上午，聆聽了一位老客戶的經(jīng)營分享，探討了如何從“心上”創(chuàng)造卓越企業(yè)的管理方式。

原來，客戶遇見了一位“極其挑剔”的驗(yàn)貨經(jīng)理，是德國某大牌公司的國內(nèi)高管，據(jù)說這位經(jīng)理曾以“品質(zhì)的過份嚴(yán)苛”弄倒了好幾家制造商?？蛻艉貌蝗菀捉恿诉@個(gè)大訂單，雙方通過數(shù)月磨合也有了些許默契，但難免這里那里還有些不達(dá)標(biāo)的情況被查了出來。

嚴(yán)重的一次，這位驗(yàn)貨經(jīng)理在生產(chǎn)線上直接用剪刀剪掉了數(shù)件不合格的產(chǎn)品，氣憤的客戶員工讓場面一度有劍拔弩張的凝重。

好幾次客戶想不做這個(gè)生意了，要求太高、太難、臉色太不好受了，但一而再的回歸事實(shí)是品質(zhì)確有不到位的地方。如何降服自己的私心和憤怒的情緒，真正的站在客戶的視角換位思考呢，究竟領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該堅(jiān)持正確的立場還是“覺得舒服的舊習(xí)慣”呢？

昨天是西方的感恩日，又遇到幾十萬件貨品有些小的瑕疵被驗(yàn)貨經(jīng)理扣住了。而客戶的業(yè)務(wù)員已提前發(fā)給了德國客戶說明了情況，海外客戶已同意接收這批貨物。但驗(yàn)貨經(jīng)理認(rèn)為這是越級溝通，堅(jiān)決要按管理程序辦，事情又變得“緊張”了。

客戶思量再三，最終良知戰(zhàn)勝了私心，他覺得驗(yàn)貨經(jīng)理的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求是正確的，是對雙方公司和員工的負(fù)責(zé)。換位思考后，他真誠的在相應(yīng)的管理群中感恩驗(yàn)貨經(jīng)理的嚴(yán)要求，承認(rèn)是自己沒做好，并邀請對方全權(quán)負(fù)責(zé)這起品質(zhì)安排事宜，全公司人員由對方調(diào)動，務(wù)必高質(zhì)量的完成貨品。

圖片發(fā)自簡書App

當(dāng)天晚上，“挑剔的”驗(yàn)貨經(jīng)理簽字同意分批出貨，并申明“下不為例”……

客戶分享這部分的時(shí)候，虔誠的說，那位品質(zhì)經(jīng)理就是來成就他們公司的，一個(gè)回歸良知并且內(nèi)心真正強(qiáng)大的人，所有的事情都可能成為自己的助緣，都會支持自己走向越來越好。

從此，客戶開始向著“最高質(zhì)量”的管理要求來提升自己，向高質(zhì)量企業(yè)邁進(jìn)！內(nèi)心真正強(qiáng)大的人，不是要征服千軍萬馬，而是要時(shí)刻降服自己的私欲，從“正確”的立場去利益更多人。