這是一篇走心的干貨，發(fā)布“我如何為用戶在碎片時(shí)間推薦定制化音樂故事”文章之后，有跟我一樣都是交互設(shè)計(jì)小PP的小伙伴私戳問我如何創(chuàng)建用戶角色卡，那在這里就把我自己儲(chǔ)備學(xué)習(xí)的一點(diǎn)知識(shí)分享給大家吧！
-1- ?What
我自己的理解就是對(duì)用戶調(diào)研和研究之后匯總的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總之后，預(yù)設(shè)符合產(chǎn)品定位的目標(biāo)用戶，分析他們的特征，給他們?cè)O(shè)定使用產(chǎn)品的場(chǎng)景及遇到的問題，了解他們對(duì)產(chǎn)品的愿景，從而幫助交互設(shè)計(jì)師分析用戶痛點(diǎn)。
假設(shè)與真實(shí)?- 用戶角色代表真正的、生活和呼吸的人，他們將與產(chǎn)品產(chǎn)生互動(dòng)。雖然Personas上的個(gè)人在技術(shù)上是假設(shè)的，但文檔上的信息不應(yīng)該是假設(shè)的。所有部分必須根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)和研究完成。
-2- ?Effect
Personas是用戶和功能設(shè)計(jì)之間的橋梁，在整個(gè)項(xiàng)目中不斷使用Personas來(lái)指導(dǎo)設(shè)計(jì)決策、優(yōu)先事項(xiàng)。并且在指定人物類型并將Personas與產(chǎn)品的迭代策略相匹配之后，能夠優(yōu)先考慮我們將在產(chǎn)品初期專注于支持誰(shuí)的目標(biāo)及解決誰(shuí)在使用中的痛點(diǎn)。
-3- ?Content
我把Personas包括的基本內(nèi)容做了一個(gè)思維匯總，整體我分為了信息模塊、故事模塊、細(xì)節(jié)模塊三大模塊。
一、信息模塊
全名（稱謂）
人名 - 我們要明智地選擇角色名稱。如果給Personas人名，要確保看角色卡的人不會(huì)只根據(jù)名字進(jìn)行概括。
稱謂 - 使用稱謂可以在討論期間引用一組用戶。如果選擇使用稱謂，請(qǐng)確保它們是特定的。例如“有抱負(fù)的企業(yè)家”太過一般，她是學(xué)生嗎？一個(gè)有激情項(xiàng)目的人？在想好稱謂之前，要仔細(xì)考慮受眾及其傳達(dá)的信息。
圖片（角色形象）
要上傳一張角色圖片，給角色一個(gè)在Personas中描述的面孔，最好使用真實(shí)消費(fèi)者的照片。
并且要在空間環(huán)境中展示一個(gè)人，觀察產(chǎn)品適合他/她的生活。例如UX / UI設(shè)計(jì)師可能在工作室，學(xué)生可能在教室，醫(yī)生可能在醫(yī)院。
引用（最體現(xiàn)用戶特征）
體現(xiàn)用戶角色對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度。為什么他/她對(duì)產(chǎn)品感興趣？他/她正在尋找什么解決目標(biāo)的方案？對(duì)于他/她最重要的是什么？
盡量使用用戶訪談或調(diào)查問卷中的真實(shí)話語(yǔ)或評(píng)論。
基本信息
是根據(jù)目標(biāo)用戶調(diào)研的普遍基本信息匯總的數(shù)據(jù)，快速了解角色的背景、生活方式和行為習(xí)慣。Google Analytics（分析）幫助我們盡快分析目標(biāo)用戶的基本信息。
當(dāng)創(chuàng)建多個(gè)角色時(shí)，基本信息特別有用?？梢允褂么瞬糠郑ɡ鐓⑴c度，采用率或行業(yè)特定信息）將目標(biāo)用戶分成更容易理解的群組。
關(guān)鍵人格特性
指出用戶的關(guān)鍵人格特性（性格特點(diǎn)），并幫助理清她的形象。
關(guān)鍵人格特性最剛開始是基于邁爾斯·布里格斯的性格測(cè)試Myers Briggs?- 16種潛在的用戶類型的特性，直到現(xiàn)在我認(rèn)為也可以對(duì)我們的用戶角色人格特性起到一定參考作用。
二、故事模塊
人物特征
根據(jù)用戶的信息模塊內(nèi)容、工作態(tài)度、動(dòng)機(jī)等，用幾個(gè)字來(lái)描述人物角色。選擇形容詞，定義Persona的特征與其他用戶或潛在消費(fèi)者的區(qū)別。
目標(biāo)
用戶在尋找什么產(chǎn)品？他們想要更容易使用的東西嗎？實(shí)現(xiàn)制定目標(biāo)想要的設(shè)備或服務(wù)？
大多數(shù)用戶目標(biāo)應(yīng)該是終極目標(biāo) - 角色使用產(chǎn)品或服務(wù)最終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。這可能是有形的，比如一個(gè)吸引人的平面banner，一個(gè)設(shè)計(jì)感強(qiáng)的web；也可能是無(wú)形的，比如提高效率或者安全性、用戶轉(zhuǎn)化率等。
避免?- 特定的任務(wù)、生活目標(biāo)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，這些限制因素過多，不能代表普遍用戶的需求。
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的挫折
組織角色實(shí)現(xiàn)他/她的目標(biāo)的障礙？她對(duì)現(xiàn)在產(chǎn)品解決方案哪里不滿意？
場(chǎng)景設(shè)定及演繹
一個(gè)短的段落來(lái)描述用戶的使用場(chǎng)景，因?yàn)橐恍┰驅(qū)е卢F(xiàn)有的問題。整合信息模塊和故事模塊中列出的信息，并添加可能被忽略的相關(guān)信息。強(qiáng)調(diào)用戶的職業(yè)因素，使該用戶成為產(chǎn)品的理想目標(biāo)用戶。
三、細(xì)節(jié)模塊
使用動(dòng)機(jī)
激發(fā)角色使用產(chǎn)品的是什么因素？是年齡還是成就？是回憶還是憧憬？可以使用滑塊模塊來(lái)移動(dòng)每個(gè)類別的“虛擬百分比”。
競(jìng)品品牌
用戶最喜歡或最常用的此類產(chǎn)品品牌是什么？在之后的“精益分析”過程中幫助理解用戶行為和心理。
此類產(chǎn)品首選因素
目標(biāo)用戶選擇此類產(chǎn)品的首選因素是什么？這對(duì)產(chǎn)品定位是極其重要的。
-4- ?Problem
最后根據(jù)用戶角色卡列出問題腳本，為解決方案奠定基礎(chǔ)，并且確定產(chǎn)品早期首先支持誰(shuí)的目標(biāo)以及幫助他/她解決現(xiàn)有問題的方案。
文末彩蛋
倫敦共享自行車是我在所有設(shè)計(jì)師博客中看到的把Personas真正融入到項(xiàng)目中最好的實(shí)踐，值得所有交互設(shè)計(jì)師去學(xué)習(xí)，非常推薦大家跟著產(chǎn)品設(shè)計(jì)師Simon Pan的思路理解Personas的作用。
