文|趙曉璃
寫在前面的話：
最近，李子柒再度火了，只不過這一次，當(dāng)她再度躍入公眾視野的時候，免不了身后的各種爭議。
就在大眾輿論褒貶不一的時候，主流媒體力挺李子柒，不論是央視點名報道表揚，還是白巖松為其正名，他說：“現(xiàn)在不是李子柒有多少問題，而是李子柒太少了?！?/p>
可能有人會問，李子柒是誰？
通俗說來，她有點像是美食博主，不過和其他博主不同的是，這是一個能在田里插秧、在竹林挖筍、在荷塘采蓮、在森林里縱馬揚鞭的“全能型美女”，更有網(wǎng)友說：“她除了不會嫁給我，其他什么都會?！?/p>
她在各大社交平臺上的粉絲數(shù)相當(dāng)可觀，甚至在Youtube上坐擁700多萬粉絲，與美國影響力最大的媒體CNN不相上下。
在國外友人一片叫好聲中，關(guān)于她的無數(shù)質(zhì)疑紛至沓來，有人質(zhì)疑她假、做秀、有替身、有團(tuán)隊在運營、不是真正的農(nóng)村生活等等。
這是一個非常值得玩味和揣摩的現(xiàn)象，不論是對今天的李子柒，還是對社交媒體上任何有知名度的人來說，想必都不會感到陌生。
而今天，我就想從這個現(xiàn)象入手，談一談我們溝通中的一個最為重要的因素，情緒。
一、
情緒到底有多么重要呢？
在溝通中，有一個經(jīng)典的“三七定律”，大概意思是說：真正影響溝通結(jié)果的，70%來自于情緒，只有30%來自于內(nèi)容。
那么問題來了，情緒到底是如何產(chǎn)生的？它又是如何左右我們的言行，乃至于對我們的工作生活帶來深遠(yuǎn)影響的呢？
來訪者孫婷（化名）最近好不焦灼，她感覺自己再也不想上班了，也想像李子柒那樣，成為一枚傳播中國文化的網(wǎng)紅——既不受上班的束縛，又能拿到可觀的收入，想起來就很美好的樣子。
但作為一名職業(yè)咨詢師，我們不能被來訪者表面的說辭所帶偏，還是需要搜集足夠多的信息，分析來訪者想法的背后事實。
經(jīng)過分析得知，原來，孫婷在職場中的人際關(guān)系是讓她倍感頭疼的部分。
孫婷大學(xué)畢業(yè)后考到了一家事業(yè)單位當(dāng)老師，然而她覺得，領(lǐng)導(dǎo)和同事似乎總是在“打壓”自己，處處給她使絆，這才是讓她非常惱怒想要離職的重要原因所在。
在交流中，我覺察到，孫婷對于外界信息的解讀才是讓自己深陷困擾的根源所在。
二、
為了進(jìn)一步了解情緒的真相，我們需要明白情緒的表層來源，那就是，對于外界信息的誤讀和曲解，才是一個人情緒的直接原因。
放在孫婷的案例中分析。
為了核實領(lǐng)導(dǎo)和同事對于孫婷所謂的“打壓”和“排擠”，我問了對方幾個問題：
對方有過什么言行，讓你產(chǎn)生了被打壓和排擠的感受？
他們的這些言行，是只針對你才有，還是對其他人也有過？
其他人對于他們的言行，又是如何理解和看待的？
......
