眼睛一亮，對(duì)啊，領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的時(shí)候，他肯定是考慮過各個(gè)方面的，既然讓我去做，他肯定是有其他的輔助手段的，怎么能夠忘了這個(gè)事實(shí)呢。

我去找領(lǐng)導(dǎo)，不是質(zhì)問，而是這樣說的，領(lǐng)導(dǎo)，我拿到任務(wù)梳理一下各個(gè)環(huán)節(jié)步驟，列出相關(guān)的清單，結(jié)果第一步就出師不利，我都快失去信心了，但一想到你安排任務(wù)肯定有后招，這不是來求助了。領(lǐng)導(dǎo)笑笑說，這不是很聰明嘛，我這里有份資料，你看看，如果哪里還有不合適的，再來找我。

果然，有了領(lǐng)導(dǎo)的這份資料，后面的工作順利很多，并且很容易的就完成了這項(xiàng)不屬于自己專業(yè)范圍內(nèi)的任務(wù)，后來領(lǐng)導(dǎo)說，如果當(dāng)時(shí)我沒有對(duì)整個(gè)工作進(jìn)行理順，而是直接進(jìn)行對(duì)工作任務(wù)的質(zhì)疑或者不滿，領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)將資料給我。

這就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的日常事實(shí)，溝通讓彼此更加容易的獲得所需，同時(shí)，還得到了一些不一樣的經(jīng)驗(yàn)，共情溝通很重要，先肯定了對(duì)方的舉動(dòng)，然后用一些方法進(jìn)行否定，直到對(duì)方將關(guān)鍵講出，進(jìn)行整體的事項(xiàng)破局。

三、好的“恭維”勝過“馬屁”

共情不是泛濫情感，是用一種不同于日常情感的方式表達(dá)自己對(duì)于事情的認(rèn)識(shí)，但這種情況又是在合情合理之內(nèi)，讓對(duì)方無法否認(rèn)這種事實(shí)的存在，是一種很好地交際智慧體現(xiàn)。

舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，這是趙群輝老師在《共情溝通：征服人心的藝術(shù)》中提到的一個(gè)例子，說的是日常有一個(gè)大姐很夸張的夸人，大家對(duì)此都很反感，主要是這種恭維虛假的過度夸張。有一次，領(lǐng)導(dǎo)生病了，她跟大家一起去看望領(lǐng)導(dǎo)，她張口就來一句：領(lǐng)導(dǎo)，您還不是因?yàn)樘μ鄄〉沽?，您一倒下，我們可怎么辦？這兩天你沒來，我們就沒了主心骨。

看看這樣一個(gè)很常見的，日常中也會(huì)很容易出現(xiàn)的一個(gè)例子，是不是會(huì)有種不太好的感受，首先領(lǐng)導(dǎo)聽到這句話，會(huì)感覺這個(gè)大姐說的是自己太過于一言堂，太過于把控，以至于生病了大家都沒有把握方向的了，其次其他同事聽到這句話，會(huì)認(rèn)為大姐這是意有所指，領(lǐng)導(dǎo)生病好像大家都像沒頭蒼蠅瞎轉(zhuǎn)悠不干活了。一句恭維的話結(jié)果變成了讓大家都反感的里外不是人的話，這怎么能夠讓人舒適呢？

如果大姐換一句話說：領(lǐng)導(dǎo)，您太忙太累了，這次正好休息一下，養(yǎng)好精神帶我們繼續(xù)奮戰(zhàn)；您不在的這兩天，我們繼續(xù)按照您之前的排兵布陣，有條不紊的執(zhí)行計(jì)劃中，咱們部門依然奮發(fā)努力工作，爭(zhēng)取您康復(fù)回來，看到我們的不一樣。

這樣一說，既夸贊了領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)有方，也同時(shí)說了即使領(lǐng)導(dǎo)不在，部門也一樣正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并且是在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，你說誰不愛聽呢？

溝通絕對(duì)不是一句話就能夠解釋清楚，但同時(shí)又是一句話可以表明心跡讓對(duì)方接受。而共情溝通，是一項(xiàng)真正的征服人心的藝術(shù)，也是我們的各項(xiàng)活動(dòng)中必不可少的一種溝通。

溝通是這個(gè)世界上人與人之間必不可少的一種方式，它不僅僅有助于我們?nèi)粘Ｉ畹母禹槙?，也是我們職業(yè)生涯的助推力，學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)共情，這是一種必然必經(jīng)之路。

【 文/職場(chǎng)胡同】源于大學(xué)路，八方延伸，專注職場(chǎng)溝通、案例分析、職業(yè)規(guī)劃等，為小萌新老油條提供職場(chǎng)法則。

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