很多人做事，在行進(jìn)過程中，都經(jīng)常遇到一個關(guān)鍵人物，叫做【中間人】。
中間人有很多種：首當(dāng)其沖的是你的同事，然后是各類廣告AE，項(xiàng)目PM，產(chǎn)品經(jīng)理，代理經(jīng)紀(jì)人，甚至是一些代發(fā)任務(wù)平臺。
【中間人】的任務(wù)：獲取訊息，集結(jié)力量，發(fā)布需求，協(xié)調(diào)關(guān)系，上傳下達(dá)。
【中間人】的作用：潤滑項(xiàng)目進(jìn)程，需求明確化，使事物的方向可控。
【中間人】的目的：為自身創(chuàng)造價(jià)值。
我們都曾和中間人打過交道，也曾做過中間人，很多成功的人一輩子在研究怎么做好一個中間人。不是嗎？
比如支付寶，它游走于用戶和銀行之間，目的是提供快捷支付，他承攬了與銀行之間的匯算，而用戶只需要做的是綁定銀行卡掃一掃二維碼。最重要的是，支付寶等一系列公司宣傳自己以維持公平，公正，安全可靠的資金流動環(huán)境為己任。
作為一名品牌設(shè)計(jì)師，我更想說的是我們這個行業(yè)的【中間人】
很多客戶曾抱怨過一件事：天哪！我掏了錢，你憑什么不讓我見設(shè)計(jì)師，我要自己和他談。
【中間人】前提是什么，首先他了解過客戶，然后他了解過設(shè)計(jì)師，他懂得跟這兩類人交流所要用的方式和模式。
對客戶這邊：首先是多傾聽，多建議，讓客戶多說心里話。
對設(shè)計(jì)師這邊：多幫忙分析，多傳達(dá)意見，把客戶的心里話轉(zhuǎn)換成設(shè)計(jì)師能接受的語言。
比如，【客戶】對【中間人】說你們公司這個東西做的也太爛了吧。
【中間人】對【設(shè)計(jì)師】就要說，客戶說有幾個地方不太符合他們企業(yè)文化，你再想想看。
其實(shí)【中間人】也是肉身，不是天生能抗罵，他必須具備一種靈魂脫殼的能力，就是他明白在他的工作模型里，客戶和設(shè)計(jì)師都是幫助他工作高效完成的原配件，而他自己何時(shí)何地該去調(diào)用這兩個配件的能量，有自己的一套心法。
當(dāng)然也有一類【中間人】不具備這樣的能力，行事風(fēng)格比較主觀。
被客戶罵了就去罵設(shè)計(jì)師。
客戶沒有說的東西自己擅自添加。
客戶原本預(yù)算不高，為了博取信任，加量不加價(jià)。
說到這，很多人感覺自己中槍了吧，你曾抱怨過同事，曾抱怨過客戶，也曾抱怨過項(xiàng)目，甚至抱怨自己。
靈魂脫殼這個能力有一種東西具備，就是機(jī)器人，機(jī)器人是執(zhí)行力最高的一種服務(wù)人員，沒有思想，只有完成指令，很少犯錯。
所以，人是會犯錯的，只是如何巧妙的將錯誤阻絕在一定范圍。
例如，你被客戶罵了，但是你沒有把壞的情緒繼續(xù)傳達(dá)給協(xié)助你工作的同事，你的同事以為客戶那邊談的很順利，只是一些小的問題，那么就可以更積極的去化解這些問題。
其實(shí)不然，很多時(shí)候我們喜歡把事情攤開講，讓每個人都承擔(dān)一點(diǎn)錯，引發(fā)集體的愧疚感，這樣才顯得自己不那么虧，把責(zé)任往下推，自己顯得高風(fēng)亮節(jié)。
造成【中間人】價(jià)值的是人員的流動性和差異性。
打個比方：一家廣告公司有5名AE（中間人），每人負(fù)責(zé)2個項(xiàng)目，有20名設(shè)計(jì)師，然后這個行業(yè)是一個流動極其頻繁的行業(yè)，這5名AE到明年秋季可能就大換血了，20個設(shè)計(jì)師能換的也換了，老員工剩下5個，這個時(shí)候，你可以想想。
老客戶要面對全新的【中間人】，相互了解
設(shè)計(jì)師要面對全新的【中間人】，相互適應(yīng)
新設(shè)計(jì)師第一次接觸這個客戶也要摸索。
客戶那邊換了新的負(fù)責(zé)人，AE和設(shè)計(jì)師也要對新負(fù)責(zé)人全面了解。
鐵打的營盤，流水的兵。老兵走了有新兵來，敵人那邊也有新的敵人補(bǔ)充，各方的戰(zhàn)斗力無形中也需要進(jìn)行新一輪的優(yōu)化，以適應(yīng)人員的調(diào)整。古時(shí)候，因?yàn)閼?zhàn)爭致使兵力耗損，需要使節(jié)出訪，商議休戰(zhàn)。
所以，【中間人】可以讓一些事盡快上馬，不至于使左右兩方處于被動境地，中間人也可能導(dǎo)致一些事擱淺。
我曾看過一本書《像FBI那樣去思考》
書中有一段精彩的闡述大致是這樣：科技進(jìn)步到目前一倍以上，機(jī)器人也無法取代FBI，機(jī)器人雖然儲存的信息夠多，可以設(shè)置層層加密，但終究會被破解，只有人，可以經(jīng)受住嚴(yán)刑拷打和死亡的威脅也守口如瓶。人腦，依然是高級機(jī)密最好的載體，雖然，個別人也會因?yàn)楸徽勰ザ孤稒C(jī)密，但并不意味著所有FBI會泄露，這就需要培養(yǎng)意志如機(jī)器一般的FBI，肉身在受到折磨時(shí)也無法被破解。
當(dāng)然，常人是不會具有這樣的意志的，僅僅是被客戶罵了幾句，就會把不好的情緒向下傳導(dǎo)，甚至因此影響工作效率。
到底如何做一個【中間人】
幾乎沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，好的中間人不是天生的，是天時(shí)地利人和所產(chǎn)生的一種行為準(zhǔn)則和職業(yè)規(guī)范。
你在一個制度混亂的公司，同事之間整天相互迫害，不懂得協(xié)作，【中間人】就需要異于常人的能力，協(xié)調(diào)好每個環(huán)節(jié)，考驗(yàn)自身的意志力，把不利的消化，把有利的上傳下達(dá)。
你在一個制度完善有行為準(zhǔn)則的公司，【中間人】似乎沒有那么大的用處，大家按照規(guī)則辦事就可以了。
【中間人】是能夠直面挫折的一類人。
在我創(chuàng)業(yè)后，我也時(shí)常提醒自己，懂得靈魂脫殼去看事，不要太在意肉身上的挫折，多換角度看待問題，我變成一個多面人。
比如適當(dāng)?shù)南蚩蛻敉扑]我們自己認(rèn)為好的方案，將類似成功的方案多向他們分享，目的不是告訴客戶也可以這樣做，而是協(xié)助客戶在腦中去繪制一個思維模型，產(chǎn)品畫像，如何建立，再如何打破，哪里可以打破，哪里需要維持不變。
【中間人】不是兩邊倒，是在用戶和服務(wù)者之間進(jìn)行需求的凝練的傳導(dǎo)。
品牌設(shè)計(jì)師亦是消費(fèi)者和企業(yè)之間的一個【中間人】，了解自身，了解客戶，與客戶一起去了解消費(fèi)者，再代為開發(fā)一整套完整解決方案。
