前言
本文試圖結(jié)合健身行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看「超級(jí)猩猩」健身品牌的理念、成長(zhǎng)歷程和所處的位置，再結(jié)合自身的親身體驗(yàn)發(fā)掘更多營(yíng)運(yùn)細(xì)節(jié)表現(xiàn)，從而更深入地認(rèn)識(shí)這只特別酷的“猩猩”。
一、健身行業(yè)的發(fā)展新趨勢(shì)
精品健身、小團(tuán)課如今逐漸成為常態(tài)，有氧器械和舉重器械的重要性日漸式微。
據(jù)青橙科技發(fā)布的《2016-2017 中國(guó)健身行業(yè)白皮書(shū)》，我國(guó)健身人口的滲透率只有0.79%，而美國(guó)已經(jīng)達(dá)到17.82%的水準(zhǔn)，而國(guó)內(nèi)的健身人口正以年均增長(zhǎng)率10%的速度遞增，暗示著健身行業(yè)的發(fā)展風(fēng)向吹進(jìn)了國(guó)內(nèi)。其中，容易上手、挫敗感低、上課氛圍好的小團(tuán)課，吸引了不少的健身新人，而冷冰冰的大器械，也由于缺少足夠正確的指導(dǎo)、訓(xùn)后成果緩慢，讓人淺嘗輒止，甚至望而生畏。
傳統(tǒng)健身俱樂(lè)部過(guò)分強(qiáng)調(diào)預(yù)售套現(xiàn)，最終卻沒(méi)能交付給顧客承諾的產(chǎn)品和服務(wù)，風(fēng)評(píng)逐漸擴(kuò)散，在市面上販卡現(xiàn)象泛濫的情況下，健身小白對(duì)推銷辦卡的態(tài)度變得極其不友好，這給了精品工作室可切入的空檔，比如主打起了按次付費(fèi)、包月/季/半年的會(huì)籍卡，甚至出現(xiàn)做更加細(xì)分的、專門(mén)提供高級(jí)私教課的工作室。健身領(lǐng)域不斷有創(chuàng)業(yè)者加入，嘗試通過(guò)降低用戶試錯(cuò)成本和更好的健身體驗(yàn)，來(lái)吸引并抓住從俱樂(lè)部流失出來(lái)的用戶和開(kāi)始萌發(fā)健身意識(shí)的健身小白們，我們的確能看到不少健身俱樂(lè)部的“落”和健身工作室的“起”。
國(guó)內(nèi)健身領(lǐng)域的商業(yè)模式之所以能變得多樣化，還有一個(gè)重要的先決條件。相較于美國(guó)，我國(guó)在移動(dòng)支付領(lǐng)域要發(fā)達(dá)得多，整個(gè)健身體驗(yàn)上游的支付環(huán)節(jié)出現(xiàn)了形態(tài)變化，使得銷售形勢(shì)的零售化、高頻次，成為可能，所以可以看到近兩年國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)了不少24hr健身艙和健身精品工作室，其中非常耀眼的一顆星星，就是最早將健身課程零售化的「超級(jí)猩猩」。
二、「超級(jí)猩猩」概況
超級(jí)猩猩，核心產(chǎn)品包括團(tuán)體課工作室和24小時(shí)健身艙，團(tuán)課健身房為平均300㎡的標(biāo)準(zhǔn)面積，自助健身艙面積在60㎡左右。前者減少了大器械采購(gòu)成本，提高了單位面積的坪效。后者同時(shí)降低了地租和運(yùn)營(yíng)成本，室外的健身艙還起到了品牌推廣的作用。
應(yīng)用方面，通過(guò)微信平臺(tái)搭建自助預(yù)約系統(tǒng)，全部按次預(yù)約消費(fèi)，上海地區(qū)暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)放自助健身，基本以團(tuán)課為主，單次售價(jià)69~159元。
