第一本書(shū):《情商是訓(xùn)練出來(lái)的》④

前文所提到能夠優(yōu)化人與人之間“看不見(jiàn)的空氣”的人,他們像小孩一樣,以自由奔放的心態(tài)存在于世間,往往還擁有天真爛漫的品格和強(qiáng)烈的好奇心。他們?nèi)似飞霞眩恢北3謽?lè)觀的心態(tài)。而且這樣的人不光能迅速地與人交談,被周圍的人喜歡,也通常更易獲得上位者的喜愛(ài)和垂青。

他們?cè)谂c人相處時(shí),會(huì)通過(guò)擅長(zhǎng)“讀空氣”的方式,使其相處的人感到欣喜,是對(duì)方從內(nèi)心深處涌起愉悅高興之情。而且他們文字功底、文學(xué)功底也很深厚。他們?cè)诮徽勚?,時(shí)而爆出金句,時(shí)而進(jìn)行適度恭維,時(shí)而以自己獨(dú)特略顯自嘲的方式做出回應(yīng)。例如:

“哇,這可真不愧是您呢!”

“呀,這可真厲害!”

“咦,原來(lái)是這樣啊!”

“啊,原來(lái)昨天是結(jié)婚紀(jì)念日??!你跟夫人去外面吃飯真是太棒了!”

“這是我們公司陳列柜中絕對(duì)不能缺少的、人見(jiàn)人愛(ài)的代表性商品。如果要用飯菜作比喻,它就相當(dāng)于咖喱和漢堡肉的地位。我們店鋪八成以上的顧客都會(huì)購(gòu)買這件商品。”

“這種可是新材料,軟軟的手感真是太棒啦!在皮膚上的觸感,簡(jiǎn)直就像剛剛做好的棉花糖一樣!我從未摸過(guò)這么舒服的材料!”

“咦,今天的聚餐您不來(lái)嗎?您不來(lái)的話,就好像沒(méi)有了海灘的夏威夷(沒(méi)有了米奇的迪士尼、沒(méi)有了圣誕老人的圣誕節(jié))!真是太可惜了啊!”

雖然我這么說(shuō)你可能很難想象,但請(qǐng)把顧客想像成認(rèn)真交往了三個(gè)月的戀人。對(duì)于戀人,你當(dāng)然會(huì)定期地聯(lián)絡(luò),在告別之后也會(huì)馬上發(fā)信息道謝吧?總之,我希望你能對(duì)顧客的聯(lián)絡(luò)更勤快一點(diǎn),不厭其煩!

“這里有涼颼颼的啤酒。”

“球以非??斓乃俣取斑荨钡仫w走了!”

“嬰兒的皮膚刺溜刺溜的?!?/p>

“了解了,我會(huì)刷刷地全部搞定。”

“你說(shuō)的話讓人感覺(jué)涼颼颼的?!?/p>

“這個(gè)方案跟這次的活動(dòng)能緊繃繃地結(jié)合起來(lái)啊”

“您送過(guò)來(lái)的特產(chǎn)真是太好吃了,我原本打算慢慢吃的,沒(méi)想到一下子就吃的精光”

“是因?yàn)檫@個(gè)想法太具有獨(dú)創(chuàng)性,大家被嚇到了嗎?怎么全都唰地傻眼了呢?”

所以,這種在商談中,活躍氣氛,發(fā)揮潤(rùn)滑作用的人,才是商業(yè)活動(dòng)中難得的人才。

這些“讀空氣”的人,不僅僅讀懂之后會(huì)說(shuō),做傾聽(tīng)這個(gè)角色,他們也是一個(gè)很好的“捧哏”。他們常用的捧哏話術(shù)有:

“原來(lái)如此”

“是的,沒(méi)錯(cuò)”

“我第一次聽(tīng)說(shuō)”

“我的,我明白了”

不管是捧哏還是逗哏,在會(huì)話中,他們的狀態(tài)、表情、聲音都是時(shí)刻在線的。只是一個(gè)最基本的要求。之后便是要跟上對(duì)方說(shuō)話的節(jié)奏。對(duì)于慢節(jié)奏說(shuō)話的人,和快節(jié)奏說(shuō)話的人,你的回應(yīng)有要能跟得上。最好還可以加上一些肢體動(dòng)作。讓別人感覺(jué)自己在很認(rèn)真地傾聽(tīng),并且一直在跟著對(duì)方的節(jié)奏,不要像個(gè)木頭一樣,站在那里只是一直傾聽(tīng),表情、動(dòng)作、狀態(tài)、聲音都沒(méi)有。

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