出差幾天，中斷了輸出，罪過罪過。
上個(gè)章節(jié)描述了新主管在剛開始工作后容易犯的錯(cuò)誤，本章開始描述方法論，怎么解決這個(gè)問題。
總結(jié)有7種緩和部屬關(guān)系的策略：
1、多提問，了解沖突點(diǎn)在哪里
提問是一門學(xué)問，好的提問能引導(dǎo)話題走向，能更深入了解部屬和你在哪里有沖突，并以事論事，而不是情緒化處理問題、好的提問能讓部屬自己發(fā)現(xiàn)問題所在，并及時(shí)處理問題。
所以提問是溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，那么提問需要注意什么？就是不要用模糊的概念提問題，而是準(zhǔn)確的詞匯傳達(dá)信息。
2、尊重部屬的立場(chǎng)，不要逼迫他放棄他的立場(chǎng)
人很容易被自己價(jià)值觀控制，會(huì)在行為中產(chǎn)生“一定要說服對(duì)方”的想法，部屬觀點(diǎn)代表他對(duì)這個(gè)事情的看法，想要讓部屬接受你的想法，首先就是接納部屬的立場(chǎng)，雖然部屬立場(chǎng)對(duì)問題不見得是有幫助，利用同理心的話語“是的，你說的這個(gè)想法有自己的態(tài)度在里面，只是這個(gè)。。?！边@樣會(huì)更有效讓對(duì)方接受你的想法。
3、從不同的立場(chǎng)尋找共識(shí)
問題的解決方法沒有絕對(duì)化，舉一反三地思維模式每個(gè)人都有，在不同的立場(chǎng)下面，需要尋找到立場(chǎng)的共識(shí)，有意識(shí)的處理共識(shí)問題，能高效解決問題
4、別把“尖酸刻薄的話”放在心里
有情緒化的詞語不是戰(zhàn)爭(zhēng)宣言，管理者需要對(duì)沒意義的話語略過，同樣不能將情緒化代入工作中
5、把問題拉到“關(guān)系層次”來解決
對(duì)這個(gè)|關(guān)系層次|我是這樣看的，關(guān)系比內(nèi)容重要，在出行問題的時(shí)候，問：因?yàn)槲夷悴胚@么生氣，所以才帶著情緒處理任何事情的嗎？
將對(duì)方情緒對(duì)人的事情，轉(zhuǎn)移到情緒對(duì)事，就可以利用關(guān)系層次解決
6、必要時(shí)對(duì)部屬的妥協(xié)
沒有絕對(duì)事情，不是說讓步就會(huì)是“認(rèn)輸”
7、幽默對(duì)事不對(duì)人
互相指責(zé)，積累抱怨，都是加速?zèng)_突的兇器，針對(duì)問題，不要絕對(duì)化的對(duì)人，而是針對(duì)事情的看法作批評(píng)，部屬會(huì)卸下內(nèi)心防御，而想怎么處理好事項(xiàng)。