文 / 文心心

01

前段時間，網(wǎng)購了一臺燃氣熱水器，與商家安排的工作人員約好上午10點上門安裝。

立秋雖至，余熱未消。我把臥室用的臺扇拿到了廚房，并倒了兩杯水，以供師傅消暑解熱。

安裝過程中，師傅說原先的燃氣接口與他們配套的尺寸不一致，需要付費更換。我應允，并再三叮囑一定把燃氣接口擰緊，密封好。

安裝到一半的時候，一位師傅讓我微信掃個二維碼給他5星好評，并讓我在網(wǎng)購平臺上同樣好評，他需要截圖。

好評與否，不應該是安裝完我才能根據(jù)你的工作作出評價嗎？念及此，我說，等今晚我會給你評價截圖。

師傅說，這個好評事關他的工資，很重要，希望得到我的體諒，“現(xiàn)在工作可不是容易干的啊”。

我表示理解：“師傅，請放心，只要安裝得沒問題，我一定會給您好評?！?/p>

安裝完畢，開始試用，我聞到了一股燃氣味。

我問：“是不是接口沒接好？還是哪里沒密封好？”

“那怎么可能！剛啟動的時候都有味，這是正?，F(xiàn)象，一會兒就好了?！睅煾嫡Z氣堅定。

我再三質疑，請求他們檢查接口、燃氣管、排氣管。但師傅堅稱沒問題，讓我相信他們的專業(yè)水平，并流露出對我質疑的抗拒與不滿。

我只好選擇相信。

02

傍晚，我開火做飯。濃重的燃氣味撲面而來，站在廚房門口都刺激得頭疼。

我趕忙給安裝師傅打電話。

“肯定有漏氣，不然絕對不會有這么大氣味?！蔽艺f明情況。

“剛啟動燃氣的時候，都有味，正常，一會兒就沒了，你太敏感了！”他還是像開始那樣充滿迷之自信，并將問題推卸到我的嗅覺敏銳上。

“現(xiàn)在有10分鐘了，而且還開著窗戶，味道卻一點兒沒消散，一定有問題?！?/p>

“不可能！我們都干多少年的活了，要是弄不好，早出事了……”師傅對他的工作流露出不容置疑的自信。

“請你們過來檢查，這種情況太危險了?！?/p>

“我們一天要安裝好多家的，工作很忙，不是只有你一個顧客?！彼磺樵傅卣f。

但關鍵不在于安裝多少，而是每安裝一個，就必須保證安全。

這才是正常的邏輯吧？

在我費盡口舌的堅持下，他最終勉強答應過來檢查。

掛掉電話，我用抹布沾著洗潔精水，挨著查看可能存在隱患的地方。果不出所然，燃氣接口那里咕嘟咕嘟地不斷冒泡。

03

一個小時后，師傅過來確定了接口沒有安裝好。

“你們太不負責任了，我中午還午休了一會，幸虧現(xiàn)在都開的窗，如果是冬天門窗緊閉，太危險了?！蔽冶硎静粷M。

“當時真是大意了，安裝完給你檢查下就好了?！彼忉?，神態(tài)卻自然輕松。

“你們以后安裝完可要記得檢查，這事關生命，萬一出事了，真是難以逆轉。”我善意提醒他們工作態(tài)度應該嚴謹。

師傅有些不屑的轉頭，仿佛我在危言聳聽，我便閉口不言。直到他們離開，沒有一句道歉。

第二天傍晚，這位師傅居然在微信上問我：“麻煩你給個好評截圖吧?！?/p>

不能！

真是太荒唐了。

一個5星好評，事關你的工資，但那與我無關，在于你的工作態(tài)度。你的損失不是我造成的，是你為自己的錯誤買單。

因為你工作極其馬虎、敷衍、不嚴謹，使我的生命安全面臨危險。在我的反復叮囑、提醒、質疑之下，你才消極地解決問題。

你要求別人給你尊重，守護你的尊嚴，那我的生命安全呢？

04

之前我遇到過類似的事情。

網(wǎng)購了10幾本書，到貨的時候，紙箱已有開口破損，清點之后，發(fā)現(xiàn)遺失了一本。

我將情況反映給網(wǎng)購平臺。售后客服向我道歉，表示可以將這本書做退款處理。

但事情的發(fā)展出乎我的意料。

很快，負責配送的快遞站點打來電話，問我相關情況。

我簡短回復之后，他開始否認問題：“如果紙箱有破損，我們是不會接收的，就直接原路返回了?！?/p>

我說：“我有照片作證，在您那取快遞時紙箱的狀態(tài)，可以看到?！?/p>

他頓時啞然，卻轉而對我訴苦，表達委屈：“平臺要對我罰款處理，我這一天這么多活，也真挺不容易，希望你能理解。”

繼而開始強硬應對：“你知道嗎，我也可以向平臺申訴的！”

“大哥，申訴與否，那是你的事。至于平臺怎么處理你，與我無關。我沒有要求你賠償，你跟我談不著啊！請不要再打電話。”

05

然而，接下來兩天，電話依然不斷，內容無非還是之前的重復，訴苦，抱怨。他的目的，應該是希望我取消向平臺投訴吧。

但，我向平臺反映問題難道不是保護自己的合法權益嗎？

這種軟威脅的言外之意就是：你只是缺失了一本書，而我卻會受到罰款處理啊！你保持沉默，自己承擔就好了。

你跟他談工作態(tài)度：要嚴謹細致。

他跟你打感情牌：工作辛苦。

你跟他談責任：對顧客負責，就是對自己負責。

他內心狂翻白眼：你那點兒損失沒什么，我的損失才嚴重。

奇怪的邏輯。你為生活的奔波、勞累，不能成為漠視、傷害他人的理由。

小孩子都知道犯了錯誤就應該接受懲罰，但他們大概永遠認知不到這個層面，也不愿意去反省、彌補錯誤。

06

為什么有人在給別人造成傷害的時候，不是立刻道歉，安撫對方的情緒，想辦法彌補錯誤、解決問題，而是反復地強調自己工作辛苦，指責別人傷害了他的尊嚴？

他們抓住了人們的心理軟肋，先以弱者的姿態(tài)示人，激發(fā)對方的愧疚感，再以道德的名義，攻擊對方的人格品質，進而脅迫對方做出與自己期待相符的行動，最終合理化自己的錯誤。

不對工作負責，卻先打“悲情牌”，是最淺薄的人生。既然工作辛苦，更應該細致嚴謹?shù)貙Υ恳粋€步驟。與其賣慘換同情，不如把精力集中于責任意識。

老師每天傳授知識，伏案備課；工程師每天做實驗，搞研發(fā)；作家每天構思情節(jié)，斟酌用詞；記者每天采訪拍攝，采編寫稿……人生路上，哪種工作不辛苦呢？

辛苦是生命常態(tài)，你沒必要單獨拎出來自我標榜。

何況，當你以敷衍、消極的態(tài)度對待工作時，根本配不上“辛苦”二字，而是不自重。不自重，怎能奢求獲得他人的尊重？

自我尊重，才能獲得別人的尊重。認真工作，才能守護尊嚴。你的尊嚴，在對待工作的態(tài)度里。

·END·

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