上年度的績(jī)效考核結(jié)果出來(lái)了，小李在晉升名單上又沒找到自己的名字。進(jìn)入公司已經(jīng)4年了，小李也算是部門內(nèi)的資深員工了，可是每一次晉升都與他無(wú)緣。看著名單上一個(gè)又一個(gè)比自己年輕的名字，小李悶悶不樂(lè)。
這天，他約了好朋友老鄭出來(lái)吃宵夜。見到好兄弟，小李不禁大吐苦水：“老鄭，你看我都進(jìn)公司這些年了，勤勤懇懇地做事，沒出過(guò)差錯(cuò)，老板怎么就不給機(jī)會(huì)我呢？我還是211工程重點(diǎn)大學(xué)的畢業(yè)生，學(xué)歷和技能水平都不輸那些晉升的同事，怎么說(shuō)也該輪到我了。”老鄭默默聽完小李的“牢騷”，拍拍他的肩膀說(shuō)：“你的心情我非常理解，之前我也有過(guò)這樣的困惑。最近我看了美國(guó)個(gè)人成長(zhǎng)權(quán)威博恩·崔西的《讓自己更值錢》，里面有些內(nèi)容很值得分享給你?！?br>
把雇主當(dāng)成你的客戶
還有一個(gè)你必須明白的重要的經(jīng)濟(jì)事實(shí)就是：雇主就是客戶。他們購(gòu)買勞動(dòng)力的時(shí)候希望買到物美價(jià)廉的產(chǎn)品。
你到市場(chǎng)上出售自己的服務(wù)，你傾向于賣個(gè)好價(jià)錢。但是到市場(chǎng)上購(gòu)買服務(wù)的雇主們則希望花最少的錢購(gòu)買盡可能多的服務(wù)。
你的 工作主要不是由你的教育背景、知識(shí)、技能或者你的能力決定的, 而是由客戶需要什么、想要什么、愿意為什么付錢決定的。
因此，你必須持續(xù)調(diào)整你能提供的東西，你的才能、技能和工作內(nèi)容，盡量與客戶的需求和愿意支付金錢購(gòu)買的服務(wù)保持一 致。
“小李，你覺得自己在哪些方面是表現(xiàn)優(yōu)秀，值得晉升的？”
“這個(gè)……因?yàn)槲以诓块T工作有些年月，也算有一定的資歷，對(duì)部門工作熟悉，做PPT、EXCEL表格都不差，本身學(xué)歷也不差，按資歷也應(yīng)該考慮我了。”
“在你的這些'優(yōu)勢(shì)'里，哪些是公司或者老板最需要的、最期待的呢？”
“……這個(gè)，我沒有想過(guò)?！?/p>
“那你了解過(guò)公司的晉升標(biāo)準(zhǔn)嗎？或者既往晉升的人都會(huì)有什么特質(zhì)呢？”
“……”
“我們想當(dāng)然地認(rèn)為自己的學(xué)歷、技能、勤懇工作會(huì)換來(lái)晉升的機(jī)會(huì)，捫心自問(wèn)這是否只是自我安慰？你了解過(guò)公司對(duì)這個(gè)崗位期望的真正職責(zé)嗎？了解老板希望培養(yǎng)怎么樣的人？公司對(duì)晉升人員的選拔標(biāo)準(zhǔn)嗎？”
“是的，我確實(shí)在這些方面偷懶了。有個(gè)疑問(wèn)，當(dāng)大部分人都能滿足老板對(duì)崗位的基本期待，那優(yōu)秀的人又是如何脫穎而出的呢？
“既然把老板看做客戶，就要談到客戶滿意度的四個(gè)層次?！?/p>
客戶滿意度有四個(gè)層次。
第一個(gè)層次是滿足客戶期望。這是生存的最低要求。你必須做哪些事情才可以滿足客戶的期望? 他們到底有什么期望?
客戶滿意度的第二個(gè)層次是超越客戶的期望。這要求你做很多超出客戶預(yù)期的事情。這是未來(lái)的關(guān)鍵。與每一位客戶互動(dòng)的時(shí)候,你能做什么來(lái)超越客戶對(duì)你的期望嗎?
客戶滿意度的第三個(gè)層次是讓客戶喜歡你,做一些事情讓他們產(chǎn)生意想不到的欣喜。你還能做什么來(lái)增加客戶對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度?
