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作為一個畢業(yè)沒有從事本專業(yè)的工科生，工作后我經(jīng)常會想，大學所學的東西除了提高了我的學習能力和邏輯思維，還有沒有其他用處？結(jié)構力學、材料力學、熱力學、流體力學這些基礎學科專業(yè)課好像已經(jīng)被我忘光了。直到吳軍老師的《數(shù)學之美》，以及一些類似的文章給了我啟發(fā)，讓我重新思考了基礎學科中的理論對實際生活和工作的重要性，熵減思維便是我從熱力學中得到的啟發(fā)。
一? 產(chǎn)品經(jīng)理的思維方式
思維方式嚴格來說跟人的原生家庭、成長環(huán)境、所受教育強相關，屬于意識層面的東西，也是非常難以改變的。而產(chǎn)品思維方式更多偏向于為了解決產(chǎn)品工作中的問題，是可以培養(yǎng)鍛煉的，很多的互聯(lián)網(wǎng)前輩闡述了自己對產(chǎn)品經(jīng)理必備思維的理解，雖各有不同卻有共通之處。
比如網(wǎng)易云音樂前產(chǎn)品負責人王詩沐，他在《幕后產(chǎn)品》中對產(chǎn)品經(jīng)理的思維方式總結(jié)有四點：1、往本質(zhì)思考 2、往重點思考 3、往上層思考 4、往不同思考 ，他強調(diào)了產(chǎn)品經(jīng)理對內(nèi)核思維建設的重要性。
我讀完受益匪淺，結(jié)合了自己的工作經(jīng)歷和感悟，總結(jié)了以下五種基本思維方式：熵減思維、第一性原理、縮放思維、迭代思維、逆向思維。同時，這些思維方式也處于我理解的產(chǎn)品經(jīng)理能力金字塔模型的最底層。
熵減思維是什么？一句話簡單描述為將事物從無序推向有序的過程，即抵抗熵增的思維方式。要理解熵減思維，先來了解一下什么是熵增。
二? 熵增原理
專業(yè)來說，熵增原理是熱力學第二定律在孤立系統(tǒng)中的適用原理。
“熵”是系統(tǒng)的狀態(tài)函數(shù)，它描述的是一個系統(tǒng)的混亂程度。熵增原理的物理表達式為：
△S ≥ 0
即：孤立系統(tǒng)的熵不可能減少，總是增大或不變。其中，孤立系統(tǒng)的意思是與外界沒有能量和質(zhì)量交換的系統(tǒng)。而熵不變的情況只存在于可逆絕熱過程，這在現(xiàn)實生活中是不可能的。
因此熵增原理簡單描述為：一個孤立系統(tǒng)內(nèi)，所有物質(zhì)總是會自發(fā)從有序變成無序，就像時間流逝一樣，這是個不可逆的過程。
把熵增原理應用到生活中，會發(fā)現(xiàn)所有事物都符合這個原理。當沒有外力干預時，我們把事物看做孤立系統(tǒng)。
一個房間關閉門窗幾個月沒人收拾，總會變得更臟；
很久不熨的西裝總會越來越皺；
水果放在冰箱里久了一樣會腐爛；
這些看起來好像理所當然，但仔細想想，我們會發(fā)現(xiàn)事物從有序到無序是自然過程，要想從無序到有序卻很難或者幾乎不可能。
杯子碎了，就算有外力幫助，幾乎不可能恢復到未碎之前的樣子；
人體器官損傷后動手術治療，也很難達到未手術之前的健康程度；
任何一個系統(tǒng)，最終都會趨于無序的混沌狀態(tài)，當達到熵最大時，即系統(tǒng)到達了死亡。熵增原理與熱力學第一定律（能量守恒定律）是不矛盾的，熵增大的過程其實是高品位的能量變成了低品位的熱能，無法再做功。
熵增原理也被稱作宇宙終極定律，假設整個宇宙是個有邊界的孤立系統(tǒng)，那終將走向無序、毀滅。
三? 熵減思維——為什么要抵抗熵增
很顯然，熵增原理讓人絕望，好像所有的事物注定都會變成無序、混沌，所有的抵抗都只是在拖延時間罷了。
物理學家薛定諤說過：“自然萬物都趨向從有序到無序，即熵值增加。而生命需要通過不斷抵消其生活中產(chǎn)生的正熵，使自己維持在一個穩(wěn)定而低的熵水平上。生命以負熵為生?！?/p>
生命其實是典型的抵抗熵增的過程，人類作為高級生物抵抗得更努力一些。雖然一出生就注定了死亡，但仍然不斷的吃喝拉撒，呼吸氧氣、吸收各種生命體的能量來維持自己的新陳代謝，保證自己有序的生命；看書、上學、工作、創(chuàng)作，把世間各種亂七八糟的現(xiàn)象、規(guī)律加以總結(jié)匯聚到腦子里形成了高度有序的精神世界。雖然生命終將避免不了熵增原理的結(jié)局，但對于人的一生來說，一直在抵抗一直在把事物變得有序，也實現(xiàn)了生命個體的意義。
要抵抗熵增，必須具備兩個條件：1、開放系統(tǒng)? 2、對系統(tǒng)做功。
