國慶假前一周因?yàn)閳@服的事情陷入被動(dòng)，家長的不滿與問政讓我感到憤怒，但是當(dāng)靜下心之后，我反思了很多:很多時(shí)候憑借一腔熱情做事是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，即便是他人的成功經(jīng)驗(yàn)也未必符合本園的實(shí)際情況。

家長為什么不滿？一是太過突然，家長沒有心理準(zhǔn)備，難以接受。二是衣服款式，價(jià)格不符合家長心理預(yù)期。三是家委會(huì)成員直接在群內(nèi)發(fā)動(dòng)，且接龍式回復(fù)，讓家長產(chǎn)生被動(dòng)感受。針對(duì)家長的不滿，園長及時(shí)召開了小組討論會(huì)，征求了年級(jí)主任和班子成員的意見，第一時(shí)間召開了園服說明會(huì)，向家長說明了園服征訂過程，解答家長的疑慮，減輕不滿情緒。

反思:家長是主體，是園服定制的決定者，第一時(shí)間應(yīng)該先征求全部家長的意見，發(fā)放問卷，是否愿意統(tǒng)一園服。根據(jù)家長同意與否的比例，決定是否統(tǒng)一園服。然后在召集家委會(huì)成員對(duì)衣服材質(zhì)、款式、價(jià)格進(jìn)行商討，制作公司打樣后向全部家長進(jìn)行展示后，再次以紙質(zhì)通知形式向家長說明衣服的價(jià)格，家長是否自愿征訂并填寫征訂套系。雖然不能保證全部家長對(duì)款式價(jià)格滿意，但是如果按這個(gè)流程操作，會(huì)讓家長覺得被尊重，家長的負(fù)面情緒也會(huì)更小一些。

園服事件就是因?yàn)樽约禾^自信，加上著急忙慌，很多細(xì)節(jié)思慮不周才出現(xiàn)了問題，在以后工作中要吸取教訓(xùn)，磨練自己，練就冷靜的處事能力，提升應(yīng)對(duì)突發(fā)事件分析與解決問題的能力。