溝通是職場(chǎng)中一項(xiàng)很重要的軟技能，人際溝通做得好，無論你在什么部門，什么崗位上，都能夠有很好的人緣和口碑。這無疑為自己的職場(chǎng)晉升之路奠定了基礎(chǔ)。
但工作中稍微不留神，沒說好話，就會(huì)跟同事、領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生摩擦，比如下面的場(chǎng)景你可能非常熟悉：
假如你是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，這周每天晚上都要開項(xiàng)目推進(jìn)討論會(huì)，發(fā)郵件召集了相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人員參會(huì)，有運(yùn)營(yíng)部、設(shè)計(jì)部、活動(dòng)部、撰稿部、媒介部。這是一個(gè)非常重要的大項(xiàng)目，各部門人員需要在會(huì)議上對(duì)齊自己手頭上的工作進(jìn)展和問題，以確保信息共享、及時(shí)溝通協(xié)調(diào)問題，讓項(xiàng)目按照規(guī)劃好的時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)。
但是你發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)部的阿新有3天都借口忙沒有來參會(huì)了，每次都得和他私下溝通項(xiàng)目進(jìn)展。因?yàn)樵O(shè)計(jì)是項(xiàng)目的重要組成部分，設(shè)計(jì)的工作會(huì)牽扯到其他部門工作的后續(xù)展開，所以單獨(dú)溝通不如在會(huì)議上一起探討節(jié)省溝通成本。
所以現(xiàn)在，你想找阿新說明情況，希望他以后能準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，你要如何溝通呢？
有些人可能會(huì)直接跑過去很憤怒的表達(dá)情緒，質(zhì)問阿新為什么屢屢不參會(huì)，并表明他下次必須要按時(shí)參加會(huì)議。
可這樣做無疑會(huì)和阿新產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致阿新更不想?yún)?huì)，達(dá)不到效果。
也有人會(huì)去跟阿新說軟話，這樣的結(jié)果是阿新還是會(huì)用忙或者其他借口搪塞過去，下次還是不參會(huì)。也達(dá)不到溝通效果。
在職場(chǎng)上像這樣需要溝通協(xié)調(diào)的事項(xiàng)非常多，想讓對(duì)方心甘情愿地按照你的意愿做事真是挺難，讓人頭大，但如果你懂點(diǎn)心理學(xué)和溝通技巧，這些就都不是問題了。
解決這類溝通問題首先不能發(fā)脾氣，要心平氣和地去溝通。
然后你可以運(yùn)用一個(gè)溝通公式：事實(shí)+說明+問題。
1.事實(shí)：把要溝通的事情描述出來，不加任何評(píng)價(jià)，注意對(duì)事不對(duì)人。
比如：你總是遲到不是事實(shí)，這周你已經(jīng)遲到4次了才是事實(shí)。今天天好熱不是事實(shí)，今天溫度達(dá)到39℃了才是事實(shí)。大多數(shù)情況我們說話時(shí)都愛帶上主觀臆斷的情緒，事實(shí)是不帶形容詞的實(shí)際發(fā)生的真實(shí)情況。
2.說明：向?qū)Ψ秸f明溝通目標(biāo)，最好能強(qiáng)調(diào)溝通對(duì)象的重要性。
3.問題：用一個(gè)問題結(jié)束，請(qǐng)對(duì)方說出自己的看法。
需要注意的是，溝通的重點(diǎn)其實(shí)就在于最后的這個(gè)提問。正所謂所問即所得，提問要使用“效果框架”而不是“問題框架”提問。
用上面的案例：通過溝通讓阿新以后準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，進(jìn)行具體說明。
【錯(cuò)誤表達(dá)】
一定會(huì)有人這樣溝通，找到阿新后說：“阿新，為什么你最近都沒有參加我們的項(xiàng)目討論會(huì)？是不是對(duì)我有意見??？”
阿新的回答一定是：“我對(duì)你沒意見啊，就是我最近太忙了，沒時(shí)間去。”（或者找其他理由）
這時(shí)雖然你知道阿新是在用忙搪塞你，但又不好多說什么，達(dá)不到讓他參會(huì)的目的。
【萌萌解析】
這種溝通方法犯了兩個(gè)錯(cuò)誤：
1.“你為什么沒參加項(xiàng)目討論會(huì)？”提出的是“為什么”的問題，帶著質(zhì)問的口氣，屬于“問題框架”。
問題框架問的是已經(jīng)發(fā)生的事情，對(duì)方?jīng)]有參會(huì)已經(jīng)是事實(shí)，即使得到了答案也不能改變這個(gè)結(jié)果。況且對(duì)方會(huì)想出各種理由來應(yīng)付你，你知道了這些原因?qū)τ谧寣?duì)方參會(huì)沒有任何的幫助。