開放系統(tǒng)保證了系統(tǒng)與外界的能質(zhì)交換，把已經(jīng)熵增大的低品位能量排出，吸收高品位的能量；對系統(tǒng)做功則是這種能質(zhì)交換的動力。
舉個例子，一個人在房間里生活，會產(chǎn)生各種垃圾，屋子會越來越亂。把垃圾扔出屋子，打開窗戶通風透氣，這就是開放系統(tǒng)與外界進行能質(zhì)交換。而打掃屋子、打開窗戶、扔垃圾這些動作就是做功。屋子越亂，要做的功就越多，意味著當熵增程度越大，要熵減就越難。
其實這樣的熵減思維并不陌生，在生活方方面面都得到了體現(xiàn)。
1、對生活
如果把身體健康、體脂率正常、肌肉量正常當做人的一種高度有序（低熵）狀態(tài)，人要維持這種低熵狀態(tài)，就需要將自己當做開放的系統(tǒng)，吃健康的食物呼吸新鮮的空氣，并對自己做功堅持運動健身，否則就會使自己熵不斷增大，變得肥胖、瘦弱、病態(tài)。而越肥胖或越瘦弱的人，要達到健康的低熵狀態(tài)，就需要做更多的功。
2、對認知
每個人都有自己的認知區(qū)域，包括了舒適區(qū)、學習區(qū)、恐慌區(qū)。如果一個人把自己的認知封閉起來，永遠呆在自己的舒適區(qū)，不與更多的陌生區(qū)域進行信息獲取和交換，就會發(fā)生認知熵增。如果再不對自己的認知進行整理，那他的認知不僅不會提升，最后只能腐化，進入熵最大的無序狀態(tài)。當一個人的認知模型熵增已經(jīng)非常大，那要改造自己會變得非常困難。
3、對企業(yè)組織
一個企業(yè)組織的發(fā)展其實也是在抵抗熵增。如果沒有新的思想、新的員工注入，必將走向腐化和消亡。企業(yè)招聘新的員工、對組織進行整理，制定高度有序的規(guī)則，才能讓組織高效運轉(zhuǎn)，才可能有創(chuàng)新。保持開放和做功，才能抵抗組織的熵增。組織的渙散程度越高、整理肅清的難度越大。
四? 熵減思維在產(chǎn)品工作中的體現(xiàn)
前面說了很多顯而易見的大道理，下面我們看看熵減思維對產(chǎn)品經(jīng)理的實際工作有什么指導意義。
上文有提到過一個企業(yè)的發(fā)展勢必會熵增的，除了老板和領導，產(chǎn)品經(jīng)理就是那個抵抗熵增的帶頭人。對于互聯(lián)網(wǎng)公司，企業(yè)的主要財產(chǎn)可以理解為那一套軟件系統(tǒng)，這個系統(tǒng)解決了用戶的需求，為企業(yè)帶來了收益。當這個系統(tǒng)癱瘓、問題頻發(fā)、或者沒有真正解決用戶的需求，那企業(yè)就向無序的熵增方向發(fā)展。產(chǎn)品經(jīng)理需要保證系統(tǒng)一直處于有效且高效的運轉(zhuǎn)狀態(tài)，而且能不斷滿足變化的市場需求。對于執(zhí)行層的產(chǎn)品經(jīng)理來說，我總結(jié)了以下三點：
1、需求的有序化和方案的系統(tǒng)化
1）需求的管理需要有序化
用戶或業(yè)務方的需求可以認為是一個混沌狀態(tài)，特別是對于B端和后端系統(tǒng)，需求與當前系統(tǒng)的能力匹配不一，有的需求可能只需要改文案即可，有的卻要系統(tǒng)重構才能支持。根據(jù)需求的實現(xiàn)難度和與當前系統(tǒng)能力的匹配程度進行分類過濾、排好優(yōu)先級，有序的進行實現(xiàn)，這樣才能依次實現(xiàn)更多的需求，避免系統(tǒng)主流程發(fā)生較大的變更。
2）具體方案設計的系統(tǒng)化
這與需求的有序化是前后呼應的，都是為了避免系統(tǒng)無序內(nèi)容的增多。? 對于一個后端系統(tǒng)，當對多平臺進行業(yè)務支撐時，會出現(xiàn)兩種情況。
情況一：不同平臺的需求共性較少，差異點較多。
這時候需要需要首先將其共性進行抽象，比如一個需要向用戶的微信公眾號、APP、手機號發(fā)送觸達的需求，三種觸達的文案各不一樣，但其中的用戶昵稱是相同的。更系統(tǒng)化的方案就是把用戶昵稱作為一個配置變量，注入到每個平臺的觸達文案中。
情況二：共性較多，差異點較少。
這時候也需要把差異點進行抽象，形成一個配置項，這個配置項可以直接對不同平臺的需求進行設置，而無需代碼再來判斷這個邏輯。比如同樣一個商品的詳情頁需要在A平臺是紅色背景，B平臺是綠色背景。如果事先將這個變量做成配置項，只需要一個配置文件或管理后臺對不同平臺勾選顏色即可。
2、系統(tǒng)的開放性
