上期我們聊到了社群運(yùn)營(yíng)的前兩個(gè)要素—如何引流plus如何吸粉~~~今天呢，繼續(xù)跟大家分享接下來(lái)一個(gè)環(huán)節(jié)，就是咨詢。
那么請(qǐng)大家思考一個(gè)問(wèn)題，什么是咨詢？
只有在客戶有需求的情況下，我們的產(chǎn)品才有機(jī)會(huì)發(fā)揮它的價(jià)值，對(duì)嗎？那么要如何了解客戶的需求呢？這里和大家分享一個(gè)重要心法：將心比心！也就是說(shuō)凡事不要單單從自己的渴望出發(fā)，一定要站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題。我們一定要做到自己不喜歡的事情絕對(duì)不要對(duì)別人做，而我們自己喜歡，同時(shí)大多數(shù)人也能接受的事情，可以根據(jù)實(shí)際情況來(lái)做?！凹核挥鹗┯谌恕闭沁@個(gè)道理。試想一下，如果有個(gè)人整天給你發(fā)送產(chǎn)品廣告，或者你的微信群里全都是大大小小各種產(chǎn)品的推銷，你會(huì)有什么樣的感覺(jué)呢？你一定不會(huì)對(duì)這個(gè)朋友有好感，甚至想把他屏蔽掉，對(duì)嗎？可悲的是，我們大多數(shù)人做的不正是這樣的事情嗎？？？
所以，我們需要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題是，在客戶被成交之前，在他的體驗(yàn)過(guò)程中，我們能為對(duì)方創(chuàng)造什么樣的價(jià)值？舉個(gè)例子，假如在你的身邊，有這樣一家服裝店，無(wú)論從它的店鋪裝修，服裝陳列，到品牌設(shè)計(jì)都?jí)驅(qū)I(yè)，更重要的是，店內(nèi)的服務(wù)人員全部都經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，統(tǒng)一的服裝+標(biāo)準(zhǔn)的笑容，當(dāng)你進(jìn)店之后，對(duì)方給主動(dòng)遞給你一杯檸檬茶，并鼓勵(lì)你試穿自己喜歡的衣服，且給出真誠(chéng)的建議，如果你逛街累了的話，店里還提供有休息區(qū)……請(qǐng)問(wèn)，這樣的服裝店能否給你留下深刻的印象呢？下次買衣服你會(huì)不會(huì)直接就進(jìn)到這家店呢？所以，很多時(shí)候啊，我們之所以不能成交的原因是我們所能提供給客戶的服務(wù)不夠?qū)I(yè)，這才會(huì)導(dǎo)致客戶的大量流失（當(dāng)然這部分的專業(yè)涵蓋的面是非常廣的。）
那么就現(xiàn)在眾多的網(wǎng)絡(luò)社群來(lái)說(shuō)，微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)其實(shí)是很大的，首先一點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)成本低，毋庸置疑；第二點(diǎn)，客戶的重復(fù)訪問(wèn)率高，普通的店面，客戶去過(guò)一次之后，如果沒(méi)有得到滿意的服務(wù)，可能以后再也不會(huì)光顧，但是微信會(huì)鎖定客戶，你的朋友圈，你的群消息會(huì)在潛移默化中影響客戶；第三，就是客戶會(huì)自動(dòng)進(jìn)入到咨詢狀態(tài)；第四，方便實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的咨詢，同樣的時(shí)間服務(wù)一個(gè)客戶和服務(wù)一百個(gè)客戶，產(chǎn)生的結(jié)果是完全不同的，這就是倍增的威力，而微信甚至可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一千，一對(duì)一萬(wàn)的服務(wù)場(chǎng)景，效率可想而知，實(shí)現(xiàn)這一效果的有效途徑就是語(yǔ)音分享；第五，便于傳遞客戶見證，產(chǎn)生持續(xù)影響力。
所以，當(dāng)我們不斷為客戶貢獻(xiàn)價(jià)值，不斷幫客戶解決問(wèn)題的時(shí)候，成交結(jié)果會(huì)自然而然的發(fā)生。
我們一定要知道，所有成功的銷售都是教育的結(jié)果。所有的產(chǎn)品銷售都要先賣觀念。
當(dāng)你真心的把你的產(chǎn)品把你的服務(wù)分享給大家的時(shí)候，產(chǎn)生的共鳴是無(wú)法想象的，而這一部分客戶成為你高端客戶的機(jī)率是相當(dāng)高的~~~
ok，今天就給大家分享到這里，感興趣的小伙伴們可以持續(xù)關(guān)注我哦！你們的支持是小喵前進(jìn)的唯一動(dòng)力！共勉！
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