銀行線上獲客的現(xiàn)狀與對策

01銀行獲客的現(xiàn)狀

銀行業(yè)營銷的基礎(chǔ)就是對大客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和決策的能力。將數(shù)據(jù)作為要素，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，通過多種形式和場景，從大眾營銷向精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)變。

與線下相比，網(wǎng)上銀行營銷活動借助相關(guān)系統(tǒng)，開展形式更加活躍、多樣，以生態(tài)運(yùn)營、權(quán)益助力、精準(zhǔn)營銷等方式，更容易達(dá)到獲客、活客效果。

除簽到、還券、抽獎、積分兌換等豐富多彩的營銷活動外，更多的是通過直播、短視頻等新形式吸引用戶。除此，銀行還不斷拓展?fàn)I銷場景，如營銷合伙人、裂變式營銷、共享營銷等，將營銷的范圍不斷擴(kuò)大。

目前，銀行業(yè)的在線營銷呈現(xiàn)整體呈現(xiàn)渠道開放、圈層化、產(chǎn)品個性化的發(fā)展趨勢。

銀行業(yè)的營銷活動已由“低頻”逐步向“高頻”轉(zhuǎn)變。受歡迎的活動、權(quán)益卡、打卡小游戲等已經(jīng)占據(jù)了許多銀行客戶端的重要模塊，活動也越來越規(guī)范。

顧客集中在興趣、愛好、社區(qū)、IP等方面，圈層化越來越明顯。

銀行的數(shù)字化訴求日益增多，企業(yè)級的平臺需求逐步提升，頻道的外部化特征日益明顯，客戶的大量分流讓營銷路徑面臨調(diào)整。

02渠道引流

銀行要豐富自有的平臺拉新手段。舉例來說，將生活服務(wù)類優(yōu)惠券（如購物商劵、外賣、咖啡、電影票等包裝為銀行自有的優(yōu)惠券）發(fā)放到第三方平臺上，作為資源交換，第三方平臺將使用銀行自己經(jīng)營的券碼來推銷客戶，客戶收到優(yōu)惠券后，通過手機(jī)銀行平臺登錄使用，從而促進(jìn)留存，同時實(shí)現(xiàn)品牌宣傳、商品銷售等多種效果。

銀行應(yīng)不再僅僅依靠銀行內(nèi)部的網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)銀、門戶網(wǎng)站等內(nèi)部渠道，而是進(jìn)一步將分行與銀行對接的平臺、商戶作為渠道，以及在線大流量平臺、客戶中的大V等等，甚至可以與更具區(qū)域特色的商業(yè)公眾號聯(lián)合向手機(jī)銀行輸送流量。

03打造銀行生態(tài)

移動銀行完全可以滿足人們各種生活需求，營造銀行大生態(tài)，增加各種便利高頻使用場景。為用戶增加多種繳費(fèi)、出行、價格查詢、生活、服務(wù)、出行等便捷平臺。

04提升用戶體驗(yàn)

使用者使用手機(jī)銀行最直接的感覺就是界面好看、友好，其次就是操作簡單、三是使用問題。

合格的手機(jī)銀行UI設(shè)計不僅僅是為了彰顯個性和品位，更是為了讓手機(jī)銀行操作更方便。

利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，快速收集用戶反饋，掌握產(chǎn)品口碑和定位問題；借助多樣化用戶研究方法，了解用戶在使用產(chǎn)品時遇到的問題，尋找業(yè)務(wù)上的痛點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)機(jī)會，并改進(jìn)優(yōu)化。

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