創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)將“要么酷，要么死”的信念貫徹始終，通過(guò)非常新式潮流、注重功能性的門(mén)店設(shè)計(jì)，超高效利用平均僅300㎡的門(mén)店面積，同時(shí)大部分門(mén)店采用了大玻璃窗的櫥窗式設(shè)計(jì)，吸引了一大批80、90后用戶。
· 品牌成長(zhǎng)歷程：
回溯「超級(jí)猩猩」的整個(gè)發(fā)展過(guò)程，可以看到猩猩團(tuán)隊(duì)經(jīng)常是在對(duì)的時(shí)間做對(duì)的事情：
? ? - 2015年2月起，種子輪、A 輪融資 —— 磨合團(tuán)隊(duì)+單點(diǎn)驗(yàn)證商業(yè)模式【健身艙1.0→3.0】
? ? - 2017年2月，B輪融資 —— 擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)+規(guī)?；虡I(yè)模式【復(fù)制快，成本低】
? ? ? ? > 優(yōu)化管理架構(gòu)，使新店增加的管理成本降到極低，財(cái)務(wù)非常健康
? ? ? ? > 拓新店，發(fā)力獨(dú)立版權(quán)課程，打造健身IP
? ? - 2017年12月，C輪融資 —— 目標(biāo)：迅速占領(lǐng)核心市場(chǎng) 【品牌升級(jí)-100個(gè)『城市運(yùn)動(dòng)櫥窗』計(jì)劃】
· 品牌定位及理念：
· 核心業(yè)務(wù)：
3年來(lái)，之所以能在這個(gè)曾經(jīng)比較空白的領(lǐng)域（團(tuán)課零售市場(chǎng)）健康、快速地發(fā)展，有賴于「超級(jí)猩猩」核心業(yè)務(wù)邏輯的搭建。
猩猩團(tuán)隊(duì)看明白了健身領(lǐng)域的稀缺資源是教練，于是在開(kāi)店布局的同時(shí)組建「猩學(xué)院」，自行培養(yǎng)擁有專業(yè)技能和素養(yǎng)的猩教，在教練端打造出用戶口碑，并小筑競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
當(dāng)然建立「猩學(xué)院」的意圖遠(yuǎn)不僅如此，猩猩團(tuán)隊(duì)也是希望能在國(guó)內(nèi)健身內(nèi)容體系處于萌芽期的時(shí)候，自主研發(fā)出優(yōu)質(zhì)的、更適合國(guó)人的、能更好滿足猩員訴求的健身課程、健身IP，進(jìn)一步壘起壁壘。
同時(shí)嘗試做B端生意，提供健身教練培訓(xùn)產(chǎn)品，來(lái)開(kāi)拓健身房獲利的天花板。傳統(tǒng)的健身俱樂(lè)部靠單一的會(huì)籍卡售賣(mài)得到資金的回籠，而「超級(jí)猩猩」可以憑借自己的研發(fā)能力，向B端輸出諸如健身艙、培訓(xùn)產(chǎn)品等方式，緩解創(chuàng)業(yè)以來(lái)的資金壓力，專注于搭建用戶口碑，從而在沒(méi)有打廣告的前提下，依舊獲得了大量的用戶。
· 課程類型：
猩猩的課程初期以引進(jìn)萊美系課程為主，17年“猩學(xué)院”陸續(xù)研發(fā)出自有團(tuán)操課，諸如Fight Club搏擊俱樂(lè)部、Energy Break能量突破、Upper Shaper胸背塑造等，目前的課程內(nèi)容已經(jīng)做到比較豐富的狀態(tài)。
根據(jù)《中國(guó)2017年度健身房生存白皮書(shū)》顯示，會(huì)員健身的三大主要?jiǎng)訖C(jī)分別為：瘦身減肥、鍛煉身體、塑造體型。通過(guò)觀察不難發(fā)現(xiàn)，猩猩的課程類型也大體圍繞著這三個(gè)維度推出，為滿足健身用戶主流的訴求點(diǎn)。
· 用戶上課體驗(yàn)流程：
流程圖是根據(jù)我自己親身體驗(yàn)得出的，從約課到上課的用戶體驗(yàn)過(guò)程都是自助式，順滑地將線上微信服務(wù)聯(lián)通至線下的門(mén)店體驗(yàn)。