對系統(tǒng)要實現(xiàn)的需求進行有序化歸類類比為做功，要抵抗系統(tǒng)的熵增還需要系統(tǒng)保持開放性，不能是孤立系統(tǒng)。對于軟件系統(tǒng)來說，我認為它的開放性可以理解為系統(tǒng)的拓展性和兼容能力。比如今天我對系統(tǒng)提一個需求，需要將用戶的訂單從A狀態(tài)變成B狀態(tài)，而C狀態(tài)是B狀態(tài)的平行狀態(tài)。系統(tǒng)設計的時候就要考慮可能直接從A狀態(tài)到C狀態(tài)的可能，雖然業(yè)務需求當時沒有提，但說不準下次的需求就是從A直接到C。如果系統(tǒng)的兼容性好，設計之初狀態(tài)機就滿足這種情況，后續(xù)就不用再改造系統(tǒng)的狀態(tài)機而帶來諸多麻煩了。
因此要保持系統(tǒng)的開放性，需要在設計之初多考慮異常流程，以及外部系統(tǒng)接入時預留措施。
3、保持系統(tǒng)的熵減
從熵增原理我們知道，當一個系統(tǒng)熵增已經(jīng)很大了，要降低熵是非常困難的。因此需要時刻關注系統(tǒng)的熵增狀態(tài)，及時控制，維持低熵狀態(tài)。對應到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計上，我總結(jié)以下兩點：
1）需求文檔與線上系統(tǒng)的統(tǒng)一
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品迭代頻繁，產(chǎn)品經(jīng)理的需求文檔一般是迭代一版單獨寫一個需求，這樣可能會導致迭代太多版之后，線上在跑的方案對應著多份需求文檔，這對問題追蹤和定位很不利，也不利于產(chǎn)品經(jīng)理工作的交接。因此對于自己負責的較大的系統(tǒng)，一定要經(jīng)常同步自己的需求文檔，使之與線上的版本一樣，這樣有任何線上bug反饋也可以快速的定位，即避免的需求文檔走向熵增的不歸路。
2）關注系統(tǒng)的冗余程度
雖然系統(tǒng)在設計之初都希望有序有規(guī)則，但系統(tǒng)跑久了，總會有很多臨時支持的特殊需求，或者當時沒有想明白就直接接入系統(tǒng)的邏輯。這些沒有得到很好收歸的需求會導致系統(tǒng)的冗余，時間一長就會量變引起質(zhì)變，在某個時間點拖垮整個系統(tǒng)。這點雖然我還沒有實際經(jīng)歷過，但我能明顯的感受到自己做的系統(tǒng)有這種情況在發(fā)生。因此時刻關注系統(tǒng)的冗余程度，在一定時間段來集中處理這些特殊邏輯是非常有必要的。
4、做產(chǎn)品一定就是熵減過程嗎
從上面我總結(jié)的三點來看，似乎熵減思維是把產(chǎn)品往有序、規(guī)律、統(tǒng)一的方向推動，但有人可能會質(zhì)疑，我做的是某某社區(qū)、短視頻、直播互動類型的產(chǎn)品，需要的是創(chuàng)意，需要給用戶帶來新鮮感，不能太規(guī)矩有序了，這不就推翻了熵減思維嗎？
顯然不是的，就算是此類型的產(chǎn)品，整體產(chǎn)品結(jié)構上仍需遵循熵減思維，所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展壯大后，其實面臨的都是產(chǎn)品架構如果合理、有序的支撐多業(yè)務的發(fā)展，而前端表現(xiàn)層面的創(chuàng)意、無序只是很小的一部分，跟整體產(chǎn)品的熵減并無矛盾，比如淘寶首頁、抖音個性化推薦出來的千人千面只是其中一部分算法而已。更大層面來說，熵減思維跟中臺思維等企業(yè)IT架構的思維有著異曲同工之妙。
五? 最后
我整理的產(chǎn)品經(jīng)理必備的五個底層思維方式：熵減思維、第一性原理、迭代思維、縮放思維、逆向思維，本文詳細闡述了第一個思維方式。但這些思維并不是產(chǎn)品經(jīng)理崗位獨享的，我理解產(chǎn)品經(jīng)理與其他行業(yè)規(guī)劃類的崗位差異并無太大，只不過得益于所在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的優(yōu)勢，讓產(chǎn)品經(jīng)理的發(fā)聲和傳播更加容易。其實每個行業(yè)想要做得好，這些底層思維也都是相通的。我認為產(chǎn)品經(jīng)理應該更多注重底層基礎的建設，再考慮上層的建筑，這樣才能讓自己的能力模型搭建得更加可靠穩(wěn)固。
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