非暴力溝通的目標(biāo)是—讓各方的需要都得到充分的滿足。

非暴力溝通化解沖突的步驟：

1. 首先，我們要表達(dá)自己的需要。

2. 不論對(duì)方說什么，設(shè)法找出他們真正的需要。如果發(fā)現(xiàn)他們表達(dá)的是想法、評(píng)判或分析，而不是需要，我們可以繼續(xù)尋找話語背后的需要。

3. 確認(rèn)我們都準(zhǔn)確理解了彼此的需要，否則，繼續(xù)尋找話語背后的隱含的需要。

4. 盡可能地同理對(duì)方，以便讓雙方都能確切地了解彼此的需要。

5. 當(dāng)雙方都澄清了事件中的需要后，我們就可以用正向的描述行動(dòng)的語言提出化解沖突的策略。

有一次在工作中開會(huì)遇到這樣插曲，項(xiàng)目經(jīng)理讓外包負(fù)責(zé)人修改一個(gè)內(nèi)容，對(duì)方負(fù)責(zé)人說這個(gè)內(nèi)容不能這樣改，他說如果按照你說的改了，一時(shí)半會(huì)也改不完，關(guān)鍵不僅僅是你說的加個(gè)字段相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程也得跟著一起改。

項(xiàng)目經(jīng)理說不是這樣的，只是在這個(gè)界面加個(gè)字段就行，不改跟業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容，對(duì)方負(fù)責(zé)人說這樣干不行，你們得把客戶需求梳理明白了，不能后期又得加內(nèi)容，給后面的運(yùn)維挖坑??！

他們溝通了好久還是沒達(dá)成一致，后來群里的張總出來講了幾句，他說你們大概意思我聽明白了，他接著問對(duì)方負(fù)責(zé)人如果現(xiàn)在問客戶，客戶肯定是需要加你說業(yè)務(wù)流程的關(guān)聯(lián)改動(dòng)內(nèi)容，可能客戶沒想到或者有言外之意。

主要現(xiàn)在我們著急驗(yàn)收回款，其實(shí)我們的目標(biāo)是一致的，如果按照你說的改了短時(shí)間內(nèi)改不完。

關(guān)鍵我們做業(yè)務(wù)系統(tǒng)在出初驗(yàn)我們沒辦法要求客戶不改內(nèi)容，這個(gè)節(jié)點(diǎn)客戶還沒有接受我們的東西，等到終驗(yàn)收后我們才能要求客戶說不能動(dòng)大的業(yè)務(wù)流程。

后面終驗(yàn)后遇到實(shí)際的業(yè)務(wù)流程變了，那是另一個(gè)方面我們需要考慮的事情了，最終對(duì)方負(fù)責(zé)人接受了，目前在頁面加字段讓客戶自己輸入，他輸入什么就存什么。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2023年3月6日