即使是第一次上課的新猩也能無(wú)障礙地快速理解、便捷操作，直至完課離店?！赋?jí)猩猩」將線上的微信服務(wù)做得細(xì)致，顧客在約課階段和等待階段，都不會(huì)產(chǎn)生太多的疑惑或迷茫，新用戶借助微信號(hào)的提示推送，就可以明確知道自己的下一步該如何做。
「超級(jí)猩猩」很好地利用了線上互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來(lái)服務(wù)課程產(chǎn)品的體驗(yàn)，成功連接線上線下場(chǎng)景形成體驗(yàn)閉環(huán)，并在細(xì)節(jié)處提升著用戶體驗(yàn)。
· 產(chǎn)品價(jià)值組合：
小結(jié)
「超級(jí)猩猩」的開(kāi)店速度在2017年有一個(gè)小爆發(fā)，目前全國(guó)設(shè)有近30家的門(mén)店數(shù)量，單店的排課率高達(dá)平均10節(jié)（部分主題館外），但每周的熱門(mén)時(shí)段（上班閑時(shí)）課程基本處于爆滿排隊(duì)的狀態(tài)。用戶可在每周五晚22:30課表更新后搶奪熱門(mén)時(shí)段課程，場(chǎng)面猶如淘寶購(gòu)物狂歡節(jié)、小米商城商品搶購(gòu)般激烈。結(jié)合目前的開(kāi)店情況、2018年的開(kāi)店計(jì)劃、以及現(xiàn)階段產(chǎn)品供需端的表現(xiàn)來(lái)看，可以推測(cè)手握C輪上億融資的「超級(jí)猩猩」即將進(jìn)入一個(gè)高速成長(zhǎng)的階段。
三、競(jìng)品對(duì)比
- 以商業(yè)邏輯和產(chǎn)品特性為細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，則競(jìng)品為“SweatCo適維健身”；
- 以提供團(tuán)操課為細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，則主要競(jìng)品為“SweatCo適維健身”、“樂(lè)刻運(yùn)動(dòng)”、“練遇健身”、“Liking”、“Wills/舒適堡/一兆韋德”等大型俱樂(lè)部；
- 以選址邏輯為細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，則競(jìng)品為“SweatCo適維健身”、“光豬圈”、“練遇健身”、“Liking”、“Wills/舒適堡/一兆韋德”等大型俱樂(lè)部。
不難看出，“SweatCo適維健身”是「超級(jí)猩猩」最為直接的競(jìng)爭(zhēng)品牌，比較大的區(qū)別在于適維健身沒(méi)有那么專注于做團(tuán)課產(chǎn)品，核心業(yè)務(wù)相對(duì)單一。而起步晚、上海門(mén)店少的問(wèn)題，在現(xiàn)階段反而可以是它的小優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橛捎诘晟偎赃\(yùn)營(yíng)成本相對(duì)低，服務(wù)質(zhì)量更能保證。
雖然「超級(jí)猩猩」目前在各個(gè)方面都優(yōu)于適維健身，比如門(mén)店數(shù)量、品牌知名度、用戶存量、低耗的管理構(gòu)架、教練培訓(xùn)能力、課程研發(fā)能力、資金運(yùn)轉(zhuǎn)能力等等，不過(guò)在客單價(jià)幾乎一致的情況下，還是需要留心防范類似適維健身這樣的競(jìng)品，因?yàn)椤傲闶邸钡姆绞皆囧e(cuò)成本低，用戶幾乎沒(méi)有遷移成本，如果新用戶頭次體驗(yàn)不好，那么流失率就會(huì)很高，并且很容易流向小規(guī)模的同類型品牌。
