拆頁二：

《管理技能開發(fā)（第8版）》，摘錄自429～430頁

戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當你做X時，導致了結果Y，而我的感覺是Z。”

第一，描述給你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。

第二，列出這些行為詳細的、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。

第三，描述你對問題結果的感受（Z）。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。

我們建議你把這個三步模型作為一般性的指導來使用。每個部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。

I：拆書家講解引導

有很多時候，我們都希望通過表達意見或建議使他人發(fā)生改變。表達自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女、指導需要改進的下屬、開導沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。

而當我們抱怨或提意見的時候，往往會指責對方、揣測對方動機、夸大嚴重性。這些表達方式都很難達到目的，甚至起到反作用，引發(fā)對方的戒備和反擊。因為人在遇到指責的時候，本能反應通常都是自我防御——“我沒錯，你才錯了，你們全家都錯了……”

所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達自己的不滿。

XYZ表達法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達到通過表達讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤。

書中緊接著還給了幾個XYZ表達的例子：

我必須告訴你，當你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時【行為】，我是多么難堪【感受】，我氣壞了，都想把你的缺點也說出來報復你【后果】。

你說6點鐘到這里，卻7點多鐘才來【行為】，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了【后果】，我感覺受到了傷害，覺著你不在乎我【感受】。

示范A1：

你總是外面當著那么多人的面對我大聲吼叫，讓我感覺非常尷尬和難堪，我真的想一走了之，躲開你躲開人群！

【修改建議】：這里采用了“總是”，屬于泛泛而談，可以就某一個事件切入，寫的具體鮮活些，并且針對這個事件給出反思，這樣學習效果更好喲！

【示例】上個星期籃球場上，我因為傳球失誤，隊友在球場上當著我大聲吼道不專心太笨了，這不是第一次發(fā)生了，這讓我感到非常生氣，我直接重重的頂了回去“你能不能好好說話！”憤然甩球就離開了。（反思）我發(fā)現，我是憋屈的，而不會表達我自己的感受，加劇了矛盾。對我們兩個人的關系發(fā)展也不利。

示范A2：

下個星期六下午打球時，如果隊友再對我很大聲吼，我會先平復一下自己的情緒，然后這樣說，“在操場上，你對我特別大聲的說話（具體事件），我簡直想甩手走人了（結果），因為在這樣的場合，讓我感覺非常尷尬和難堪（感受）?！?/p>

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 以上為拆書原文

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一下我大象拆解

A1：

前天下午上班大概14:30-15:00左右，我到工地現場看看，然后看見小李（管理人員）把反光衣脫了（進入工地要求穿反光衣），其他工人也跟著，我走過去對小李說：“把反光衣穿上？”小李答道“太熱了，穿著不習慣也不舒服?！蔽艺f：“熱，不習慣就不用穿了？那熱也不用吃飯了”后來小李把反光衣穿上了。

反思：

雖然后來小李是把反光衣穿了，但是我這樣的說話方式容易傷害我們的感情我應該表面不穿反光衣的后果，而不是要求他做什么！

A2:

今天下午上班的時候如果我再看到小李脫反光衣，我會心平氣和的對他說：“小李，進入工地是要求穿上反光衣的，你還是一名管理人員，如果連你都做不好，那我們還怎么去要求工人做到呢？而且不穿反光衣還會被公司拍照的，到時候會有帶照片的罰單過來，我們會把罰款落實到照片的的個人去。還有開會的時候我也會被罵的，我會很難堪的?！?/p>

A2修改:

今天下午上班的時候如果見到小李沒按要求穿好反光衣。我會這樣說：“小李你不穿反光衣（行為），其他工人也會跟著不穿的，不穿反光衣還會被拍照罰款，而且在周會議上我會被公開批評。（結果）這會讓我非常難堪的。（感受）