孫婷在這些問題面前有些支支吾吾，看的出來，她之所以情緒失控，是因為對于信息容易產(chǎn)生誤讀和曲解。
簡單來說，任何溝通大體可以分為四步：
1、表達(dá)者（甲）的意圖；
就是表達(dá)者（甲）想要表達(dá)的真正意思；
2、表達(dá)者（甲）的表達(dá)方式；
表達(dá)者（甲）根據(jù)想要表達(dá)的意思，通過自己的方式予以表達(dá)出來，傳遞給信息接收方（乙）；
3、信息接收方（乙）對表達(dá)者（甲）給到的信息做出解讀和處理；
在這個過程中，乙會參考當(dāng)時的感受、過去固有的習(xí)慣、模式等等；
4、接收者（乙）根據(jù)自己的解讀，給予表達(dá)者（甲）相應(yīng)的反饋；
這個反饋，有可能是正面的，有可能是負(fù)面的，取決于上一步，即，乙是如何解讀和處理甲方表達(dá)的信息的。
在人際溝通中，充斥著各種誤解；而在上述四個步驟中，最容易引發(fā)偏差和誤會的，恰恰在于2和3這兩步。
一場有效的溝通，表達(dá)者是否能夠根據(jù)接收者的程度和特點，將信息精準(zhǔn)無誤地傳遞出來，本身就是一種能力，它涉及到對語言的掌控力和對人的敏感度；而接收方是否能夠不加以個人主觀色彩地予以接納與分析，更是一種修煉——后者往往會將自己過去經(jīng)歷的創(chuàng)傷和不好的體驗，不自覺地將理解投射到對方身上，造成了信息的誤讀，產(chǎn)生了武斷的判斷和激烈的言行。
三、
放在孫婷的案例中。
事實上，孫婷的領(lǐng)導(dǎo)對她的要求也好指責(zé)也罷，本身的動機(jī)和出發(fā)點可能是好的：他們剛開始很看好她，希望她能快速成長，甚至領(lǐng)導(dǎo)也透露過讓孫婷未來接手某個部門的工作，等等。
但可惜的是，一是領(lǐng)導(dǎo)的表達(dá)過于直接，說話語氣也是不容置疑的，這讓孫婷很容易感受到強(qiáng)勢及壓力；二是領(lǐng)導(dǎo)對孫婷的器重，難免會引發(fā)其他同事的不滿，而孫婷又不擅于處理這部分關(guān)系，聽到同事陰陽怪氣的話語，只能藏在內(nèi)心不敢表達(dá)不滿的情緒。
深挖下去，孫婷在成長過程中，由于小時候父母常常不在身邊，導(dǎo)致內(nèi)心安全感缺失，對于他人的看法和評價過于看重，別人不經(jīng)意的一句話，總能讓她腦補(bǔ)很久，加上她的自我價值感較低，覺得周圍很多人都對自己不友好，于是越不想和人打交道，就越不會和人打交道——由于這部分能力和經(jīng)驗的缺失，使得她在人際關(guān)系中總是誤讀對方的意思，常常自我攻擊，這讓她備受困擾。
有那么一次，孫婷無意中看到李子柒的視頻時，她不禁眼前一亮：這不正是自己向往的生活嗎？看似與世無爭、歲月靜好，還能輸出中國文化，又能賺很多的錢......
通過咨詢，孫婷外向活潑的個性被激發(fā)了出來，聽著她滔滔不絕的講述，我問了她一個問題：“你知道李子柒最近飽受爭議嗎？不妨想一想，如果有一天你真的紅了，能受得了這么多的謾罵和攻擊嗎？”
孫婷怔住了。
我告訴孫婷，我非常鼓勵每個人都要找到屬于自己的路，但與此同時，我更想提醒大家的是，對于任何事情我們要學(xué)會客觀地分析，方能做出理性的決策。
四、
如今的李子柒已經(jīng)成為了一種現(xiàn)象級網(wǎng)紅，她的影響力之大、傳播度之廣，是顯而易見的，然而問題是，看似各種爭議的背后，何嘗不是一種情緒的宣泄呢？
按照李子柒現(xiàn)在的影響力來看，我們更需要從品牌的角度分析她走紅的這件事。
1、品牌真相不等于事實真相；
每一個成功的品牌，都有一個動人的故事。
但是，這個故事真的非要完全符合事實嗎？
例如，小野二郎因為一部紀(jì)錄片《壽司之神》迅速躥紅，很大程度上是因為他講了一個好故事，但是這家的壽司的做工和質(zhì)量是否真的是世界第一，還有待商榷和驗證。
也就是說，品牌故事是否要完全符合事實真相，實則不是品牌本身需要承擔(dān)的責(zé)任。
