【書籍解讀篇】

? ? ? 今天來說說問題的分類，問題分為三種類型：發(fā)生型，設(shè)定型和未來導(dǎo)向型。

? ? ? ?用預(yù)期（應(yīng)有狀態(tài)）和現(xiàn)狀來分析它們的差別：

1.發(fā)生型：對(duì)已經(jīng)發(fā)生的現(xiàn)狀不滿，需要消除現(xiàn)狀，到達(dá)預(yù)期的位置。

2.設(shè)定型：預(yù)期的現(xiàn)象還沒發(fā)生，現(xiàn)狀和預(yù)期有差距，需要提升現(xiàn)狀到預(yù)期的位置。

3.未來導(dǎo)向型：在一個(gè)時(shí)間長度內(nèi)（中長期）看預(yù)期，需要找到預(yù)期，提升現(xiàn)狀到預(yù)期的位置。

? ? ? ? 三類問題的特點(diǎn)：

1. 不同職責(zé)的人解決的問題類型不同，普通一線工作者大多解決發(fā)生型問題，即消除不好的現(xiàn)狀，也解決一部分設(shè)定型問題。管理者大多解決設(shè)定型問題和未來導(dǎo)向型問題。公司高管和創(chuàng)始人更多思考導(dǎo)向型問題。

2.問題的難易程度不同。設(shè)定型問題需要給自己找到預(yù)期，而未來導(dǎo)向型問題需要在中長期內(nèi)明確預(yù)期/目標(biāo)，問題難度逐漸提升。尤其是未來導(dǎo)向型問題，需要分析企業(yè)環(huán)境，未來的趨勢，對(duì)比現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而定義未來導(dǎo)向型問題。未來導(dǎo)向性問題因?yàn)橹塾谖磥?，預(yù)期/目標(biāo)容易設(shè)置的空泛，不具體，因此在描述預(yù)期/目標(biāo)的時(shí)候，需要盡量的具體，具象，可衡量。

3.三類問題幾乎涵蓋了企業(yè)經(jīng)營的方方面面，從小到大，從日常工作到戰(zhàn)略方向，員工每天專注于解決這些問題，企業(yè)就能夠很好的發(fā)展。

4.雖然三類問題的“名字”不同，但是解決的思路是一樣的，也就是豐田思考法的八個(gè)步驟。所以對(duì)任何一類問題進(jìn)行練習(xí)，都可以提升解決問題的能力。