【關(guān)鍵詞】走出怪圈

1.在我們的生活中，無論出于什么原因，總會(huì)出現(xiàn)這樣的時(shí)刻，我們會(huì)表現(xiàn)的非常糟糕，即使我們知道關(guān)鍵對(duì)話會(huì)對(duì)生活造成巨大的影響，但往往我們面對(duì)關(guān)鍵問題的時(shí)刻選擇對(duì)抗或者轉(zhuǎn)身而逃。造成這樣的現(xiàn)象一是我們的基因使然，二是我們不知道如何開始關(guān)鍵對(duì)話，看不到成功的溝通模式。

2.因?yàn)橛^點(diǎn)大相徑庭，我們面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)烈的情緒，這就讓關(guān)鍵對(duì)話進(jìn)行的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)巨大的風(fēng)險(xiǎn)，并且關(guān)鍵對(duì)話越是重要，我們的應(yīng)對(duì)表現(xiàn)反而更糟糕，這個(gè)怪圈其實(shí)是因?yàn)槲覀冊(cè)诖竽X缺血思維混亂的情況下，決策恰恰會(huì)不合理。

3.我想在生活中，許多人都會(huì)因?yàn)榍榫w沒有準(zhǔn)備好而無法進(jìn)行有效的交流。關(guān)鍵對(duì)話法則給了我們解決的有效辦法：培養(yǎng)我們有靈活應(yīng)對(duì)情緒上和觀點(diǎn)上充滿風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重問題的能力，并且在對(duì)話中不斷地提醒自己。

【關(guān)鍵詞】拒絕沉默

1.無論是個(gè)人創(chuàng)業(yè)，企業(yè)，人際關(guān)系還是個(gè)人健康，拒絕沉默都會(huì)對(duì)這些有所改。正所謂書中所提到的“沉默是把殺人刀！”、“沉默是失敗之母！”，這足以讓我們意識(shí)到沉默的危害。敢于明確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，讓對(duì)方理解自己想要表達(dá)的意思，并且能讓對(duì)方心服口服的接受，對(duì)互相產(chǎn)生信任感，而不是表現(xiàn)出抵觸感或者憤怒感，這能夠讓個(gè)人在創(chuàng)業(yè)的時(shí)候輕松化解問題，讓一家企業(yè)表現(xiàn)得更好，改善我們的人際關(guān)系，還會(huì)改善我們的免疫系統(tǒng)，改善可威脅生命的疾病影響。

2.我們?cè)谏畹母鱾€(gè)角落都會(huì)遇見讓我們難以開口，退縮逃避，保持沉默的事情，小到生活小事，比如對(duì)同處一室舍友的某些行為會(huì)對(duì)自己造成困擾；大到在社團(tuán)、團(tuán)隊(duì)處理問題發(fā)表針對(duì)犀利問題的決策，這些時(shí)候，我們都要打破沉默，勇敢的站出來，以一個(gè)坦誠的態(tài)度積極地解決問題。

3.逃避是不可取的，一個(gè)沉默表面上僅僅是不說話，隱藏自己觀點(diǎn)，實(shí)際上卻會(huì)潛移默化的帶來附加的危害，書中介紹的給我印象比較深刻的，就是在一個(gè)長(zhǎng)期的無法應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話的虛擬共工作團(tuán)隊(duì)，會(huì)收到流言蜚語、暗中破壞、間接攻擊的困擾。

【關(guān)鍵詞】營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫

1.有沒發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象，當(dāng)與我們與對(duì)方的觀點(diǎn)大相徑庭，因?yàn)槲覀兊纳罱?jīng)歷不同，讓我們各執(zhí)己見的時(shí)候，給對(duì)方信任，開誠布公的表達(dá)我們的任何意見，會(huì)讓事情的決策變得高效和明智。

2.很多人不論是生活還是學(xué)習(xí)工作都中害怕說出自己的想法，其實(shí)只要大家公開自由的交換觀點(diǎn)，最終一定會(huì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的決策結(jié)果，為此多投入一些時(shí)間是完全值得的。我們要思考的，不是自己的觀點(diǎn)是否會(huì)讓自己露怯，會(huì)讓自己在公共場(chǎng)合丟臉，不是自己的觀點(diǎn)會(huì)不會(huì)影響到上級(jí)利益，而是積極思考出自己認(rèn)為合理的觀點(diǎn)并表達(dá)出來，因?yàn)榧词狗浅Ｂ斆鞯娜艘矔?huì)在一起作出愚蠢的決定。

3.其實(shí)在不同的角度來看，當(dāng)我們表現(xiàn)自己內(nèi)心想法的時(shí)候，也是和對(duì)方或者說是整個(gè)團(tuán)隊(duì)建立信任的過程，團(tuán)隊(duì)最主要的就是信任，了解對(duì)方也放對(duì)方了解自己，說不定我們就會(huì)在一起表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，引發(fā)出新的觀點(diǎn)，新的看法，團(tuán)隊(duì)的力量才會(huì)強(qiáng)大起來。

好文節(jié)選

1.可以說，一次失敗的關(guān)鍵對(duì)話，其影響力不但是災(zāi)難性的，而且是深遠(yuǎn)持久的。凡是關(guān)系牢固的夫妻、穩(wěn)定的職業(yè)、成功的企業(yè)或和睦的社區(qū)，無一不得益于這樣一種相同的力量，即面對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)、情緒化和充滿爭(zhēng)議的話題時(shí)公開探討的能力。

2.這就是秘訣所在，成功的對(duì)話關(guān)鍵在于相關(guān)信息的自由交流，即雙方愿意公開坦誠地表達(dá)自己的看法、分享自己的感受、說出自己的猜測(cè)。即使要表達(dá)的觀點(diǎn)是充滿爭(zhēng)議或不受歡迎的，他們?nèi)栽敢獠⑶夷軌蚍e極和對(duì)方分享。這種獨(dú)特的能力就是我們所說的對(duì)話。

3.共享觀點(diǎn)庫內(nèi)容越豐富，最終做出的決定就越明智。即使參與對(duì)話的人很多，只要大家都能公開自由地交換觀點(diǎn)，最終一定會(huì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的決策結(jié)果，為此多投入一些時(shí)間是完全值得的。

4.整體思維（最終選擇）的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體觀點(diǎn)的總和。