溝通力主題拆書營——《非暴力溝通》第三拆
今天的拆頁來自原書的第五章第48頁，道德評判、比較都是評論的表現(xiàn)方式，我們往往因為評論而忽略了事實，從而給自己或者他人貼標簽，就會說出或者聽到不中聽的話語。面對這種時候我們應(yīng)該如何回應(yīng)呢？
R-閱讀原文
非暴力溝通強調(diào)，感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導致了我們的感受。聽到不中聽的話時，我們有四種選擇。
第一種是認為自己犯了錯。例如，有人氣憤地說：“我從沒見過像你這么自私的人！”這時，我們可能會自責：“哦，我沒有考慮別人的感受，真是太自私了！”這會導致我們內(nèi)疚、慚愧，甚至厭惡自己。
第二種是指責對方。這時，我們也許會駁斥對方：“你沒有權(quán)利這么說！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在爭吵時，我們一般會感到惱怒。
第三種是了解我們的感受和需要。這時，我們可能會發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因為我們看重信任和接納。
第四種是用心體會他人的感受和需要。這時，我們也許就會想“他傷心可能是因為他需要體貼和支持”。
通過了解我們的需要、愿望、期待以及想法，我們不再指責他人，而承認我們的感受源于自身。
【I】用自己的話復述
本片段中，作者分別闡述了面對不中意的話，所呈現(xiàn)的4種不同反應(yīng)狀態(tài)。通過類似對話的形式，很貼切生動的場景，讓我有一種情景再現(xiàn)的感覺。
在人與人相互交往的過程中，我所感知的是，可以將每個人理解為一個“快遞員”，會傳遞給自己或他人以快樂或者不快樂，暴力或者非暴力。而對于接收者的我們自己，應(yīng)對這些處境時的心境，的確取決自己。
第一種人，認為自己犯了錯的，是太在意向內(nèi)探求，也許太在意別人的目光和評價，以至于往往黯然自傷。
第二種人，指責對方，也即很容易被撩撥，懟回去。容易成為別人的遙控器，別人按一下，立馬有所反應(yīng)。
第三種人，了解自己的感受和需要。猶如當下，正好有一把劍插在自己的大腿上，很能感受到自己的痛感，當下的感受，也希望自己能被理解和接納。
第四種人，了解對方的感受和需要，他能跳出自我的格局，而能感受對方的感受，理解對方行為背后的邏輯，并呈現(xiàn)開明的心來接納對方。
當我們在與人交流過程中，如果用第四種人的方式，相當于是站在另外一個視角來感受對方的感受和需要，那么就是在為對方輸出價值。這樣的一種視角格局更高，相當于是給對方賦能了，對方也會獲得深深的滿足感。當這樣的價值被對方感受到和接納到，對方回報過來的也將是十足的信任感。那么雙方都將收獲到一個非常和諧的溝通。
【A1】聯(lián)系經(jīng)驗
今天讀到這段片段時，心理有種特別的認同感，真心覺得作者，您真的很懂我呀！結(jié)合自己的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)自己大多數(shù)時候，呈現(xiàn)的狀態(tài)，如第一種狀態(tài)，即經(jīng)常認為是自己犯了錯，常常是種“行有不得，反求諸己”。我錯了，改還不成么？很在意別人的目光，反而失去了自我，很容易讓自己很累。有時候也想好好的懟回去，正式的宣戰(zhàn)一回，體驗一種任性的快感。而顯然，這樣的兩種方式都不是很好的選擇，第一個讓自己受傷，暗自心疼。第二個卻讓別人受傷，都將導致出現(xiàn)非期望的方向發(fā)展。平庸的決策，獲得的是平庸的結(jié)果。而雙贏的狀態(tài)是，跳出自我，首先明確的自己的感受和需要，，在溝通過程中，也能感知對方的感受和需要，在一個相互和諧的氛圍下，達成一致。這樣才能收獲到雙贏的喜悅。
【A2】規(guī)劃應(yīng)用
我曾經(jīng)將個人工作或生活上的溝通問題，咨詢過一個溝通高手，他曾傳授過我一套心法，和此四項還是蠻吻合的。拆解如下：（1）XXX，我想和你靜下心來，大家一起開誠布公的談?wù)勥@樣的話題。//用平和的心態(tài)，營造一種和諧的氛圍，大家各自放下心里的戒備，警惕，質(zhì)疑等成見。
（2）老實說，對于xxx的行為，我的感受很沮喪，很不舒服。//針對事情本身，表達自己的感受，而不是指責，了解自己的感受和需要
（3）對于xxx事件，你這樣處理的方式，是基于對……的擔心和考慮，你看我理解的對嗎？//表達自己感受到對方的感受和需要，用“你看我這樣理解的對么”詢問語氣，而不是質(zhì)問語氣，找到一種同頻的認同感。能激發(fā)對方的情感因素。
（4）對于xxx,我的希望是……，我的設(shè)想是這樣，你有什么其他想法嗎？//經(jīng)過前面，情感認同同頻后，大家都重新理解了方向，再面對這樣的棘手問題，再次尋找新的解決辦法。推心置腹的溝通，可以獲得一次成功的溝通，起碼雙方都能化解心中的疙瘩，又能獲得雙贏。
我想非暴力溝通方式，正是一個非常好的方式，可以將之廣泛的運用在工作、生活過程中，進而改善人際關(guān)系，收獲高品質(zhì)的生活質(zhì)量。
