何為產(chǎn)品功能疲勞癥，隨著產(chǎn)品功能的不斷增加，用戶在使用產(chǎn)品時(shí)需要學(xué)習(xí)更多的操作知識(shí)來讓其能夠使用好新加的功能，而當(dāng)功能增加到一定程度后，其產(chǎn)品能力的增加帶來了更多的易用性障礙，最終讓用戶產(chǎn)生痛苦感。這種不斷增加功能的產(chǎn)品給用戶帶去的使用困擾就叫產(chǎn)品功能疲勞癥。
來看幾個(gè)產(chǎn)品功能疲勞癥的例子：
它不僅是一個(gè)定時(shí)鬧鐘，還是一臺(tái)CD機(jī)，一臺(tái)芳香安眠儀。請(qǐng)等等，還沒完，它還是一個(gè)短波收音機(jī)，還有一個(gè)口述錄音功能，可以把半夜里的靈感記錄下來。
這是一個(gè)神奇的鼠標(biāo)墊，它有美麗的藝術(shù)圖案，同時(shí)還是一個(gè)鬧鐘，計(jì)算器，調(diào)頻收音機(jī)。為了讓這個(gè)產(chǎn)品更神奇，它還可以接入耳機(jī)，但由于耳機(jī)要供電，它上面還接了1節(jié)電池。
LG公司在電冰箱上安裝了電視機(jī)。
博世Benvenuto B30咖啡機(jī)，其不僅僅是泡一杯咖啡那么簡單，它需要使用者從12種飲料中加以選擇，并就節(jié)能模式，定時(shí)程序和水硬度設(shè)定做出種種決定。
遙控可調(diào)、帶雙重堅(jiān)固床墊、雙層拉伸移動(dòng)式兩用床
寶馬7系轎車配置了復(fù)雜的Drive系統(tǒng)，共提供了約700種功能，完成以前只需旋轉(zhuǎn)一個(gè)按鈕的操作也需要多功能顯示器和多步驟來完成。甚至在儀表板上還放置了說明書，以防停車的伙計(jì)不會(huì)開。結(jié)果銷量同比下降了10%。
產(chǎn)品價(jià)值≠用戶價(jià)值
在互聯(lián)網(wǎng)思維普及的當(dāng)下，以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念早已深入人心。
”Don't make me think“，”少即是多“，”把用戶當(dāng)傻瓜“，”同理心“等詞匯早已成為了產(chǎn)品經(jīng)理的口頭禪了。
歸根結(jié)底，產(chǎn)品功能的多少不重要，重要的是滿足目標(biāo)用戶的需求的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品。
但是我們平時(shí)在日常生活中卻也經(jīng)常能看到不少通過堆砌功能組成的產(chǎn)品怪獸（上文提高的各類案例），其認(rèn)為產(chǎn)品功能越多，產(chǎn)品的價(jià)值越高，用戶價(jià)值也會(huì)越高。
比如制造業(yè)企業(yè)一直喜歡加加加功能，主要出于自身的成本考慮：
- 加一個(gè)功能很簡單，基本不需要付出什么代價(jià)。
- 生產(chǎn)功能豐富、滿足各類消費(fèi)需求的產(chǎn)品，成本上也要低于生產(chǎn)功能較少、滿足特定消費(fèi)需求的產(chǎn)品。
但是功能越多的產(chǎn)品，其易用性的程度會(huì)相對(duì)降低，因?yàn)樘峁┑墓δ茉蕉?，用戶的學(xué)習(xí)使用成本會(huì)相應(yīng)的增加，但并不是每一項(xiàng)功能對(duì)每個(gè)用戶都會(huì)有價(jià)值。比如說一個(gè)鬧鐘，其目的是用戶設(shè)定了提醒時(shí)間后在到達(dá)已設(shè)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行提醒，但現(xiàn)在手上的鬧鐘產(chǎn)品有20個(gè)功能按鍵，但是怎么操作才是設(shè)置鬧鐘的正確方式呢？
增加越多的功能能增加產(chǎn)品最初的吸引力，但是最終會(huì)降低用戶的滿意度，后續(xù)的帶來的 退貨，轉(zhuǎn)到競爭對(duì)手處購買商品，到處訴說產(chǎn)品的不好用等情況，是否還會(huì)考慮一直增加產(chǎn)品功能呢？