這就好像我們上學(xué)時讀的任何一部文學(xué)作品那樣，叫做“取材于生活又高于生活”。
換句話說，李子柒拍攝的農(nóng)村生活被人詬病為不真實，我認(rèn)為這一點完全沒有討論的必要。
因為熟悉品牌常識的人不難理解一點，那就是，李子柒的視頻本來就是一種藝術(shù)加工之后的作品，她不僅僅傳遞農(nóng)村生活，更有脫離世俗的美感以及各種手作的展示，這是讓很多人趨勢若騖的原因，也是她的視頻吸引人的重要因素之一。
2、成功是內(nèi)外因的共同結(jié)果，我們既要看到偶然，更要明白必然；
不論是視頻還是文字，在如今的自媒體時代，內(nèi)容才是最核心的依托。
如果你沒有穩(wěn)定而富有特色的內(nèi)容，機(jī)會多半是不會找到你的；即便找到你了，給你這樣的機(jī)會你也抓不住。
舉個簡單的例子。
我身邊有些博主漸漸具備了一些媒體資源，正在著手建立自己的“MCN內(nèi)容矩陣”，很多人趨之若鶩，覺得自己離成功似乎差的就是資源了，果真？
據(jù)我的了解，很多人即便加入了某個大V旗下的矩陣?yán)?，由于?nèi)容不過硬，照樣吸引不來相應(yīng)的扶持機(jī)會和資源。
也就是說，在我們做一件事情的時候，如果我們的眼光只盯著外部資源和機(jī)會，卻沒有相應(yīng)的實力，成功依然和你我無緣。
——這才是最扎心的部分。
根據(jù)相關(guān)資料顯示，李子柒剛開始拍攝視頻的時候，和很多自媒體博主一樣，沒有資源，有的只是夜以繼日的勞作和死磕，在沒有團(tuán)隊的時候，她凌晨起床，一個人學(xué)習(xí)了視頻制作的各種技能，做出的視頻略顯生澀也不如現(xiàn)在的流暢，更沒有今天的質(zhì)感。
她持續(xù)穩(wěn)定而有特色的輸出吸引了某位網(wǎng)紅經(jīng)紀(jì)人的關(guān)注，在2016年中旬簽約了一家MCN機(jī)構(gòu)，有了相應(yīng)的資源扶持和專業(yè)的團(tuán)隊，李子柒的視頻如虎添翼，進(jìn)入了快速傳播階段。
所以，在我看來，李子柒的努力和勤奮是真的，她后來吸引到一些資源和機(jī)會多半也是真的——成功本來就是多種因素共同作用的結(jié)果。
3、認(rèn)知即事實；
很多質(zhì)疑她視頻內(nèi)容的人，總在批判她的視頻違背了真實的農(nóng)村生活，但實際上，這一點真的很重要嗎？
除了闡述的第一點，品牌真相不等于事實真相之外，還有一個點在于，人們相信的所謂事實，不過是他們愿意相信的部分。
要知道，觀看她視頻的人不計其數(shù)，難道我們不知道這和真實的農(nóng)村生活有出入嗎？
李子柒視頻里傳播的古樸和唯美，才是最讓我們心動的部分，因為對美好的期待和向往，我們還是選擇不去戳破這一真相，這就好像“童話”對于我們每個人的意義一樣——現(xiàn)實已經(jīng)很殘酷了，我們只需要在她的視頻中得到一絲美的安慰和疏解，又何嘗不是比事實本身更為重要的價值呢？
最后還想提醒一點，那就是——
李子柒能夠有今天的成功，除了外部資源和機(jī)會，和她本人的能力、氣質(zhì)、性格特點乃至品格等因素密不可分。
因此，對于很多類似于孫婷這樣的上班族而言，我的建議是，你可以將它作為一個愛好去培養(yǎng)，不要急于跳槽，因為只有你做了，才能知曉其中的艱辛，以及，你是否擁有足夠的熱愛、能力和耐力，去等到機(jī)會的垂青。
以上。
作者簡介：趙曉璃，資深職業(yè)生涯規(guī)劃師，國家心理咨詢師，職場作家。著有以職業(yè)咨詢案例分析為素材的職場暢銷書《停止盲目努力：你的人生需要再設(shè)計》，成為職業(yè)規(guī)劃領(lǐng)域為數(shù)不多的咨詢實戰(zhàn)及個人發(fā)展實用書籍。2018年職業(yè)規(guī)劃及工作方法干貨類新書《從極簡到極致：在擅長的領(lǐng)域做一個厲害的人》被評為2018年度經(jīng)管類十大好書。
