躡腳的人們踩著夜曲，一再尋訪創(chuàng)新的秘密花園，試圖一覽創(chuàng)新訣竅。無數(shù)人，在同樣綺麗的黑夜中合著曲子，朝想象中的花園方向，踩過無數(shù)的路?；▓@的訪客，只能被邀請(qǐng)，不能不請(qǐng)自來；它厭惡主動(dòng)，蔑視俗氣的努力和殷勤。尋訪時(shí)常發(fā)生在夜里，大概最放肆的想象和推理，只有被溫柔的月光和夢(mèng)境一起推搡著，才膽敢一窺創(chuàng)新的秘密。
創(chuàng)新的秘密花園難找，因?yàn)樗q如會(huì)移動(dòng)的城堡。人們對(duì)他的位置和遠(yuǎn)近，眾說紛紜。偶有成功一窺花園秘密的游俠回來，有的說花園在千里之外，也有的說花園在咫尺之地。到底是“遠(yuǎn)”還是“近”呢？
“臨近”的距離
Ron Boschma梳理了經(jīng)濟(jì)地理學(xué)中“臨近（proximity）”概念，指出傳統(tǒng)觀點(diǎn)中的聚集效應(yīng)（低臨近距離）與創(chuàng)新之間的關(guān)系歸納太過粗疏。對(duì)討論創(chuàng)新來說，至少有5個(gè)層面的“臨近”距離，需要討論。
除去傳統(tǒng)的地理距離（geographical proximity），Ron認(rèn)為影響創(chuàng)新的還有認(rèn)知距離（cognitive proximity），組織距離（organizational proximity）,社會(huì)距離（social proximity）和體制距離（institutional proximity）。
要害在于組織創(chuàng)新是否成功和創(chuàng)新是否可持續(xù)，并不取決于5個(gè)層面的“臨近”是否都具備，還是在于每個(gè)層面的臨近距離的分寸之把握。
比如說認(rèn)知距離，當(dāng)彼此之間認(rèn)知距離過大的時(shí)候，就會(huì)形成“知識(shí)鴻溝”?！靶氯恕睂W(xué)習(xí)新知，認(rèn)知距離不能太大，他們的認(rèn)知地基臺(tái)地必須足夠高才能使得知識(shí)能夠被交流，被理解，被傳承。新知識(shí)的建構(gòu)需要觀念附著點(diǎn)，需要相似和互補(bǔ)性的知識(shí)體系做腳手架。否則，知識(shí)鴻溝之上，橋梁難架。但是認(rèn)知距離也不能太近。雷同的大腦，難以激發(fā)新意；單一的思想集合，容易形成集體的冗余知識(shí)和習(xí)慣，且組織無法主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和祛除。不能太遠(yuǎn)，也不能太近，這是創(chuàng)新的分寸。
組織距離，表現(xiàn)于組織內(nèi)控的強(qiáng)度。組織距離太小不行，因?yàn)閺?fù)雜知識(shí)的傳遞需要組織內(nèi)強(qiáng)紐帶基礎(chǔ)上的反饋機(jī)制，需要組織的力量去協(xié)調(diào)整合內(nèi)部的資源，創(chuàng)新的秘密也需要組織的力量去封存和維護(hù)，否則機(jī)構(gòu)內(nèi)外的搭便車之風(fēng)大起，投機(jī)主義會(huì)大行其道。但是組織距離過近也會(huì)阻礙創(chuàng)新：等級(jí)森嚴(yán)的機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)會(huì)被既得利益的小團(tuán)體腐蝕，機(jī)構(gòu)因缺乏靈活性而難以對(duì)創(chuàng)新實(shí)踐給予容忍和獎(jiǎng)勵(lì)（坐穩(wěn)江山的人最見不得新人“折騰”），緊機(jī)構(gòu)紐帶下被拴住脖頸的眾人，將會(huì)由于不便在組織外探索、搭建新的信息和交際渠道，面臨創(chuàng)新信息來源的枯竭和接觸新知受限。把握組織距離的遠(yuǎn)近，需要分寸。
