上周有幸作為助教團(tuán)團(tuán)長，又參與了一期團(tuán)隊(duì)教練項(xiàng)目，客戶是某外資生物技術(shù)企業(yè)。詳細(xì)的工作坊過程解構(gòu)后續(xù)會(huì)匯總發(fā)出、并在案例直播中剖析，此處暫且不表。
在這個(gè)客戶的項(xiàng)目上，助教們又更多的“亮相機(jī)會(huì)”，大家會(huì)帶著“火眼金睛”、帶著“大耳朵”聆聽、帶著一顆賦能的心，給到客戶團(tuán)隊(duì)不同層面的教練反饋。助教的身份，除了實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)者、小組引導(dǎo)者、主教練助理之外，還多了一個(gè)高附加值的身份：觀察反饋者?？蛻魧?duì)于最近2場工作坊中的助教反饋，也是贊賞有加。
客戶是外資客戶的核心高管團(tuán)隊(duì)，對(duì)于如何承擔(dān)好這個(gè)重要的反饋者身份，我在實(shí)踐中琢磨出來幾點(diǎn)，分享一下心得：
視角一、以鐵三角“三高五力”模型觀察團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)
例如這個(gè)客戶高管團(tuán)隊(duì)，明顯可以看到，“高績效”強(qiáng)，邏輯嚴(yán)密、工于分析、有實(shí)干精神；而“高賦能”弱，沒有太多的關(guān)注放在對(duì)人本身的關(guān)注、激發(fā)、賦能上；“高迭代”也是團(tuán)隊(duì)目前急需而需要補(bǔ)齊的短板，幫助團(tuán)隊(duì)在業(yè)務(wù)動(dòng)蕩、能力參差的環(huán)境中更好地萃取經(jīng)驗(yàn)和傳承能力。
現(xiàn)階段的發(fā)力點(diǎn)，從高績效團(tuán)隊(duì)“五力”來講，目前主要還是關(guān)注于外面（交付力、影響力），對(duì)里面（尤其是凝聚力、學(xué)習(xí)力）還有待挖掘。這場工作坊表面合約是凝聚力，其實(shí)團(tuán)隊(duì)更迫切需要提升的還是影響力。
視角二、以“團(tuán)隊(duì)協(xié)作五項(xiàng)障礙”觀察團(tuán)隊(duì)的行為表現(xiàn)
這次助教團(tuán)很有創(chuàng)意地以“團(tuán)隊(duì)協(xié)作五項(xiàng)障礙”模型，從不同的障礙層次出發(fā)來進(jìn)行觀察和反饋。以我所領(lǐng)的“欠缺投入”為例，有以下觀察：
欠缺投入的一個(gè)典型表現(xiàn)，是對(duì)目標(biāo)、指令不清晰，維持表面和諧。導(dǎo)致執(zhí)行時(shí)的模糊。這在這個(gè)環(huán)節(jié)中也有體現(xiàn)，例如在主教練說完引導(dǎo)指令之后，各個(gè)結(jié)對(duì)小組馬上開干，而沒有主動(dòng)澄清確保理解無誤。中間才發(fā)現(xiàn)問題，“要寫幾個(gè)價(jià)值點(diǎn)？”，“是每一個(gè)圖卡寫一個(gè)價(jià)值點(diǎn)嗎？”，“是寫’要求’、還是寫’價(jià)值’？”
欠缺投入還有一個(gè)表現(xiàn)，是反復(fù)討論、無法作出決定，甚至是已作出的決定、亦反復(fù)猶豫。在銷售大拿徐忠用“不要孤芳自賞”引爆一場深度對(duì)話之后（這是值得嘉許的“不懼沖突”的表現(xiàn)），團(tuán)隊(duì)如何能夠做到既各抒己見、群策群力，又有效收斂、勇往直前，這是一個(gè)HPT需要經(jīng)歷的考驗(yàn)。
對(duì)于激活大家的投入度，L和S體現(xiàn)了在這個(gè)方面的領(lǐng)導(dǎo)力。例如當(dāng)注意到當(dāng)R已經(jīng)退到外圈許久時(shí)，L邀請(qǐng)R回到里圈一起參與討論；例如S博主動(dòng)詢問左邊（當(dāng)時(shí)討論的唇槍舌劍基本在中間和右邊）的同事W、R等，聽聽他們有什么樣的觀點(diǎn)
視角三、以“4D天性”的分布觀察團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)性及潛在短板
團(tuán)隊(duì)的互補(bǔ)性很重要，在工作坊的白板漫游環(huán)節(jié)中就可以看到，例如S的可能性（藍(lán)色天性）、M和R的程序性（橙色天性），結(jié)合起來就很好。