客戶滿意度的最高層次是讓你的客戶驚喜,這類事情就是不僅讓客戶滿意,而且令他們想要把你的產(chǎn)品或服務(wù)介紹給自己的朋友。
“小李你看，滿足老板的期望只是起步，脫穎而出則要往更高的滿意程度走。大部分職場(chǎng)人只停留在第一層，完成老板交待的任務(wù)草草了事。稍優(yōu)秀的會(huì)到達(dá)第二層，比第一層的人多想幾步。頂尖的人會(huì)拼命到達(dá)第三、四層，做任務(wù)時(shí)還從老板的角度考慮問(wèn)題?！?/p>
“這四個(gè)層次看上去能看懂，但實(shí)際操作起來(lái)卻不容易。比如老板讓我周末前完成一份A團(tuán)隊(duì)的銷售數(shù)據(jù)分析，老鄭你能說(shuō)說(shuō)四個(gè)層次分別要怎么樣嗎？”
“好的。面對(duì)這個(gè)任務(wù)，讓老板滿意的四個(gè)層次可以是這樣：
1、滿足老板期望。老板期望的是按時(shí)給出A團(tuán)隊(duì)銷售數(shù)據(jù)分析，分析里能顯示出A團(tuán)隊(duì)的銷售問(wèn)題。順著這個(gè)思路去完成是基本上符合老板的期望。
2、超越老板期望。在原有分析報(bào)告的基礎(chǔ)上，指出A團(tuán)隊(duì)銷售問(wèn)題的原因，提出了可行性的行動(dòng)建議，獲得老板的認(rèn)同。
3、讓老板喜歡。在1、2項(xiàng)的內(nèi)容基礎(chǔ)上，把報(bào)告匯總整理成專業(yè)美觀的PPT，老板可以直接對(duì)外開會(huì)使用，幫老板省時(shí)省事。
4、讓老板驚喜。你不僅按時(shí)完成了銷售數(shù)據(jù)分析、指出問(wèn)題、提出 解決辦法，還找到了新的突破點(diǎn)，提出了新的項(xiàng)目，公司同意了新項(xiàng)目，并決定加大對(duì)你們部門的投入。老板因此受到董事長(zhǎng)的賞識(shí)。”
“經(jīng)你這么一分析，原來(lái)做一份數(shù)據(jù)分析材料可以有這么深的內(nèi)涵，可以有這樣不同的結(jié)果?？磥?lái)我平時(shí)缺乏這些考慮。我有個(gè)疑惑，書中講到的第三、四層，喜歡和驚喜，要怎么區(qū)分了解呢？”
“雖然書中提到有四個(gè)層次，我覺得實(shí)際運(yùn)用時(shí)大可不必這樣去細(xì)究自己到哪個(gè)層次。既然你問(wèn)到，我嘗試說(shuō)明一下。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，喜歡和驚喜的核心在于客戶是否愿意把你的產(chǎn)品或服務(wù)介紹給自己的朋友；而在職場(chǎng)中，老板是喜歡和驚喜，則在于是否愿意為你提供學(xué)習(xí)、提升的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)可以是培訓(xùn)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)、掛職鍛煉等。小李你回憶一下，老板是否有提供過(guò)類似的機(jī)會(huì)給你？”
“去年老板曾經(jīng)讓我負(fù)責(zé)過(guò)一個(gè)新項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)問(wèn)題挺多的，好幾個(gè)地方?jīng)]有處理好。哎，這樣說(shuō)來(lái)，其實(shí)老板是有培養(yǎng)我的意思，可是我沒有好好把握啊。”小李懊悔地說(shuō)。
“別灰心，現(xiàn)在知道也不晚啊?！崩相嵨⑿χf(shuō)。
“老鄭，你看我要怎么做才能改變現(xiàn)在的困境呢？”
“結(jié)合個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，我說(shuō)些不成熟的小建議吧。
1、回歸崗位職責(zé)。公司和老板對(duì)你的評(píng)價(jià)來(lái)源于工作內(nèi)容，所以你得先清晰自己的崗位核心職責(zé)，先滿足老板的期望。
2、匹配個(gè)人優(yōu)勢(shì)。圈出你的個(gè)人優(yōu)勢(shì)，跟崗位要求和公司的晉升標(biāo)準(zhǔn)做匹配，發(fā)現(xiàn)核心優(yōu)勢(shì)，提高這方面的‘曝光率’和專業(yè)度。
3、時(shí)刻提醒自己‘超越‘。你可以在電腦桌面，或者筆記本的封面做些記號(hào)提醒自己，在完成一項(xiàng)工作時(shí)我能讓老板覺得驚喜嗎？至少是超越期望的?！?/p>
“老鄭你真是太謙虛的，這些建議都超級(jí)厲害。我下周的行動(dòng)計(jì)劃有了：1、周一回到公司詳細(xì)閱讀崗位手冊(cè)；2、復(fù)盤以往的項(xiàng)目，嘗試找出可以更好的地方；3、在工作卡位的墻上貼上‘超越’的便利貼，提醒自己要超越老板的期望！”
“兄弟，怎么樣，想通了？烤串再來(lái)一打？”
“好嘞！”