如果「超級(jí)猩猩」的授課教練都是自己人的話，那么相較于大部分有團(tuán)課的健身工作室而言，猩教能力是極具競(jìng)爭(zhēng)力的，因?yàn)樗麄兌紩?huì)在「猩學(xué)院」接受持續(xù)的培訓(xùn)，而猩教的個(gè)人IP也能帶給「超級(jí)猩猩」一波忠實(shí)擁躉的用戶。
再看選址邏輯的相似，意味著目標(biāo)用戶群體的部分屬性是重合的，門(mén)店覆蓋率很高的健身品牌在可達(dá)性上，一定占據(jù)著優(yōu)勢(shì)，但這不是絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，最終需要回歸到交付用戶的健身產(chǎn)品本身。而「超級(jí)猩猩」新一輪拓店計(jì)劃，也將會(huì)縮小在這方面的相對(duì)劣勢(shì)。（地產(chǎn)的圈層概念其實(shí)是非常有講究的，并非門(mén)店數(shù)量越多意味著效率越高，猩猩團(tuán)隊(duì)擁有地產(chǎn)方面的人才和資源，也是非常期待猩猩的發(fā)揮。）
四、「超級(jí)猩猩」運(yùn)營(yíng)大事件
「超級(jí)猩猩」過(guò)往沒(méi)有對(duì)外打過(guò)推廣廣告，那他們是如何獲客的呢？
創(chuàng)始人跳跳在一次采訪中透露，「超級(jí)猩猩」的用戶主要就是依靠用戶口碑的傳播推薦而來(lái)，此外在門(mén)店設(shè)計(jì)的階段，試圖依靠門(mén)店外形設(shè)計(jì)、店招等指引物、落地窗等元素，直接起到自帶吸引的效應(yīng)，企圖占領(lǐng)過(guò)往行人的注意力，自傳播。
而我還嘗試將猩猩的官方微博翻了個(gè)頭（原創(chuàng)），發(fā)現(xiàn)他們的運(yùn)營(yíng)手段集中在，課程的迭代展現(xiàn)、健身派對(duì)的組織、品牌聯(lián)合健身活動(dòng)、超猩福利的設(shè)計(jì)和門(mén)店的運(yùn)營(yíng)日常。真的是一家在用心做事，希望與用戶一塊兒通過(guò)健身這個(gè)紐帶變得越來(lái)越好的健身品牌。#SUPER LIFE SUPER ME#
五、小小感想&展望
「超級(jí)猩猩」將自己定位為健身團(tuán)體課專家，專心打磨團(tuán)課產(chǎn)品，與其他健身品牌形成了差異化。而團(tuán)課體驗(yàn)的好壞，很大程度上取決于參與感。
1、我的體驗(yàn)
我（健身小白）以猩員的身份投入過(guò)3節(jié)不同的課程，感悟出了一些影響參與感的因素：
我將這些因素分為成了兩類，第一類偏向于外界因素，第二類偏向于個(gè)體差異感知，接著再以我個(gè)人的角度，試圖將將這些因素表現(xiàn)具象化。
體驗(yàn)評(píng)分結(jié)果：RPM燃脂騎行(45) > Body Combat (43) > Body Jam (30)
1）超預(yù)期體驗(yàn)：
? ? · 【猩教熱場(chǎng)方式】 關(guān)懷新人
? ? · 【燈光渲染】單車課明暗切換適合，有沉浸感
? ? · 【猩教口號(hào)持續(xù)熱情】有經(jīng)驗(yàn)富有感染力，會(huì)調(diào)節(jié)歡樂(lè)氛圍
? ? · 【全程跟著動(dòng)】不閑著不跳戲
? ? · 【與猩員/猩教的互動(dòng)】猩教下臺(tái)走近我們
? ? · 【突破極限的爆發(fā)】暴汗大口呼吸，全程跟著動(dòng)
2）低預(yù)期體驗(yàn)：
? ? · 【應(yīng)景的音樂(lè)渲染】BJ課跟不上節(jié)拍，狀況外
? ? · 【猩教口號(hào)持續(xù)熱情】猩教口號(hào)熱情，但后排由于人多站位隨意，看不清猩教師范，感受到的熱情消減很多
? ? · 【課程內(nèi)容難易適當(dāng)】BJ課沒(méi)底子大多動(dòng)作跟不上（后排還看不清）