2.“你是不是對(duì)我有意見?。俊币呀?jīng)從不參加會(huì)議的事實(shí)轉(zhuǎn)化為主觀臆斷的人格定性，這里已經(jīng)開始加入個(gè)人負(fù)面情緒，對(duì)方心里肯定也不舒服。
【正確表達(dá)】
運(yùn)用公式“事實(shí)+說明+問題”進(jìn)行正確的表達(dá)：“阿新，觀察到你這周有3次都沒有來參加項(xiàng)目討論會(huì)，我知道你很忙，但設(shè)計(jì)工作很重要，大家都非常希望同步了解你的工作進(jìn)展來安排自己的工作，怎么樣你才能來參加會(huì)議呢？”
【萌萌解析】
事實(shí)：“觀察到你這周有3次都沒有來參加項(xiàng)目討論會(huì)”，陳述事實(shí)，對(duì)事不對(duì)人，避免發(fā)生沖突。
說明：“我知道你很忙，但設(shè)計(jì)工作很重要，大家都非常希望同步了解你的工作的進(jìn)展來安排自己的工作”，說明了溝通目標(biāo)，想讓阿新來參會(huì)，并讓對(duì)方感受到自己的重要性。
問題：“怎么樣你才能來參加會(huì)議呢”，提出的是“怎么樣”的問題，屬于“效果框架”。
用效果框架問出的問題是未來才會(huì)發(fā)生的事情，是可控的，其實(shí)就是在引導(dǎo)阿新去找方法，那阿新在回答問題的時(shí)候就會(huì)自己把方法說出來了：“我跟組里的人協(xié)調(diào)一下，把開會(huì)的時(shí)間空出來，下次一定準(zhǔn)時(shí)去參加會(huì)議?！?/p>
一定要記住所問即所得，少問“為什么”的問題，因?yàn)橐呀?jīng)發(fā)生的事情改變不了了。多問“怎么樣”的問題，未來的事情才是完全可控的。
有人可能會(huì)有這樣的疑慮：“可是如果在職場(chǎng)上任何時(shí)候都不發(fā)脾氣，一味的好好說話，會(huì)被別人當(dāng)成軟柿子捏的！”
并不是想讓大家都做老好人，如果一件事情讓你感到憤怒了，要學(xué)會(huì)表達(dá)憤怒而不是憤怒的表達(dá)。
憤怒的表達(dá)指的是，不管三七二十一就狠狠地責(zé)罵，一味的宣泄。這樣很可能激怒對(duì)方，使雙方都帶著負(fù)面情緒而產(chǎn)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)，離你想要的結(jié)果越來越遠(yuǎn)。
我們經(jīng)常會(huì)看到，明明是很小的事情，只要有一方?jīng)]繃住嚷了起來，另一方的情緒也瞬間會(huì)被點(diǎn)燃，一發(fā)不可收拾。在公交車上就經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)椴饶_這樣的小事而發(fā)生激烈的口角甚至打斗的現(xiàn)象。
而表達(dá)憤怒指的是，我知道我的底線是什么，我會(huì)跟對(duì)方明確表達(dá)你觸犯了我的底線，我很憤怒，并指出希望對(duì)方做什么。這樣的方式會(huì)讓對(duì)方明白你想要的結(jié)果，并更容易達(dá)成結(jié)果。
如何表達(dá)憤怒呢？這里還有一個(gè)公式：事實(shí)+感受+評(píng)價(jià)。
1.事實(shí)：把要溝通的事情描述出來，不加任何評(píng)價(jià)，注意對(duì)事不對(duì)人。跟上面公式的事實(shí)一樣，事實(shí)要具體。
2.感受：這件事情我的感受是什么。例如我很憤怒，我很生氣等。
3.評(píng)價(jià)：對(duì)這件事情的評(píng)價(jià)。如果感受說得特別多，評(píng)價(jià)部分有時(shí)也可省略。
比如在辦公室中，有一個(gè)同事總是隨便拿你的東西，你很憤怒，就可以這樣表達(dá)：
“這已經(jīng)是你第三次沒經(jīng)過我的允許拿我桌子上的東西了，我很生氣，我不喜歡這樣的行為，至少拿東西前應(yīng)該先問問我的意見?！?/p>
事實(shí)：這已經(jīng)是你第三次沒經(jīng)過我的允許拿我桌子上的東西了。
感受：我很生氣。
評(píng)價(jià)：我不喜歡這樣的行為，至少拿東西前應(yīng)該先問問我的意見。
這樣就避免了情緒的爆發(fā)，很理智的表達(dá)了自己的憤怒和底線，達(dá)到了威懾的作用，相信你的同事不會(huì)再做同樣的事情了。
發(fā)泄情緒并不能解決問題，要讓自己冷靜下來，學(xué)會(huì)表達(dá)憤怒而不是憤怒的表達(dá)。
總結(jié)一下，今天我們學(xué)習(xí)了兩個(gè)公式。
1.溝通公式：事實(shí)+說明+問題。
注意對(duì)事不對(duì)人，提問題要問“怎么樣”，而不是“為什么”。
2.表達(dá)憤怒的公式：事實(shí)+感受+評(píng)價(jià)。
同樣對(duì)事不對(duì)人，理智的表達(dá)自己的憤怒和底線是什么。
可以看出溝通中，在表達(dá)不滿的時(shí)候?qū)κ虏粚?duì)人的重要性，換位思考一下，你也不喜歡別人因?yàn)橐患虑榫徒o你這個(gè)人定性對(duì)嗎？
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