該書思想核心是:微表情有助于判斷他人真實感受和動機,并更好了解自己。
6種人類最基本的情緒及所對應(yīng)的微表情:驚訝的微表情是眼皮必須上提,厭惡的微表情是鼻子向上提,憤怒的微表情是眉眼距離越來越近、視線高度集中,恐懼的微表情是眉眼有向上聚攏的趨勢,悲傷的微表情是眉頭上揚但整體保持下壓,愉悅情緒的微表情是眼部瞇起的程度和嘴角上揚的程度相匹配、相一致。? ?
一、6種人類基本情緒的內(nèi)在聯(lián)系
無論是人還是動物,在感覺到意外刺激的時候,會停下所有動作,產(chǎn)生第一種基本情緒——驚訝。如果面對的是負(fù)面刺激,刺激源不如自己,并且不認(rèn)同不接受的,產(chǎn)生第二種基本情緒——厭惡。如果刺激源和自己差不多厲害,但會形成威脅,可以通過對抗來保護自身利益的,產(chǎn)生第三種基本情緒——憤怒。如果負(fù)面刺激源比自己厲害,即使對抗也沒有希望消除威脅的,產(chǎn)生第四種基本情緒——恐懼。如果負(fù)面刺激源非常厲害,并且已經(jīng)造成無法挽回?fù)p失的,產(chǎn)生第五種基本情緒——悲傷。如果面對的是積極的刺激源,會給自己帶來利益,會產(chǎn)生第六種基本情緒——愉悅。
二、6種基本情緒及所對應(yīng)的微表情
1. 驚訝
驚訝,是因為關(guān)心的事情發(fā)生了意外變化。最典型的驚訝表情就是五官全部打開:眉毛抬高,眼睛瞪圓,嘴巴張大。驚訝的微表情特征中,眼皮必須上提。這是為了對所處環(huán)境看得更清楚,了解更多信息,眼睛會不自覺睜大一點,因而眼皮會提起來。
【案例】業(yè)務(wù)員給工藝員打電話詢問自己簽訂合同的生產(chǎn)時間,得知比原定時間要晚一周時的第一表情。
2. 厭惡
厭惡情緒的本源,是對腐爛食物的排斥,就是對骯臟的、臭的東西不想看,不想聞,不想吃。厭惡的經(jīng)典表情是整個面部似乎都皺在一起:眉毛緊緊皺起,雙眼緊閉,鼻子皺起,上嘴唇努力上提,下嘴唇努力頂上。厭惡的微表情特征中最重要的一點是:鼻子向上提。
【案例】了解這個微表情,可以在談判中了解對手態(tài)度,甚至試探對方底線。我們可以仔細(xì)觀察對手鼻子的變化,如果交涉到哪個條款時,對方鼻子皺了一下,就意味著反感、厭惡情緒的產(chǎn)生,表明對方可能從心里并不接受你提出的解決方案。
3. 憤怒
憤怒情緒的來源其實是利益威脅,并企圖通過攻擊來消除危險。憤怒的微表情往往表現(xiàn)在眼睛,直接表達(dá)進攻的趨向。憤怒時,上下眼皮是緊繃的,視線也是高度集中的。
【案例】銷售員得知自己的排產(chǎn)計劃是因為被別人搶了單的時間。而自己不能按時交貨,面臨客戶的壓力,立馬從驚訝升級為憤怒。
4. 恐懼
恐懼就是負(fù)面刺激超過了人的防御能力。典型的恐懼表情特征是:雙眉向中間皺緊,眼睛睜大,嘴巴大張。恐懼的微表情就是眉頭向中間聚攏、上揚,上眼皮也隨之上提。整個眉眼的形態(tài)是因害怕躲避而努力向后撤的狀態(tài),所以會有整體上揚的趨勢。
【案例】公開演講時,如何表現(xiàn)得鎮(zhèn)定自若?那你就要控制自己的眉毛和眼睛不要有向上聚攏提升的趨勢,否則觀眾很容易就會發(fā)現(xiàn)你內(nèi)心的驚慌。
5. 悲傷
悲傷源自損失,哭是悲傷情緒最直接的反應(yīng)。小朋友摔倒時哇哇大哭,眉毛緊皺,眼睛緊閉,鼻子和嘴巴大咧著,就是悲傷情緒的經(jīng)典表情。悲傷情緒微表情的最關(guān)鍵因素在于眉毛,也就是:眉頭處上揚,但整體眉毛保持下壓。
【案例】了解這個微表情,可以幫助我們在聊天中,更敏銳發(fā)現(xiàn)哪些話題是對方不愿過多談及的話題。結(jié)合前面講到的不同情緒的微表情特征,如果對方鼻子皺了一下,表明對方對聊的話題可能有點反感;如果對方眉毛“眉頭上揚,但整體下壓”地擰巴了一下,可能聊的話題觸動了ta一些悲傷的記憶,不妨適時換個話題。
6. 愉悅
愉悅來源于接收到了高于自己預(yù)期的積極信息,從而引發(fā)自我滿足感甚至優(yōu)越感。最典型的愉悅表情就是笑。愉悅的微表情要看一組配合,就是眼睛笑瞇瞇的程度和嘴角上揚的程度是要相匹配、相一致的。
【案例】日常打招呼時,哪些是真誠的笑容,哪些又是客氣一下、偽裝出來的笑容?鑒別關(guān)鍵就看眼睛瞇起來的程度和嘴角上揚的程度是否同步,等幅度,反相關(guān)。如果眼睛睜得大,嘴也張得大,或者眼睛瞇得小,嘴也是抿著的,基本都是偽裝出來的笑容。
三、表情基線
“表情基線”就是人在自然松弛狀態(tài)下的表情特征,重點關(guān)注三個指標(biāo):眉毛、眼睛、嘴。確定了“表情基線”后,就可以更準(zhǔn)確判斷到底是揚眉還是皺眉,是睜眼趨勢還是閉眼趨勢,是嘴角上揚還是嘴角下彎,也有助于更好識別表演出來的假表情。?
特別說明:以上內(nèi)容摘自得道每天聽本書,僅對個別案例進行了修改,希望對你有用。
聽書動筆
我們一生所遇到的人,千千萬,每個人的表情,萬萬千。如何透過眾多的微表情,發(fā)現(xiàn)主人的真實想法,是我們必修功課。
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