用戶價(jià)值=用戶愿意持續(xù)使用產(chǎn)品，并能為企業(yè)帶去長久的經(jīng)濟(jì)利益。
一味地增加產(chǎn)品功能可能并不能提高用戶價(jià)值，而是反作用力的效果。
產(chǎn)品價(jià)值≠用戶價(jià)值
如何抗擊產(chǎn)品功能疲勞癥
- 不僅要考慮到用戶的最初選擇 ，還要考慮到長期的用戶價(jià)值；
- 生產(chǎn)更為簡單的產(chǎn)品；
- 為用戶做決策提供幫助；
- 設(shè)計(jì)在某項(xiàng)功能上非常出色的產(chǎn)品；
- 利用原型產(chǎn)品和在用品進(jìn)行研究。
用戶的需求多種多樣，比如一個(gè)理財(cái)產(chǎn)品APP，有些用戶想要在購買的時(shí)候多展示一些信息幫助決策，有些用戶希望在理財(cái)平臺(tái)能夠充值話費(fèi)，有些用戶希望在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)能有更多的優(yōu)惠等等。
用戶的需求多種多樣，如何取舍？一營銷科學(xué)學(xué)會(huì)的研究報(bào)告稱：“那些力求達(dá)到完美平衡的管理者，不得不在實(shí)現(xiàn)初始銷量最大和長期客戶滿意度之間最大化之間的抉擇”。這時(shí)面臨的多種多樣的用戶需求，我們并不能簡單的根據(jù)用戶反饋的情況就簡單的做出決策，面臨的就是一種取舍，如何平衡用戶的需求，讓每個(gè)用戶都能用得愉快。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中會(huì)根據(jù)kano模型將用戶的需求進(jìn)行分級(jí)，確認(rèn)需求的緊急程度，什么是用戶最基本的需求，什么是用戶期望的需求，什么是做了之后用戶會(huì)方案的需求，什么是無關(guān)痛癢的需求。評(píng)判的依據(jù)就是站在公司和用戶的角度進(jìn)行綜合性的評(píng)估，你的產(chǎn)品解決了用戶什么樣的痛點(diǎn)，用戶在場景下會(huì)遇到這類的問題，發(fā)生的頻率如何，你的功能是否解決了用戶遇到的問題，是不是做了新功能之后用戶的滿意度會(huì)上升等等進(jìn)行綜合評(píng)估。
說到用戶體驗(yàn)就離不開現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程：用戶需求分析-產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)-產(chǎn)品功能開發(fā)-產(chǎn)品上線驗(yàn)證-用戶反饋-用戶需求分析，以此循環(huán)。
1）設(shè)計(jì)某項(xiàng)功能上非常出色的產(chǎn)品，即為解決用戶的特定場景遇到的問題，比如滴滴打車解決用戶叫車麻煩，且等待時(shí)間過長并沒有及時(shí)反饋打車結(jié)果的痛點(diǎn)。
2）利用原型產(chǎn)品在用品進(jìn)行研究，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)期間，會(huì)出具一份產(chǎn)品原型，這時(shí)產(chǎn)品人員會(huì)去尋找目標(biāo)，提供原型產(chǎn)品給用戶進(jìn)行使用，并觀察和記錄用戶使用的情況，在哪個(gè)環(huán)節(jié)用戶遇到的困難，他是怎么解決，他是否能有效的完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)者希望其完成的任務(wù)。借此收集第一手的用戶信息，完善產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)，以期望給用戶提供最有效的體驗(yàn)產(chǎn)品。
參考文獻(xiàn)：2006年羅蘭?拉斯特，德波拉?維亞納?湯姆森，麗貝卡?漢密爾頓發(fā)表的文章《抗擊產(chǎn)品功能疲勞癥》
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