社會(huì)距離和體制距離都是在講“信任”，前者從個(gè)體微觀角度（伙伴友誼、忠誠度、血緣親疏等），后者著眼于宏觀（共同的語言、慣例、社會(huì)規(guī)則和法律習(xí)慣）?；趥€(gè)人情感聯(lián)接的“信任距離”過近，有時(shí)候會(huì)麻痹人們對(duì)于防范投機(jī)與背叛的風(fēng)險(xiǎn)，也容易將組織成員鎖死到既成的某些行事模式中。同時(shí)，如果親疏的感覺占據(jù)了決策的頻道，新來者、有新意者就難以融入舊的群體、難以提出和施展新理念和舉措。但是，分寸依然微妙，因?yàn)榛凇靶湃巍钡慕鐣?huì)關(guān)系對(duì)于組織創(chuàng)新又太重要：一方面它反而能幫助降低投機(jī)和背叛行為的風(fēng)險(xiǎn)，最重要的是這會(huì)促進(jìn)暗默知識(shí)（tacit knowledge）的交流。
場(chǎng)
Ron所強(qiáng)調(diào)的地理、認(rèn)知、組織、社會(huì)、體制5個(gè)層面“臨近”對(duì)于創(chuàng)新的關(guān)鍵和微妙之處，其實(shí)同野中郁次郎在《創(chuàng)新的本質(zhì)》一書中所強(qiáng)調(diào)的“場(chǎng)”的概念暗合。書中，郁次郎將東方玄學(xué)思考模式一以貫之，用“場(chǎng)”這個(gè)概念描述了實(shí)踐創(chuàng)新的花園應(yīng)該什么樣：場(chǎng)可以是物理“場(chǎng)”（辦公室、咖啡吧、分散的業(yè)務(wù)空間），可以是虛擬“場(chǎng)”（電子郵件、電視會(huì)議），也可以是實(shí)際“場(chǎng)”（課題研究小組），但關(guān)鍵是要促成在各種“場(chǎng)”里，能使同事之間、上下級(jí)之間、顧客和商家共享某種思想和意象，目的是真誠、務(wù)實(shí)、客觀地在彼此各異的頭腦中鹽析出創(chuàng)意的思想、支持的承諾與行動(dòng)，還有客戶的真正需求。因此，郁次郎指出，“不能創(chuàng)造‘場(chǎng)’的組織也就不能創(chuàng)造新的知識(shí)?！?/p>
- 知識(shí)是一種創(chuàng)造力量，他不僅存在于一個(gè)人的身上，也存在于通過各種相互作用于他人共享情境的、動(dòng)態(tài)的“場(chǎng)”之中。同樣是采取現(xiàn)場(chǎng)觀察顧客的做法，大多數(shù)是分析性的觀察，主題與客體是想分離的，那樣就不能共享情景。
- 知識(shí)產(chǎn)生于動(dòng)態(tài)情景中（與時(shí)間、空間、他人的關(guān)聯(lián)性），也就是與特定時(shí)間和空間的人發(fā)生相互作用（動(dòng)作、話語、行為、氣氛），并使其可視化。
- 單方面地推動(dòng)工作，相互之間的聯(lián)系并不緊密；各個(gè)部門成員從一開始就都參加到研發(fā)工作中，創(chuàng)造了雙向推動(dòng)工作的，動(dòng)態(tài)的關(guān)聯(lián)性，于是就誕生了“場(chǎng)”。
- “場(chǎng)”是知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)非常重要的基本構(gòu)成要素。
———野中郁次郎
那“場(chǎng)”的秘密又到底是是什么？在談及創(chuàng)新的認(rèn)知因素時(shí)候，Ron和郁次郎都反復(fù)強(qiáng)調(diào)了暗默知識(shí)對(duì)于創(chuàng)新的重要性。知識(shí)創(chuàng)造和創(chuàng)新常常出于暗默知識(shí)高度豐盈的組織中。這就是方程的解。
暗默知識(shí)
創(chuàng)新是組織內(nèi)各種類型知識(shí)（其中包含大量的暗默知識(shí)）的積累后果。什么是“暗默知識(shí)”？它區(qū)別于形式知識(shí)。形式知識(shí)是可以用語言和文章來表達(dá)的，這是可顯的，可以客觀的知識(shí)。暗默知識(shí)是指難以用語言和文字來表現(xiàn)的，主觀的，以個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的知識(shí)。