總體來說，這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的4D天性分布，藍(lán)色、橙色居多，黃色稀少，綠色沒有。建議補(bǔ)充有綠色天性的人進(jìn)入團(tuán)隊(duì)（或有意識(shí)的拉伸綠色區(qū)域的能力），綠色會(huì)自然而然地關(guān)注、欣賞人，喜歡分享和傳授，喜歡教練與賦能他人。這也是目前團(tuán)隊(duì)中相對(duì)缺少的特質(zhì)。
視角四、以任何一次小組活動(dòng)觀察團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)與張力
每一次有預(yù)期目標(biāo)的小組活動(dòng)（或者大場集體活動(dòng)），都是實(shí)際觀察團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)和張力的好機(jī)會(huì)。雖然只是個(gè)小組活動(dòng)，但依舊very likely會(huì)帶入每個(gè)人在日常的工作習(xí)慣和行事風(fēng)格。
在這次工作坊的愿景共創(chuàng)環(huán)節(jié)中，我給團(tuán)隊(duì)提供了這樣的一些反饋：
“共識(shí)”勝于“完美”，如果團(tuán)隊(duì)中有人沒有投入其中、沒有機(jī)會(huì)發(fā)聲、或者被忽視，TA就會(huì)失去和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的聯(lián)結(jié)，失去自主度、投入度和責(zé)任感
“成果（Outcome）”勝于“任務(wù)（Output）”。比如在這個(gè)討論環(huán)節(jié)中，小組非?？斓奶崆巴瓿?，以才思敏捷的R為主導(dǎo)，在白板上寫出了1、2、3、4。然后小組就散開了、跑去觀摩別的組的討論。我們只是把這個(gè)“共創(chuàng)”（實(shí)際上共創(chuàng)性也不夠）當(dāng)作了完成一個(gè)任務(wù)，而沒有更多的思考和感受：我們的成果足夠打動(dòng)人嗎？在多大程度上能夠產(chǎn)生共鳴？如何彰顯我們的影響力？
在工作坊的危機(jī)沙盤環(huán)節(jié)中，我提供的則是這些反饋：
從合作伙伴的會(huì)前交流來看，有2個(gè)重要信息，一是”情感因素“在這個(gè)時(shí)候發(fā)揮作用，而“功夫在詩外”，取決于平時(shí)如何如何賦能合作伙伴、與合作伙伴共舞、維系牢固可持續(xù)的關(guān)系；二是“看你們表現(xiàn)”，這取決于我們迅速、有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，涉及到的既包括降價(jià)、返利、短付款周期等舉措，也包括對(duì)我們獨(dú)特價(jià)值主張的堅(jiān)定捍衛(wèi)和傳揚(yáng)
在團(tuán)隊(duì)開小會(huì)（客戶與合作方）沒有參加時(shí)，3個(gè)合作伙伴不約而同都在玩手機(jī)，這體現(xiàn)他們的參與度與感受沒有被關(guān)注到。例如團(tuán)隊(duì)是否可以在開小會(huì)之前，先跟合作伙伴打個(gè)招呼，“我們正在緊急磋商……下午14點(diǎn)我們將誠摯邀請(qǐng)您……一起確定我們?nèi)绾喂捕蛇@次危機(jī)事件”
3個(gè)合作伙伴分別代表了積極支持者（R）、理智面對(duì)者（S）、準(zhǔn)備放棄者（X），團(tuán)隊(duì)需要有不同對(duì)策，如前者要鞏固和發(fā)揮聯(lián)盟關(guān)系、中者要傾聽、尊重TA的需要、后者要迅速給出有吸引力的務(wù)實(shí)舉措
學(xué)以致用，才能把新的方法、實(shí)踐固化成自己的肌肉。過程中S的發(fā)言，就體現(xiàn)了4D溝通方法，先感謝、再包容、進(jìn)而展望、最后提議；孫博也經(jīng)常提問，體現(xiàn)了類似教練式的溝通方法
最后再總結(jié)一下，這篇復(fù)盤感受中提到團(tuán)隊(duì)教練工作坊中反饋者的“四招”：
以鐵三角“三高五力”模型觀察團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)
以“團(tuán)隊(duì)協(xié)作五項(xiàng)障礙”觀察團(tuán)隊(duì)的行為表現(xiàn)
以“4D天性”的分布觀察團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)性及潛在短板
以任何一次小組活動(dòng)觀察團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)與張力
您還有哪些有趣的反饋視角和招式呢？歡迎一起交流～～～
