你有沒有遇到過跟別人說著說著，就不知道怎么繼續(xù)了的尷尬情況，感覺一下子腦子短路了，沒詞了呢 ？你會怎么做？

這個情況一般發(fā)生在兩個人不是很熟悉對方或者即將討論的話題的情況下，比如說第一次見面的那女朋友，第一次見客戶，跟你不是很喜歡的人聊但是又不能不聊。首先溝通屬于一個傾聽然后發(fā)問的過程，所以這個過程卡殼了，就是對方不知道說什么了，而你不知道問什么了。所以要重新打開話匣子，就需要你用發(fā)問來引導對方滔滔不覺得說，對方說的越多你可以了解的信息或者發(fā)問的點也就越多，進而達到你們溝通的目的。那問什么呢？這么尷尬的時候，一定要問對方感興趣的話題，如果你不知道對方對什么感興趣，你就問跟對方有關系的任何話題，但是這個時候要注意問題的適用性。那我的一個經理跟大家說啊，又一次一個客戶來我們演示中心做演示，聊著聊著，卡殼了。我意識到了尷尬，并且觀察到他開始玩手機，下面使我們的對話過程

我：李經理，你在這個公司很多年了吧，因為我4年前就知道你在這邊工作了。

客戶：是啊 ，我在這邊工作差不到了快10年了

PS：這個時候我看到，他眼前一亮，因為能夠在一個公司工作10年，也是一個人職業(yè)生涯穩(wěn)定的體現(xiàn)，往往也是他值得炫耀的職業(yè)資本。談論這個話題，他一定有興趣，并且侃侃而談。

我：我看你出來也在通過微信處理公司的事物，您這太忙了。

客戶：沒辦法啊，事情太多。

我：您現(xiàn)在不單單管理質量，生產和采購都負責？

客戶：恩，對的。

PS：這個時候我搜集到了有效的信息對嗎？

………………你發(fā)問可以從一個客戶沒有戒心的簡單問題聊起，根據對方的回答，再發(fā)問，讓對方把答案主動告訴你。你看通過這個引導式的溝通，我很自然的了解到這個人就是我們銷售眼中的Kayman，我們在后續(xù)的交流中，由于大家打開了話匣子，互相的信賴感增強，溝通就順暢很多了。

關于這問題，諸位有哪些經歷，又有哪些好的辦法，我們一起來分享一下？