這個(gè)章節(jié)主要分析了人們?cè)诿鎸?duì)壓力時(shí)常見的各種行為模式，以及各種行為模式背后深層次的原因。

文中提及了「一致性」的行為模式，即在面對(duì)問題和困境時(shí)，能做到「自己、他人、情景」三者的平衡。然而現(xiàn)實(shí)的情況卻并不是這樣。不同的人，由于各種各樣的原因，很難做到「一致性」，所以我們常常會(huì)見到文中所歸納的四種「不一致」的行為模式，即指責(zé)型，討好型，打岔型和超理智型。這四種行為模式各有利弊，我們有的時(shí)候是這樣，有的時(shí)候是那樣，面對(duì)不同的人，不同的事，我都會(huì)選擇不同的行為模式。當(dāng)然，也有人因?yàn)閼T性的原因，更明顯的偏向于某一種行為模式。

「指責(zé)型」的人，更關(guān)注自我的想法，需要學(xué)會(huì)聆聽，多反省自己。

「討好型」的人，更關(guān)注他人，委屈自己，需要學(xué)習(xí)要求他人。

「打岔型」的人，喜歡逃避問題，要學(xué)會(huì)制定目標(biāo)，解決問題。

「超理智」的人，傾向于理性地面對(duì)人和事，要學(xué)習(xí)兼具理性與感性，學(xué)會(huì)感性溝通。

不管是哪種行為模式，每一種行為下面都隱藏著巨大的冰山。薩提亞的「冰山理論」認(rèn)為，人們的行為都是由深層次的情緒，觀點(diǎn)，期待以及渴望所決定的。?

利用「冰山理論」來分析自己或者他人的行為，就很容易明白行為背后的原因，以及導(dǎo)致這種行為的動(dòng)機(jī)。