編輯整理：王攀jac

1、用戶為什么而來？

用戶加入任何一個(gè)社群，內(nèi)心深處都有一個(gè)考量：成本和回報(bào)，成本除了周知的金錢，還有時(shí)間、精力，這些隱性的、無法度量的都可算做成本。舉個(gè)例子，我加入了100個(gè)QQ群，每天能活躍其中的不超過5個(gè)，其他不能活躍的QQ群就是受制于時(shí)間。

回報(bào)，拿運(yùn)營群來講，除了獲得干貨、問題的解決，還有結(jié)識人脈、工作推薦等等，都可算作回報(bào)。用戶加入社群，一旦這個(gè)公式：成本≤回報(bào)成立時(shí)，用戶的粘性就會增強(qiáng)，社群就會變的有價(jià)值。

用戶加入社群，看重的回報(bào)二字，也可稱作為用戶需求。

2、付費(fèi)社群的用戶需求有哪些以及解決方案？

需求①：

學(xué)習(xí)知識：用戶加QQ群需要輸入驗(yàn)證信息，我收到的驗(yàn)證信息多是，學(xué)習(xí)運(yùn)營知識、交流運(yùn)營知識、新人小白求帶、初級運(yùn)營求加入，由此可以看出，用戶加入運(yùn)營群主要的目的是為了學(xué)習(xí)。加入群后，用戶學(xué)習(xí)的方式有找干貨來看、被人帶、按要求完成作業(yè)等。

解決方案：

1、干貨分享。

作為組織者，在圈子中分享干貨，為了增加干貨的吸引力，會分享些其他地方付費(fèi)才能看到的資料。建立群成員分享機(jī)制，鼓勵大家分享自己認(rèn)為有價(jià)值的干貨，比如創(chuàng)建了#干貨分享#的標(biāo)簽。

2、線上分享課。

針對不愛看書，喜歡聽老師講課的同學(xué)，在線上進(jìn)行課程分享，分享結(jié)束后，留有作業(yè)，在圈子內(nèi)完成作業(yè)，即可以被點(diǎn)評，也可以作為知識積累下來。

需求②：

解決問題：初級運(yùn)營甚至高級運(yùn)營，在工作中都會遇到解決不了的問題，在公司內(nèi)找不到這方面知識的人，就會來群里求助。比如蘋果上架后，搜索不到；版號多久可以批下來；產(chǎn)品的日活下降怎樣分析原因等等，問題拋出來后，知道的同學(xué)會樂于幫助解答，問題在深入一些，得到有效回復(fù)的幾率會下降很多。

要建立一個(gè)持續(xù)活躍有歸屬感的社群也是我們社群運(yùn)營者希望的目標(biāo)，如何才能培養(yǎng)社群的活躍度和歸屬感呢？

1、有群統(tǒng)一價(jià)值觀

2、有社群門檻

3、有社群精神領(lǐng)袖

4、有社群成員分享精神

5、有群目標(biāo)統(tǒng)一

6、有紅包

7、歡迎補(bǔ)充

只要做到以上7點(diǎn)就能很好的解決社群活躍度和歸屬感的問題