支付業(yè)務(wù)交互-掃一掃(3)

項(xiàng)目背景

為了更好的體驗(yàn),對(duì)于現(xiàn)在線下場景支付方式進(jìn)行優(yōu)化,進(jìn)行競品分析以及使用,基于體驗(yàn)的角度提出優(yōu)化,繼而開始后續(xù)工作。

現(xiàn)有版本主要問題在于,未經(jīng)過場景分析,以及影響因素的梳理導(dǎo)致以下:

1.用戶得到支付結(jié)果后,線下場景下,無附加提示

2.確認(rèn)訂單頁顯示商戶系統(tǒng)優(yōu)惠信息-(滿足業(yè)務(wù)需求)

3.交易狀態(tài)頁未展示優(yōu)惠信息

4.交易狀態(tài)頁未根據(jù)場景定制


系統(tǒng)構(gòu)成

詳見:支付業(yè)務(wù)交互-線上支付


場景分析

為了用戶在線下場景有更好的支付體驗(yàn),線下場景主要為:便利店、飯店、酒店等等

由于快錢POS機(jī)上,收銀員可生成帶有訂單金額的動(dòng)態(tài)碼,另外還有一種常見的靜態(tài)碼(僅含有商戶信息),以下會(huì)講到這兩種情況

包含角色:用戶、以及周圍等待完成交易的人群、收銀員

1.用戶掃描靜態(tài)碼時(shí)候,影響因素有,光線問題

-增加打開前置閃光燈功能,便于用戶掃描靜態(tài)碼

2.支付過程如過于繁瑣也會(huì)影響到效率,很多人焦急等待時(shí)候,遭受他人的非議

-主流程盡量簡單,不要給用戶打擾

3.確認(rèn)訂單頁,需明確提示商戶系統(tǒng)的優(yōu)惠信息

-增加用戶完成支付的意愿


用戶任務(wù)梳理

掃一掃任務(wù)分支-UX.Shanks.Zhang

掃一掃分支任務(wù):

1.掃描商戶動(dòng)態(tài)碼/靜態(tài)碼

2.打開前置閃光燈

3.僅支持快錢商戶二維碼/條形碼

4.無網(wǎng)狀態(tài)不可用

5.使用幫助

靜態(tài)碼說明:

1.靜態(tài)碼中含有商戶信息

動(dòng)態(tài)碼說明:

1.動(dòng)態(tài)碼中含有商戶信息、支付金額

收銀員在Pos機(jī)上操作,生成動(dòng)態(tài)碼(包含商戶信息、支付金額

確認(rèn)訂單信息分支任務(wù):

1.掃描靜態(tài)碼獲取商戶信息

需要用戶與收銀員確認(rèn),輸入交易金額

2.掃描動(dòng)態(tài)碼獲取商戶信息,用戶與確認(rèn)無誤

3.提示商戶系統(tǒng)優(yōu)惠信息

4.提示支付金額=交易金額-商戶系統(tǒng)優(yōu)惠

支付結(jié)果任務(wù):

1.未完成支付(包含用戶主動(dòng)放棄支付-前往業(yè)務(wù)傳參URL

2.支付成功-前往業(yè)務(wù)傳參URL/顯示內(nèi)置交易狀態(tài)頁

支付成功記錄賬單


經(jīng)過分析之后,即可開始設(shè)計(jì)原型了,上線后根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,進(jìn)而可以進(jìn)行下一次體驗(yàn)優(yōu)化

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