? ? · 【與猩員/猩教的互動(dòng)】BJ課動(dòng)作移動(dòng)幅度大，卻也沒(méi)什么交流
? ? · 【身邊猩員的鼓勵(lì)&友好】不少人動(dòng)作也不標(biāo)準(zhǔn)，后排混亂
看著這個(gè)結(jié)果，似乎是“成也蕭何敗也蕭何”。對(duì)于單項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的新人來(lái)說(shuō)，猩教的感染力是否能帶動(dòng)猩員進(jìn)入狀態(tài)、課程每小節(jié)的（彈性）編排是否能讓所有人都至少跟著做動(dòng)作、猩教能否通過(guò)口述和示范將動(dòng)作要領(lǐng)傳達(dá)得易懂且到位、如何激發(fā)猩員之間的互相鼓舞作用，動(dòng)態(tài)影響著每一個(gè)在場(chǎng)的個(gè)體。作為在場(chǎng)唯一的“場(chǎng)控”，猩教擔(dān)負(fù)起了很直接的影響性。
新手小白頭回上課并不了解課程的內(nèi)容（不同的套路），懷著開(kāi)扭蛋的心情來(lái)到場(chǎng)館，能不能讓他們?nèi)硇牡貐⑴c進(jìn)來(lái)，有80%~100%的投入感參與感，直接影響著他們對(duì)此次體驗(yàn)后的感受、遺留印象、下回決策。但凡出現(xiàn)能讓人輕易從運(yùn)動(dòng)心流狀態(tài)抽離出的條件，猩員就有足夠的時(shí)間感知和總結(jié)對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的不滿，并且隨著“停頓”的次數(shù)越多，越難重新進(jìn)入狀態(tài)，極端一點(diǎn)甚至?xí)萑氩钤u(píng)旋渦的情緒中。而超級(jí)猩猩一直在努力做的，就是想盡一切辦法讓用戶無(wú)暇分心。
而就中高級(jí)健身人（指對(duì)一項(xiàng)課程內(nèi)容的熟悉度很高的人），他們對(duì)課程內(nèi)容的熟悉程度越高，對(duì)猩教的指引依賴越低，找上“猩猩”更想滿足的是自己的“爽點(diǎn)”和“癢點(diǎn)”，比如開(kāi)心投入的健身氛圍、結(jié)交志同道合的朋友、成為小圈子的KOL、展示自己的健身能力、吸引更多的目光、生活中變得更勇敢和果決等。
無(wú)論新手還是老手，懷揣著怎樣的目的而來(lái)，他們都需要運(yùn)動(dòng)當(dāng)下的參與感和沉浸感，收獲日漸明顯的更好的自己。
2、找到「超級(jí)猩猩」 的“第一性原理”
健身這項(xiàng)服務(wù)亦或說(shuō)產(chǎn)品，擁有特殊的產(chǎn)品特性，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，健身服務(wù)本身是一項(xiàng)參與性的慢收益的付出型持續(xù)過(guò)程。單就健美、美體或健康需求而言，并非在短期一次或者數(shù)次能夠看得出效果，同時(shí)健身本身也是一項(xiàng)綜合性投入的過(guò)程，不光在鍛煉，飲食上往往需要積極參與并控制，而且涉及到作息、心理等其他生活習(xí)慣的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
從品牌標(biāo)語(yǔ)、定位、理念和做產(chǎn)品的執(zhí)行結(jié)果來(lái)看，「超級(jí)猩猩」對(duì)于這個(gè)復(fù)雜的特性有很準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。
我眼中的，「超級(jí)猩猩」的“第一性原理”，是快樂(lè)、堅(jiān)持、改變。
