七:用全身心傾聽
當他人遭遇不幸時，我們常常急于提建議，安慰，或者表達我們的態(tài)度和感受。為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方。傾聽他人有助于對他人的理解和接納。
當我們痛苦得無法傾聽他人時，我們需要（1）體會自己的感受和需要（2）大聲地提出請求（3）換一個環(huán)境
金句:我們無法停留在過去，也無法遇見我們的反應。我們需要不帶成見地感受變化。我們需要用全身心去傾聽。
在非暴力溝通中，傾聽他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一意地體會他人。
八:傾聽的力量
傾聽使我們勇于面對自己的弱點。它還可以幫助我們預防潛在的暴力，使談話生動有趣，并了解“不！”和沉默所反映的感受和需要。一次又一次，我見證了，傾聽幫助人們治愈心靈的創(chuàng)傷。
金句
別人生氣時，要傾聽，不要說“但是”。
傾聽有賴于我們體會他人的能力。
九:愛自己
非暴力溝通最重要的應用在于培養(yǎng)對自己的愛。當我們的表現(xiàn)不完美時，我們可以通過體會憂傷和自我寬恕，來看清個人成長的方向，以及避免自我懲罰。評價自己的行為時，我們專注于尚未滿足的需要；這樣，我們就不再依賴羞愧，內(nèi)疚，惱怒或沮喪的心理來尋求改變，而讓愛主導我們的學習和成長。
金句
自責是尚未滿足的需要的可悲表達。
當我們的行為無法滿足自身的需要，我們體會人生的悲哀和內(nèi)心的渴望。
感到遺憾時，我們試圖了解過去的行為所要滿足的需要。
十:充分表達憤怒
在生氣時，批評和指責他人都無法真正傳達我們的心生。如果想充分表達憤怒，我們就不能歸咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。與批評和指責他人相比，直接說出我們的需要更有可能使我們的愿望得到滿足。
表達憤怒的四個步驟是:（1）停下來，除了呼吸，什么都別做；（2）想一想是什么想法使我們生氣了；（3）體會自己的需要；（4）表達感受和尚未滿足的需要。有時，在第三步和第四步之間，我們需要先傾聽他人。在得到傾聽和理解之后，我們也就可以靜下心來體會我們的感受和需要。
我們要給自己充分的時間來學習和運用非暴力溝通。
金句:生氣的原因在于我們的想法——對他人的評判和指責。
十二:重獲生活的熱情
在情緒低落的時候，我們也許會怨天尤人。然而，如果我們以苛刻的態(tài)度對人對己，我們的心情也好不到哪里去。通過運用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要，這樣，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和。一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望，并采取積極的行動，我們將重獲生活的熱情。
十三:表達感激
非暴力溝通鼓勵我們充分表達感激。在表達感激時，我們說出:（1）對我們有益的行為；（2）我們的哪些需要得到了滿足；（3）我們的需要得到了滿足后，我們是什么樣的心情。
當別人以同樣的方式表達對我們的感激時，我們可以與對方一起慶祝生命的美——既不自大，也不假謙虛。
