作為一只新晉的運(yùn)營(yíng)狗，你是否每天都在為各項(xiàng)事務(wù)疲于奔命？
忙著寫文案，忙著反饋，忙著和產(chǎn)品溝通，忙著和用戶溝通……
當(dāng)你午夜夢(mèng)回的時(shí)候，是否想過每天忙忙碌碌，為什么產(chǎn)品就是“火”不起來呢？
其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中重要的事只有一件——用戶。
如今的時(shí)代里，只有你想不到?jīng)]有不賣的。所有的產(chǎn)品其實(shí)都是在和其他產(chǎn)品搶占用戶的時(shí)間，因此“運(yùn)營(yíng)=用戶運(yùn)營(yíng)”，“產(chǎn)品的價(jià)值=用戶×活躍度”。網(wǎng)絡(luò)巨頭BTA也就是憑借著大量的用戶群，才會(huì)在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下不斷盈利。
一、把握住用戶的需求
1.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不是滿足用戶需求，而是能夠更好地滿足粉絲用戶的需求。例如：更快，更便宜，更多，更好玩……
舉個(gè)例子來說，你想出去吃頓好的，那么“找飯館”就是用戶的需求，作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者，你需要想到什么？
找飯館→找到“更”好吃的飯館→找到“更”好吃“更”便宜的飯館→大眾點(diǎn)評(píng)
沒錯(cuò)，這就是大眾點(diǎn)評(píng)火起來的方法。
2.用戶的需求不是一下子就滿足的
使用過大眾點(diǎn)評(píng)這款產(chǎn)品的人都知道，這款產(chǎn)品并不是馬上就能達(dá)到“找到更好吃更便宜的飯館”這一步的。剛開始它只是一個(gè)用戶評(píng)價(jià)體驗(yàn)滿意度的網(wǎng)站，后來不斷升級(jí)換代才有了現(xiàn)在的規(guī)模。
因此，要明確的是，產(chǎn)品的誕生，首先是基礎(chǔ)功能，之后通過運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的共同努力，才會(huì)根據(jù)用戶需求進(jìn)行不斷升級(jí)。
二、分析用戶需求
1.確定用戶需求
一個(gè)產(chǎn)品在開發(fā)時(shí)就要先提出它的用戶群體是哪些人，并且通過分析和調(diào)查確定首批用戶。
我們可以通過用戶訪談、調(diào)查問卷、可用性測(cè)試、數(shù)據(jù)分析等方法，對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行進(jìn)一步確定和篩選。
2.用戶分級(jí)
根據(jù)用戶信息及用戶需求頻率、強(qiáng)度，確定普遍用戶、目標(biāo)用戶和粉絲用戶。
用戶分級(jí)是對(duì)用戶進(jìn)一步的識(shí)別和定義，對(duì)用戶進(jìn)行分級(jí)是需求分析的必要工作，可以為后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)打好基礎(chǔ)。在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中，重要的課題是先運(yùn)營(yíng)哪個(gè)級(jí)別的用戶。
比如粉絲用戶是產(chǎn)品的堅(jiān)定使用者，目標(biāo)用戶則是粉絲用戶影響下使用產(chǎn)品的人，最后才是普遍用戶。
產(chǎn)品的核心功能不會(huì)因?yàn)橛脩舻慕ㄗh而隨意改變，所以，需要確定三個(gè)級(jí)別的用戶，并進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。
三、運(yùn)營(yíng)用戶
1.種子期（初期）
運(yùn)營(yíng)初期是十分關(guān)鍵的，此時(shí)需要確定第一批核心用戶，并且盡可能多的把新用戶轉(zhuǎn)化為老用戶，提高用戶的留存率。
此時(shí)期的用戶要明確，應(yīng)該是對(duì)產(chǎn)品的核心功能最有需求，愿意嘗試并傳播的用戶。因此，這批忠實(shí)用戶群體要明確，越小越好。
特別需要注意的是，此時(shí)不要進(jìn)行資金的大量投入（紅包、優(yōu)惠券等等），不要給用戶獎(jiǎng)勵(lì)，看看用戶能留下多少。很多產(chǎn)品剛上線的時(shí)候十分火爆，流量驚人，但是最后默默消失，就是因?yàn)楹诵墓δ艿暮脡臎]有在運(yùn)營(yíng)初期體現(xiàn)出來。
所以，用戶留存率好的，繼續(xù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。反之就要進(jìn)行產(chǎn)品修改，之后再投放，看看效果。
2.爆發(fā)期
爆發(fā)期自然就是在首批用戶驗(yàn)證可行后，進(jìn)行推廣的階段。
此時(shí)需要進(jìn)行產(chǎn)品的更新?lián)Q代，盡快滿足用戶的需求。
微信就是在爆發(fā)期圍繞核心功能進(jìn)行快速升級(jí)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力，讓更多的用戶知道，并愿意使用這款產(chǎn)品。
此時(shí)，可以通過鋪天蓋地的宣傳、相互推廣、投入資金發(fā)紅包等方式，讓更多的人用你的產(chǎn)品。
而爆發(fā)期的標(biāo)志，并不是加大推廣投入，而是由產(chǎn)品帶動(dòng)自發(fā)性的用戶增長(zhǎng)。
3.平臺(tái)期
平臺(tái)期的運(yùn)營(yíng)主要是為了滿足現(xiàn)有用戶的需求。
現(xiàn)在的產(chǎn)品應(yīng)該提高其穩(wěn)定性，而運(yùn)營(yíng)的主要任務(wù)就是提升現(xiàn)有用戶的用戶體驗(yàn)。
可以通過舉辦活動(dòng)、建立用戶等級(jí)機(jī)制、延伸功能等方式，提高用戶的活躍度。
需要注意的是，平臺(tái)期是用戶爆發(fā)增長(zhǎng)后有意控制產(chǎn)品節(jié)奏產(chǎn)生的階段，并不說平臺(tái)期就是結(jié)束，而是為了下一個(gè)爆發(fā)期的到來做的準(zhǔn)備。
只有爆發(fā)期和平臺(tái)期交替出現(xiàn)，產(chǎn)品才能不斷完善建康發(fā)展。