不像很多其他品牌，可能忙于如何如何實(shí)現(xiàn)加盟收取加盟費(fèi)，外聘國(guó)外的教練提升專業(yè)度和品牌形象，「超級(jí)猩猩」沒(méi)有避開(kāi)那條難走的路，一直做著創(chuàng)新工作，做服務(wù)社區(qū)的健身艙，研發(fā)更適合國(guó)人、猩員們的課程，輸出更熱情專業(yè)的猩教，想讓用戶BE BETTER的同時(shí)，自己也在踐行這樣一個(gè)準(zhǔn)則。
運(yùn)動(dòng)分泌多巴胺的過(guò)程，有可能會(huì)讓人上癮。由于用戶想收獲的身體上的改變，是一項(xiàng)慢顯形的過(guò)程，所以如何讓用戶愿意主動(dòng)持續(xù)的參與健身活動(dòng)，將本來(lái)明顯苦累的事情變得快樂(lè)又爽，是所面臨的一個(gè)最大課題。“猩猩”以極富參與感的團(tuán)課、超酷的店面設(shè)計(jì)、富有熱情和且專業(yè)的猩教、上一次賺一回的零售模式，幫助用戶自發(fā)地快樂(lè)，因?yàn)榭鞓?lè)所以在還沒(méi)見(jiàn)到身體上的明顯變化時(shí)依舊有參與的意愿。
很多人在不同的平臺(tái)，吐槽抑或建議「超級(jí)猩猩」加入洗浴的服務(wù)，其實(shí)我也曾有過(guò)這樣的疑惑好像擠一擠也是能有的，為什么選擇舍去，夏天怎么辦？
“猩猩”將呼聲放在心上，但沒(méi)按照用戶要求的做。
我們可以試著用“快樂(lè)、堅(jiān)持、改變”來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題，也許就能理解其中的緣由。先做一個(gè)加法，如果加上浴室，“猩猩”可能需要面臨的問(wèn)題有很多（如下圖）。
而這樣做能帶來(lái)好評(píng)嗎？未必。可能只有更大的店鋪面積，才是解決的根本辦法，但這樣單的運(yùn)營(yíng)成本就會(huì)增加許多，還會(huì)分散門(mén)店運(yùn)營(yíng)的注意力在健身之外的事物上。浴室作為整個(gè)健身體驗(yàn)的需求后端，脫離在“參與感”之外，是屬于底層需求的享受需要，它無(wú)法幫助猩員實(shí)現(xiàn)SUPER LIFE SUPER ME，所以，“猩猩”強(qiáng)頂著呼聲的壓力，試圖將資源和精力集中于團(tuán)課產(chǎn)品上（內(nèi)容、猩教、環(huán)境、空間、設(shè)備），只有健身的那個(gè)時(shí)刻，才是升級(jí)改變的戰(zhàn)場(chǎng)。
還可以回顧一下「超級(jí)猩猩」的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，它們緊密圍繞著健身的課題，無(wú)論是將猩員們帶進(jìn)“猩猩”的地盤(pán)，還是帶去戶外，“猩猩”一直都是在提供著更多的運(yùn)動(dòng)聚會(huì)機(jī)會(huì)。我猜想“猩猩”是希望創(chuàng)造更多的健身場(chǎng)景，讓用戶能多多快樂(lè)地參與進(jìn)來(lái)，培養(yǎng)歸屬感，進(jìn)而在“猩猩”不斷地升級(jí)，認(rèn)識(shí)自我、改變自我、強(qiáng)大自我，去面對(duì)各自的生活。
「超級(jí)猩猩」走的是中醫(yī)套路，用熱情的陪伴和專業(yè)的技能，由內(nèi)而外地幫助用戶改變自己。
3、這么近，那么遠(yuǎn)
瀏覽了多家門(mén)店在大眾點(diǎn)評(píng)上的顧客評(píng)價(jià)，有些評(píng)論大意是：“猩猩很不錯(cuò)，但沒(méi)想象中的好”。我走進(jìn)過(guò)“猩猩”，事后也出現(xiàn)過(guò)這樣的心情。
是什么提高了新用戶的期待？—— 也許是“猩猩”一貫努力打造的口碑？
是什么讓新用戶的期待落空？關(guān)鍵原因在于人、事還是物？—— 也許是課前，我們抱著期待能全身心融入“猩猩趴體”，但始終覺(jué)得自己像個(gè)初來(lái)的客人？
