今年的雙十一是一夢護膚經(jīng)歷的第三個雙十一，還記得第一個雙十一，前年2014是進入電商的第一個年頭，接單咨詢發(fā)貨打包全部是我一個人，從早上忙到晚上。第二個雙十一，也就是去年2015，公司初具規(guī)模，各個部門都在緊鑼密鼓準備活動方案，臨到雙十一跟前被品牌方倒打一耙，整個活動方案都作廢，對公司整個運作團隊打擊很大，被顧客不理解，我們很抱歉，雙十一結束后為了表達我們的抱歉，所有人去倉庫包貨包到凌晨，希望可以讓貨快點到你們手里。
今年的雙十一，2016年，一夢護膚的第三個雙十一，從訂單量我們看到了你們的認可和信任，很多產(chǎn)品售罄，大部分人敗到了心儀的產(chǎn)品，獎品上也沿襲一夢護膚以往的“顧客至上”非常豐厚。
關于庫存：今年的雙十一，原有的備貨不能滿足你們的需求，導致大量產(chǎn)品售罄，不過不用焦心，我們已經(jīng)及時補貨，并且盡最快速度給大家發(fā)出，倉庫小伙伴也加班加點，3天之內(nèi)發(fā)完現(xiàn)有庫存。
關于贈品：一夢護膚一直以來都是非常人性化，雙十一其實純粹是感恩節(jié)，所有顧客一視同仁，同時在活動制定上，只要滿足規(guī)則內(nèi)的，都有應得的贈品，沒有滿足活動要求的，我只能說很抱歉，換種思維來說，你已經(jīng)得到了優(yōu)惠，也是一件很開心的事情不是嗎？我相信你參加雙十一，更多的是為了美麗，過于計較，也不是一件讓人愉快的事情，你說呢
關于快遞：倉庫加班加點的發(fā)貨，目的是希望你們可以早點收到。我知道大家對迫不及待的用上一夢護膚的東西，你們的心情我們可以理解，所以我們也會全力以赴去做好，希望大家理解萬歲，讓這個雙十一完美落幕
關于客服：今年的雙十一當天顧客糾紛不多，只有少數(shù)幾個客人抱怨客服回復慢，我想說雙十一客服的接單量每人已經(jīng)達到了1000左右，客服更是24小時以上沒睡覺，你們很著急我知道，或許會抱怨為什么不請幾個臨時工來，這里一夢想說，為了更好的為你們服務，我們不會找臨時工來頂替，畢竟專業(yè)，是我們的硬招牌，不是我親自帶出來的人，我真的不放心。對于客服團隊的專業(yè)度，是我最在乎的事情
雞湯說完了，現(xiàn)在來點砒霜！說實話我從來不信任客戶是上帝這種鬼話，至少不是對待每個顧客都是如此。我們是服務行業(yè)不假，我們賣貨不假，但我們在業(yè)內(nèi)也是最專業(yè)的皮膚調(diào)理師。產(chǎn)品只是我們的工具，只是為了讓你變更美的媒介，所以我希望你們，更多的關注點放在皮膚上，而并非什么贈品，什么優(yōu)惠，我向來是個很有原則的人，該給你的我絕對不會差，但是不該給你我寧愿不做你這個客人我也不會委屈求全給你。做人要有感恩之心，幫助你的皮膚重建美麗，相比之下，也應該得到應有的尊重和信任，如果這點沒有，買賣在仁義不在，也如同行尸走肉一般無趣。不過一夢護膚真的很幸運，大部分顧客都是非常好的，這點我很欣慰。
最后再一次感謝大家對這次年度盛宴的支持，之后的我們會給大家提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務！一夢也會不斷的進修，讓大家始終走在護膚的領軍行列，很緊了，別掉隊。
