直播購車引信任，千里下定購愛車
當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)直播購車成為不少消費(fèi)者選購二手車的便捷方式，山東濰坊諸城市治某二手車有限公司通過抖音直播售賣二手車，憑借線上直觀展示的形式，吸引了身處云南昭通的消費(fèi)者李某關(guān)注。在直播間內(nèi)，商家對一臺2014 年手動兩驅(qū)獵豹牌 CFA64**越野乘用車進(jìn)行重點(diǎn)推介，直播中明確宣傳該車況精品、全車原版原漆、無事故，為個人一手車輛，還提供視頻驗車服務(wù)，一系列細(xì)致宣傳讓李某對這臺車輛的車況充分信任，當(dāng)即決定訂購該車輛。
雙方在線上協(xié)商敲定，車輛總價款為46000 元，商家承諾包過戶、包上牌，同時承擔(dān)物流運(yùn)輸，將車輛送至云南省昭通市巧某縣汽車客運(yùn)站。自2026 年 3 月起，李某按照雙方約定，分三次向商家支付購車款項：3 月 8 日轉(zhuǎn)賬 2000 元作為購車訂金，3 月 10 日轉(zhuǎn)賬 20000 元用于車輛板車物流運(yùn)輸，剩余尾款約定車輛物流送達(dá)后支付。3 月 21 日車輛運(yùn)抵昭通后，因商家未履行送貨至巧家縣的約定，雙方經(jīng)多日協(xié)商，最終約定由李某前往昭通自提車輛，商家承擔(dān)300 元油費(fèi)。3 月 24 日李某支付剩余尾款23700 元，扣除油費(fèi)后，累計實(shí)際支付購車款 45700 元，完整履行了消費(fèi)者的付款義務(wù)，滿心期待取回符合宣傳車況的車輛，此部分交易細(xì)節(jié)均有微信轉(zhuǎn)賬記錄、12315 投訴附件可佐證。
車況核驗現(xiàn)問題，貨不對板起糾紛
車輛自昭通運(yùn)回后，李某第一時間對車輛進(jìn)行查驗，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際車況與抖音直播間宣傳內(nèi)容存在天壤之別，完全不符合“精品車況、原版原漆、無事故” 的承諾。經(jīng)仔細(xì)檢查，該車輛發(fā)動機(jī)機(jī)蓋與機(jī)艙新舊程度不一致，車輛左右葉子板均存在噴漆補(bǔ)漆痕跡，且車輛曾發(fā)生過事故，與商家宣傳的原版原漆、無事故完全相悖，屬于典型的貨不對板。
發(fā)現(xiàn)問題后，2026 年 3 月 28 日，李某第一時間通過微信聯(lián)系商家，明確告知商家車輛實(shí)物與直播宣傳嚴(yán)重不符，指出商家存在虛假宣傳、以次充好的行為，正式向商家提出全額退貨退款、由商家承擔(dān)運(yùn)輸相關(guān)費(fèi)用的訴求，同時告知商家若不妥善處理，將通過抖音平臺及12315 渠道進(jìn)行投訴維權(quán)。面對消費(fèi)者合理的維權(quán)訴求，商家并未正視自身問題，僅簡單要求消費(fèi)者提供證據(jù)，消極應(yīng)對退貨退款事宜，雙方就此產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，爭議正式爆發(fā)。
多方維權(quán)遇阻滯，監(jiān)管投訴遭駁回
為維護(hù)自身合法消費(fèi)權(quán)益，在與商家私下溝通無果后，李某通過全國12315 平臺發(fā)起正式投訴，被投訴主體為諸城市治某二手車有限公司，投訴事由為商家虛假宣傳、貨不對版、故意翻新隱瞞事實(shí)、以次充好欺騙消費(fèi)者，明確提出退貨、退賠相關(guān)費(fèi)用的訴求，同時上傳了轉(zhuǎn)賬憑證、聊天記錄、車輛問題實(shí)拍圖等多項附件證據(jù)，由山東省濰坊市諸城市市場監(jiān)督管理局受理該投訴。
然而，李某的維權(quán)之路并未順利推進(jìn)，2026 年 4 月 3 日，諸城市市場監(jiān)督管理局告知該投訴不予受理，依據(jù)《二手車流通管理辦法》相關(guān)條款，以二手車流通監(jiān)管分屬多部門職責(zé)范疇為由，指引消費(fèi)者向?qū)?yīng)主管部門另行投訴舉報。此次投訴處理結(jié)果，直接讓李某的維權(quán)陷入僵局，作為普通消費(fèi)者，通過正規(guī)官方投訴渠道反饋消費(fèi)糾紛，暫未通過該渠道獲得相應(yīng)核查調(diào)解結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)直播購車的消費(fèi)風(fēng)險，在維權(quán)環(huán)節(jié)被進(jìn)一步放大。
直播售車存隱患，消費(fèi)維權(quán)仍需破局
縱觀本次消費(fèi)糾紛全過程，問題的根源在于二手車線上直播銷售模式下，商家經(jīng)營誠信意識缺失，利用網(wǎng)絡(luò)信息不對等、異地交易監(jiān)管難度大的特點(diǎn)，進(jìn)行車況宣傳引導(dǎo)，用精品車況的噱頭吸引消費(fèi)者下單，實(shí)際交付存在事故、補(bǔ)漆翻新的問題車輛，以次充好開展經(jīng)營活動。對于身處異地的消費(fèi)者而言，跨省市交易本就存在溝通不便、實(shí)地核驗困難的問題，商家的虛假宣傳進(jìn)一步侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。
與此同時，本次維權(quán)過程中，官方投訴渠道的不予受理結(jié)果，也折射出異地二手車消費(fèi)維權(quán)的現(xiàn)實(shí)困境。二手車線上交易，兼具網(wǎng)絡(luò)購物與特殊商品交易的雙重屬性，既受廣告法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法約束，也受二手車流通相關(guān)管理規(guī)定規(guī)范，多部門監(jiān)管職責(zé)劃分較為細(xì)致，普通消費(fèi)者維權(quán)時易出現(xiàn)渠道對接不暢的情況。普通消費(fèi)者缺乏專業(yè)的維權(quán)渠道與法律知識，面對異地商家、多部門監(jiān)管壁壘，想要維護(hù)自身合法權(quán)益，需要耗費(fèi)大量時間、精力，維權(quán)成本居高不下。
網(wǎng)絡(luò)直播購車拓寬了二手車交易渠道，但也暗藏諸多消費(fèi)陷阱，商家誠信缺失、監(jiān)管銜接不暢、異地維權(quán)困難，都是當(dāng)前亟待正視的問題。消費(fèi)者信任直播平臺、信任商家宣傳，千里迢迢選購車輛，最終卻遭遇貨不對板、維權(quán)受阻的困境，不僅損害了個人經(jīng)濟(jì)利益，也影響線上二手車交易市場的經(jīng)營秩序，只有規(guī)范商家宣傳行為、明確各部門監(jiān)管對接方式、暢通異地維權(quán)路徑，才能讓線上二手車交易更加透明規(guī)范，切實(shí)守護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益
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