在“猩猩”能感受到年輕、活力和自由，但有時(shí)又不夠自由。比如同樣在點(diǎn)評(píng)上看到，有人抱怨“猩猩”課前經(jīng)常出現(xiàn)“占位”的情況；有人抱怨諸如BC課由于亂站位根本伸展不開(kāi)手腳，體驗(yàn)不夠好；有人抱怨后排常常看不到猩教的動(dòng)作。
為什么會(huì)有這些評(píng)價(jià)？
也許是當(dāng)下無(wú)法解決大家憋屈著忍受著，最后選擇在媒體渠道上發(fā)聲。這也是自助化的薄弱環(huán)節(jié)，特別依賴流程和事前的布局，靈活的應(yīng)變?nèi)稣坍?dāng)課的猩教或猩管家，而全程連貫的課程讓不少新猩員選擇先沉默，不打擾大家。
于是我稍加思考，是否可以止損在前？以我的所見(jiàn)所聞，找到了部分可優(yōu)化的環(huán)節(jié)點(diǎn)。
> 到店前
1）
【問(wèn)題】沒(méi)上過(guò)這門(mén)課的用戶對(duì)課程內(nèi)容和調(diào)性沒(méi)概念。
【可能的措施】添加課程實(shí)景照片&簡(jiǎn)述，也可借鑒Keep類線上健身app，提供關(guān)鍵線索給對(duì)于所選課程沒(méi)概念的用戶。搶課買(mǎi)課場(chǎng)景下，用戶一般不太會(huì)去另行搜索解答，而且在“猩猩”所搜非所得。
2）
【問(wèn)題】部分店鋪嵌在商圈商場(chǎng)里（比如五角場(chǎng)店），有時(shí)會(huì)繞行很多路才能找到。
【可能的措施】加入店鋪環(huán)境照，也可制作小地圖或路徑gif，隨報(bào)名成功的微信推送一起推至用戶。
3）
【問(wèn)題】購(gòu)課成功后，添加猩教微信，入群，但發(fā)現(xiàn)元老們活躍度遠(yuǎn)高于新人，自發(fā)聚合成了猩教群的管理組，言行上有明顯的傾向性擁護(hù)猩教和“猩猩”，對(duì)疑似的異常言論進(jìn)行直接抵抗，新人的感受特別不好。
【可能的措施】加猩教入群應(yīng)該是帶有某種初衷的，首要厘清猩員社群的目的，再根據(jù)目的采取行動(dòng)，必要的時(shí)候是否可以讓“教練經(jīng)紀(jì)人”介入呢？隨著后續(xù)門(mén)店的擴(kuò)張，兩派分化的這個(gè)問(wèn)題會(huì)越來(lái)越顯形。
> 到店后
1）
【問(wèn)題】由于猩猩場(chǎng)地不大很緊湊，把最大面積交于訓(xùn)練場(chǎng)地。所以部分場(chǎng)館沒(méi)有配備洗手間，直接利用了附近的資源，但無(wú)論店內(nèi)還是微信端，都沒(méi)有特別明確的提示，課前產(chǎn)生無(wú)處解手的迷惑。
【可能的措施】?jī)?yōu)化門(mén)店內(nèi)的指引牌，考慮到用戶入店后第一件事往往是安放物品，可以在儲(chǔ)物柜區(qū)域做明顯的提示。
2）
【問(wèn)題】上課空間小，上課動(dòng)作無(wú)法伸展手腳
【可能的措施】首先，合理計(jì)算不同課程的人均上課所需面積，控制好課程的報(bào)名上限，其次，或許能嘗試通過(guò)投影或射燈的方式，提示和規(guī)范用戶站位間距。
以上就是我對(duì)「超級(jí)猩猩」的一些探索和思考。雖然目前“猩猩”還不是完美的，不過(guò)由于其誕生之初就沒(méi)過(guò)于依賴外部資本，一直低頭做事，慢慢打磨用戶體驗(yàn)、控制成本和提升效率，逐漸明確自己的愿景——“以團(tuán)課健身的形式，幫助用戶探索自己、重新認(rèn)識(shí)自己，以更強(qiáng)的自己面對(duì)生活”，并貫徹執(zhí)行得很好，所以“猩猩”走進(jìn)越來(lái)越多中級(jí)白領(lǐng)的視野，吸粉能力很強(qiáng)，發(fā)展期的上升勢(shì)頭越來(lái)越明顯。
對(duì)于100個(gè)『城市運(yùn)動(dòng)櫥窗』的品牌升級(jí)計(jì)劃，我們也可一起拭目以待。