當(dāng)不在“場(chǎng)”中，或“臨近”距離被拉開過遠(yuǎn)的時(shí)候，暗默知識(shí)的傳承會(huì)崩斷。就像在大洋上的舢板中平衡天平，分寸的把握之難，因此暗默知識(shí)往往難以傳遞。比如審美。我們有信心教會(huì)新手編程，有信心教會(huì)伴侶清掃，但很難教會(huì)對(duì)方同樣的審美，對(duì)么？因?yàn)榘的R(shí)傳輸?shù)乃矔r(shí)數(shù)據(jù)量太大了，且是打包的形式，難以抽絲分縷以供前額葉分析、理解、記取。另外，類似于量子通信，當(dāng)試圖對(duì)暗默知識(shí)的洪流解碼解壓的時(shí)候，知識(shí)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)會(huì)被破壞、會(huì)失真。這就是為何暗默知識(shí)，只能靠“悟”，卻“述”不下來。
需要注意的是，創(chuàng)新不是暗默知識(shí)本身，而是暗默知識(shí)的外顯化。這就是為什么郁次郎通過整一本書的例子反復(fù)傳達(dá)本田的一個(gè)理念：“三現(xiàn)主義”?，F(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)物，現(xiàn)實(shí)；到現(xiàn)場(chǎng)去。這既是為了獲得直接經(jīng)驗(yàn)的靈感，也是為了去現(xiàn)場(chǎng)深化自身的“暗默知識(shí)”，并錘煉表達(dá)自己的思想和意象的語言。因?yàn)?strong>創(chuàng)新的關(guān)鍵，在于要完成由思想和意象（暗默知識(shí)）向語言和概念（形式知識(shí)）轉(zhuǎn)換的過程。
融入顧客之中與他們進(jìn)行交流，通過各自的動(dòng)作、話語、行為、氛圍等使知識(shí)可視化，這就是“場(chǎng)”。在現(xiàn)場(chǎng)與顧客進(jìn)行共同體驗(yàn)，共享并深化暗默知識(shí)，有了這種關(guān)聯(lián)性才能創(chuàng)造出形式知識(shí)。
———野中郁次郎
怎么轉(zhuǎn)換，郁次郎開出藥方：對(duì)話。對(duì)話既是為了分享相互的暗默知識(shí)而進(jìn)行的共同體驗(yàn)，也是將難以言語化的暗默知識(shí)轉(zhuǎn)換為形式知識(shí)的過程。而實(shí)踐則是一個(gè)通過對(duì)話，使暗默知識(shí)變得有血有肉，使其內(nèi)化為新的暗默知識(shí)的過程。
暗默知識(shí)是用所謂的“心”所掌握的知識(shí)，難以言表，所以往往需要先用比喻和類比將其表達(dá)出來，將其具體形象展示出來；到這個(gè)階段后才能用分析的語言將暗默知識(shí)轉(zhuǎn)換成詳細(xì)的計(jì)劃，使其形式化。
越是知識(shí)型的組織越頻繁使用這樣的比喻和類比。
比如，松下電氣設(shè)計(jì)一款洗衣機(jī)，為使衣物徹底烘干，烘干時(shí)必須上下翻轉(zhuǎn)洗滌槽中的衣物。團(tuán)隊(duì)中對(duì)于具體設(shè)計(jì)苦思而不得。最終，某技術(shù)人員通過“中式炒菜大鐵鍋”的比喻，想出了一種解決設(shè)計(jì)。比喻，將暗默知識(shí)表象化了。
可是隱喻的微妙之處在于：如果被“說破”，就如同接收者收到破損的數(shù)據(jù)壓縮包，最終結(jié)果是信息發(fā)出者、信息內(nèi)容、信息接收者之間的“三失聯(lián)”；可是如果點(diǎn)得不夠透，又像是一口氣想吹掉臺(tái)子上陳年的塵，最終不過是“上帝的歸上帝，凱撒的歸凱撒”，暗默知識(shí)的轉(zhuǎn)換還是沒有完成。
創(chuàng)新方寸之間，考究分寸拿捏。
創(chuàng)新，對(duì)雇主而言，要識(shí)貨、培養(yǎng)、留住懂分寸的筑園“匠人”；對(duì)雇員來說，要尋訪到把握分寸的“領(lǐng)主”，并學(xué)會(huì)同他激勵(lì)相容。下一篇，解這個(gè)題，創(chuàng)新的人。
參考書目：
- 《創(chuàng)新的本質(zhì)-日本名企最新指示管理案例》
- 《創(chuàng)新算法：TRIZ、系統(tǒng)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)造力》
- 《進(jìn)化樹-技術(shù)信息分析及新方案的產(chǎn)生》
- 《怎樣成為發(fā)明家-50小時(shí)學(xué)創(chuàng)造》
- Boschma, Ron. "Proximity and innovation: a critical assessment." Regional studies 39.1 (2005): 61-74.
